Jagamisviis:

Azure’i roboti integreerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Azure Active Directory nimetatakse ümber ID-ks Microsoft Entra . Teilt pole vaja midagi teha. Lisateavet leiate teemast Uus nimi Azure Active Directory.

Customer Service'i omnikanalis saate integreerida Azure'i robotid sujuvalt vestlus- ja suhtluskanalitega ning muuta Azure'i robotid nutikateks abirobotiteks ja anda agentidele soovitusi. Lisateavet leiate teemadest nutiabiline haldamine ja nutiabiline soovituste vaatamine. Selles artiklis käsitletakse, kuidas integreerida Azure'i roboteid, konfigureerida protsessireegleid ja määrata eskalatsioonireegleid.

eeltingimused

Märkus.

Kui kasutate mitut robotit, veenduge, et loote ainulaadseid rakendusi ja teil on iga boti jaoks ainulaadsed rakenduse ID-d.

  • Boti kasutamiseks sõnumsidekanalite kaudu toimige järgmiselt.

Azure'i roboti integreerimine Customer Service'i omnikanaliga

Pärast eeltingimuste täitmist tehke järgmist, et integreerida oma Azure’i robotid Customer Service’i omnikanal-ga.

  1. Azure'i roboti ressursi ühendamine omnikanali kanaliga.
  2. Kasutaja konfigureerimine omnikanali agendina.
  3. Protsessireeglite ja konteksti muutujate konfigureerimine.
  4. Robotkasutaja lisamine järjekordadesse.
  5. Määrake vajadusel eskalatsioonireeglid.

Roboti ressursi ühendamine omnikanali kanaliga

Oma roboti ühendamiseks ja omnikanali kanalis registreerimiseks toimige järgmiselt.

  1. Avage Azure’i portaal ja seejärel valige oma roboti ressurss.

  2. Valige vasakpoolsel paanil jaotise Sätted all Kanalid ja seejärel valige kanalite loendist Omnikanal.

  3. Tehke lehel Omnikanali konfigureerimine valik Rakenda.

Teie robot on nüüd omnikanali kanalis registreeritud.

Kasutaja konfigureerimine omnikanali agendina

Rboti kasutaja luuakse esmalt rakenduse kasutajana ja seejärel talle määratakse roll Omnikanali agent.

  1. Avage PowerPlatformi halduskeskus.

  2. Valige keskkond, mida soovite konfigureerida, ja seejärel valige Sätted.

  3. Lehel Sätted valige Kasutajad + õigused ja seejärel Rakenduse kasutajad.

  4. Lehel Rakenduse kasutajad valige Uus rakenduse kasutaja ja tehke avanevas dialoogis Uue rakenduse kasutaja loomine järgmiselt.

    a. Valige loendist äriüksus . Valige kindlasti tipptasemel äriüksus.

    b. Muutke välja Turberollid ja lehel Lisa turberollid valige ripploendist Omnikanali agent ja valige Salvesta, et minna tagasi dialoogis Uue rakenduse kasutaja loomine.

    c. Valige Lisa rakendus. Avaneb dialoog Rakenduse lisamine identiteedist Microsoft Entra .

    d. Valige rakendus, mille lõite Azure'i rakenduse registreerimisel, ja seejärel valige Lisa ja Loo.

  5. Avage oma Power Platformi keskkond ja jaotises Sätted>Süsteem>Turvalisus>Kasutajad, otsige ja avage vastloodud kasutaja.

  6. Valige vorm RAKENDUSE KASUTAJA.

  7. Sisestage jaotisse Kasutaja teave järgmine teave.

    • Kasutaja tüüp: valige ripploendist Roboti rakenduse kasutaja.
    • Boti rakenduse ID: sisestage Microsofti rakenduse ID ID-st Microsoft Entra , mille märkisite varem jaotises Eeltingimused .
    • Botirakenduse ID: sisestage botirakenduse ID, mille märkisite varem jaotisest Eeltingimused .

