Lahendatud ja tühistatud teenindusjuhtumite värskenduste lubamine
Võimalik, et peate teenindusjuhtumite kirjeldusi või muud teavet värskendama pärast teenindusjuhtumite lahendamist või tühistamist. Näiteks juhul, kui soovite isikuandmete kaitse üldmäärusele vastamiseks teatud andmeid oma teenindusjuhtumi kirjetest eemaldada. Kui teenindusjuhtumi olek on lahendatud või tühistatud, ei saa te üksikasju värskendada. Siiski saate sellist teenindusjuhtumi teavet voogude või API abil Power Automate värskendada, ilma et peaksite teenindusjuhtumit uuesti avama.
Märkus.
Lahendatud või tühistatud olekus teenindusjuhtumite värskendamise võimalus on vaikekäitumine.
Sätete lubamine lahendatud või tühistatud olekus teenindusjuhtumite värskendamise lubamiseks
Lahendatud või tühistatud olekus teenindusjuhtumite muudatuste lubamiseks tehke järgmist.
Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valige klienditoes teenindusjuhtumi sätted . Kuvatakse leht Juhtumi sätted.
Valige muude sätete jaoks käsk Halda.
Jaotises Juhtumi värskendamine pärast lahendust valige Lahendatud ja tühistatud juhtumid ripploendist Luba värskendused, kui see pole valitud. Samuti saate vastavalt oma ettevõtte vajadustele valida ainult Lahendatud teenindusjuhtumid, Suletud teenindusjuhtumid või Ära luba värskendusi.
Konfigureerige vood või Power Automate kasutage teenindusjuhtumi kirjete värskendamiseks API-d.
Vaata ka
Kirjete automaatne loomine või värskendamine klienditeeninduskeskuses