Customer Service'i andmelauad
Customer Service'i ülevaate armatuurlauad sisaldavad erinevaid diagramme ja mõõdikuid, mis aitavad teil mõista tegureid, mis võivad teie organisatsiooni klienditeenindust parandada. Teie organisatsiooni tugijuhtumite juhtimismõõdikud ja visuaalsed jaotused on liidetud tehisintellekti loodud juhtumite ja teemade ülevaadete ja teemadega, mis toetavad üldisi näitajaid.
Customer Service'i armatuurlauad annavad teile jõudluse kokkuvõtte ja üksikasjalikud aruanded teenindusjuhtumite, agentide ja teemade kohta. Saate muuta armatuurlaudade visuaalset kuva ja salvestada oma isikupärastatud vaated järjehoidjatena.
Armatuurlaudade haldamine
Armatuurlaudade haldamiseks avage jaotis: Ajalooliste analüüsiaruannete haldamine rakenduses klienditeenindus.
Customer Service'i ajaloolise analüüsi aruanded
Järgmised armatuurlaua aruanded on saadaval Customer Service'i ajaloolise analüüsi jaoks.
Kokkuvõte
Kokkuvõtte armatuurlaud annab teie organisatsiooni klienditeeninduse kogemustest laialdase ülevaate. See kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et näidata kõige mahukamaid teemasid ja tekkivaid teemasid, mille sisu muutub kõige sagedamini. Lisateave: Kokkuvõtte armatuurlaud
Agent
Agendi armatuurlaud kuvab individuaalsete agentide diagramme ja KPI-sid ning üldist agentide jõudlust. Lisateave: Agendi armatuurlaud
Juhtumi teemad
Armatuurlaual Teenindusjuhtumi teemad kuvatakse teenindusjuhtumite ja neile määratud teemade üksikasjalik ülevaade. Lisateave: Teemade armatuurlaud
Aruannete värskendamine ja andmete säilitamine
Vaadake teemat Analyticsi aruannete värskendamine ja andmete säilitamine
Toetatud tabelid
Järgmised tabeleid kasutatakse Customer Service'i ajaloolise analüüsi jaoks.
- juhtum
- incidentresolution
- appmodule
- organisatsioon
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Järjekord
- QueueItem
- Teema
- SystemUser
Märkus.
Aruanne võib olla tühi, kui olete mõnda loetletud olemit kohandanud või ei kasuta valmisolemeid.
Vaata ka
Sissejuhatus klienditeenindus ülevaadetesse
klienditeenindus ülevaadete konfigureerimine klienditeenindus Hubi ja klienditeenindus tööruumi jaoks
Halda järjehoidjaid
Visuaalse ekraani kohandamine
Ajalooliste analüüsiaruannete andmemudelite kohandamine rakenduses klienditeenindus
Jälgitavad märksõnad rakenduses Dynamics 365 Sales