  8. Valige lehe allosas salvestamise ikoon.

Robotkasutaja lisamine järjekordadesse

Saate lisada roboti kasutaja konkreetsetesse järjekordadesse, kus soovite, et robot tegeleks agendi asemel esmalt kliendi päringutega. Selle valiku jaoks peate tagama, et boti kasutajal on kõigi järjekorras olevate kasutajate seas suurim võimsus.

Alternatiivina saate luua ka järjekorda ainult boti kasutajaga. Sel juhul, veenduge, et protsessireeglid oleksid seatud nii, et kliendi päringud saadetaks esmalt sellesse järjekorda. See toiming tagab, et bot toimib kõigi päringute esimese adressaadina.

Agent saab vestluse botile üle viia, lisades boti järjekorda ja seejärel viies vestluse järjekorda üle.

Märkus.

  • Vestlust ei saa edastada samale robotile.
  • Robot töötab vestlusevidina, töövoo ja järjekordadega, mis on loodud Customer Service'i omnikanalis.

Marsruutimisreeglite konfigureerimine

Protsessireeglid marsruudivad sissetulevate klientide päringud nende vastavatesse järjekordadesse. Igal protsessireeglil on tingimus ja sihtkoha järjekord. Kui tingimust hinnatakse tõesena, marsruuditakse kliendi päring sihtkoha järjekorda. Bottide jaoks on tingimus on loodud kontekstimuutujaid kasutades. Kontekstimuutujate ja nende lisamise kohta lisateabe saamiseks vaadake jaotist Kontekstimuutujate konfigureerimine robotile.

Roboteid saab arendada nii, et need võtaksid kõigepealt vastu kliendipäringuid, saaksid päringu kohta teavet ja edastaksid seejärel vajaduse korral päringu inimagendile. Selle käitumise saavutamiseks peate esmalt lisama roboti kasutaja järjekorda ja konfigureerima marsruutimisreeglid nii, et sissetulevad kliendipäringud suunatakse roboti kasutajaga koos olevasse järjekorda. Veenduge, et protsessireeglid oleksid õiges järjekorras vastendatud, nii et päringud oleksid sobivalt marsruuditud.

Määrake eskaleerumise reeglid

Eskaleerumise reeglid võimaldavad teil luua reegleid botile, et laiendada päringuid sobivale agendile. Eskaleerimisreeglite jaoks peate konfigureerima kontekstimuutujad ja määrama protsessireeglid, et suunata kliendi päringuid. Kui robot eskaleerib kliendipäringu, marsruudib see sobivasse järjekorda vastavalt määratletud marsruutimisreeglile. Isegi kui päring suunatakse samasse järjekorda, valib teine järjekorras olev agent vestluse vastavalt mahule.

Privaatsusteatis

Mõistate, et teie andmeid võidakse edastada ja jagada väliste süsteemidega ning et teie andmed võivad liikuda väljapoole teie organisatsiooni vastavuspiiri (isegi kui teie organisatsioon asub riigiasutuste pilvekeskkonnas). Näiteks jagatakse teie sõnumeid robotiga, mis võib teie tehtud integratsiooni põhjal suhelda kolmanda osapoole süsteemiga. Lisateavet selle kohta, kuidas me teie andmeid töötleme, leiate Microsofti privaatsusavaldusest.

Vaata ka

Robotite ülevaade
Konfiguratsiooni näidis Azure'i robotite integreerimiseks
Azure’i ja Copilot Studio robotite konfigureerimise head tavad
Integreeri Copilot Studio bot
Ühtse marsruutimise jaoks töövoogude loomine
Järjekordadega töötamine klienditeeninduse Omnikanals
Boti ülevaadete vaatamine
Azure’i robotite konfigureerimine vestluse eskaleerimiseks ja lõpetamiseks
Robotite konteksti muutujate konfigureerimine
Kontekstimuutujate haldamine
Loo rakenduse kasutaja