Jagamisviis:

Teeninduse kavandamise ülevaade

  • Artikkel

Vältige teeninduses katkestusi, veendudes, et teie ressursid on optimaalselt ja tõhusalt kavandatud. Kui kasutate klienditeeninduskeskuses kavandamist, saate koondada kokku kõik oma ressursid ning plaanida ja kavandada klientidele teenindustegevusi.

eeltingimused

Plaanimine klienditeenindus Hubis on kliendikeskne värskendus. Peate kasutama ja lubama teenuse plaanimise paketi, mis sisaldab ka universaalse ressursiplaneerimise (URS) funktsiooni.

Kavandamise kogemuse mõistmine

Plaanimine, mis on üles ehitatud URS-ile, pakub tõhusat viisi teenindustegevuse ressursside plaanimiseks. See käsitleb töötajate, vahendite ja seadmete kättesaadavust, et selle järgi graafikut kavandada. Samuti aitab see teenindusorganisatsioonidel ülekavandamist ennetades pakkuda kliendile paremat teeninduskvaliteeti.

Stsenaariumi kavandamine

Järgmine stsenaarium aitab mõista, kuidas kavandamise võimalus võimaldab teil sujuvalt oma teenindustegevusi hallata.

Contoso jalgrattaparandus kavandab oma klientidele parandusteenuseid. Protsessi lihtsustamiseks peab Contoso kokku koondama järgmise teabe.

  • Geograafilised asukohad, kus nad peavad oma teenuseid pakkuma.
  • Personal ja seadmed, mis on teenuste osutamiseks vajalikud.
  • Pakutavad jalgrataste parandamise teenuste liigid.
  • Tööajad, millal teenuseid pakutakse.
  • Kõigi töötajate töövõime ja oskuste tasemed.

Contoso jaoks on kavandamise funktsioon kasulik, sest nad saavad oma parandusteenustega kliente kiirelt teenindada. Erinevate kavandamise üksuste abil saavad nad planeerida klientidele teenindustegevusi, võttes arvessse ressursside kättesaadavust, vahendeid ning seadmeid.

Vaatame, kuidas Contoso ülesandega hakkama saab.

1. etapp - organisatsiooniüksuse loomine
Organisatsiooniüksused on kohad, kus Contoso oma klientidele teenust pakub. Lisateave: Organisatsiooniliste üksuste loomine ja haldamine

organisatsiooniüksused.

2. etapp - ressursside loomine
Contoso loob nimekirja teenuse osutamiseks vajalikest ressurssidest.

Märkus.

Ressursi olemi abil on teil võimalik luua kõiki ressursi tüüpe.

Selles näites on loodud kaks ressurssi (kontakti): Bert Hair ja Gilda Moss. Samuti on jalgrattaparanduse töölaual loodud kaks teist ressurssi (vahendid/seadmed): 1, mis on jalgrattaparanduse töölaud, ja 2, mis on teenuse osutamiseks vajalik. Lisateave: Broneeritavate ressursside loomine ja seadistamine

resouces-csh.

3. etapp - ressursi, ressursirühma või ruumide/vahendite jaoks töötundide registreerimine
Ressursside saadavus määratletakse töötundide jaotises. Lisateave: Ressursside töötundide määramine

määratud töötunnid.

4. etapp- ressursirühmade loomine
Ressursid on joondatud ressursirühmades või ressursikategooriates.

Selles näites on Bert Hair ja Gilda Moss rühmitatud kui tehnikute töölaud ja jalgrattaremondi töölaud – 1, mis on jalgrattaremondi töölaud, ja 2, mis on grupeeritud kui töölauad.

Lisateave: Ressursikategooriate loomine ja haldamine

ressursirühm.

5: etapp - teeninduskirje loomine
Nüüd kogub Contoso kokku kõik ülaltoodud lähteandmed, et luua kliendi jaoks jalgrattaparanduse teenuse kirje. Samuti määravad nad ressurssid/ressursirühmad, mida neil teenuse jaoks vaja on. Lisateave: Teenuse loomine või redigeerimine teenuse kavandamisel

teeninduse kirje klienditeeninduskeskuses.

6- etapp - teenindustegevuse loomine
Teenindustegevus määratletakse selleks, et otsida järgmist vaba aega teenuse kavandamiseks ja ressurside joondamiseks ühe nõude kohta. Lisateave: Teenindustegevuse plaanimine

teenindustegevus.

7. samm: broneeri teenuse ajakavapaneelis

Ajakavapaneelis kuvatakse kõik teenuse konfiguratsioonid ühes kohas, et kiiresti teenust kavandada. Lisateave: ajastamistahvel kasutamine teenindustegevuse konfigureerimiseks

ajakavapaneel.

Vaata ka

Plaanimisolemite mõistmine
Teenuse plaanimise kogemuse seadistamine
Juurdepääs plaanimisele klienditeenindus keskuse ja klienditeenindus tööruumis
Teenuse ajastamise installimine alates Power Platform
Teeninduse kavandamise KKK