Teadmusartiklite loomine ja haldamine

Jootraha

Kui soovite proovida teenust Dynamics 365 Customer Service tasuta, saate registreeruda 30-päevase prooviversiooni kasutajaks.

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Saate muuta oma kliendi küsimused, probleemid ja tagasiside teabebaasiartikliteks, nii et agendid saaksid neid kasutada. Saate lisada oma artiklitele pilte ja videoid, et asju paremini selgitada ning artikleid haaravamaks muuta. Saate luua, redigeerida, otsida, avaldada ja tõlkida teadmusartikleid klienditeenindus keskuses, klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumis.

Teadmusartiklid võivad käsitleda mis tahes hulka probleeme, millega teie kliendid teie organisatsiooni toodet või teenuseid kasutades kokku puutuvad. Teadmusartiklite tüübid võivad olla lahendused levinumatele probleemidele, toote või funktsiooni dokumentatsioon, vastused korduma kippuvatele küsimustele (KKK), toodete lühiülevaated jne,

Oluline

Teadmistehaldus on saadaval valmislahendusena klienditeeninduskeskuse rakenduse mooduli kaudu ja see töötab ka muude klienditeeninduse rakendustega. Klienditeenindus Hubis loodud artiklid on rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus saadaval kirjutuskaitstud kirjetena.

Märkus.

Olemid KBArticle, KBArticleTemplate ja KBArticleComment on nüüd iganenud. See tähendab, et me ei soovi, et te neid olemeid enam kasutaksite. Peate kasutama uuemat olemit KnowledgeArticle teadmistehalduseks rakenduses Dynamics 365 Customer Service. Lisateave: Teadmusartiklitega töötamine

Veenduge, et teil oleks teabebaasiartikli olemi loomise ja lugemise õigus. Vaikimisi lisatakse need õigused teadmusjuhi, klienditeeninduse juhi või klienditeeninduse esindaja rollidele. Läbige järgmised etapid.

1. Minge rakenduse saidikaardil jaotisse Teenuseteabebaasid>.

2. Tehke valik Uus. Kuvatakse leht Uus teadmusartikkel .

3. Sisestage vahekaardi Sisu jaotises Artikli sisu järgmised üksikasjad.

   • Pealkiri: tippige kirjeldav pealkiri, mis annab artikli teema ja otstarbe kompaktselt edasi.

   • Märksõnad: tippige või valige artikli märksõnad. Neid märksõnu kasutatakse artiklite otsimiseks teabebaasist. Eraldage märksõnad komadega.

   • Kirjeldus: tippige või valige artikli lühike kirjeldus. Kirjeldus kuvatakse otsingutulemustes ja seda kasutatakse otsingumootori optimeerimiseks.

     

4. Lisage jaotisse SISU oma teadmusartikli sisu.

   Märkus.

   Niipea kui klõpsate redaktoriruumis, ilmub RTF-redaktori käsuriba. Rikastekstiredaktori käsuriba suvandite abil saate oma sisu vormindada ja kujundada. Kui te ei saa funktsioone kasutada, tähendab see, et teie redigeerimisruum on liiga väike. Peate muutma suurema ruumi suurust. Lisateave: Rikastekstiredaktori abil teadmusartiklite ja meilide loomine

5. Valige käsk Salvesta.

   Pärast artikli salvestamist ilmub artikli jaoks äriprotsessi voog riba. Etapid on Uus protsess, Koostamine, Ülevaatus ja Avaldamine. Äriprotsessi voo riba juhendab teid, kuidas viia artikli protsess lõpule. Saate kohandada äriprotsessi voo etappe oma nõuete järgi.

6. Valige äriprotsessi vooriba Autor.

7. Lisage tekstikasti Märksõnade määramine artikli jaoks märksõnad.

8. Valige ripploendist Artikli teema artikli jaoks teema, mis on abiks artiklite otsimisel.

9. Valige ripploendist Määra esmane autor artikli sisu haldamise eest vastutav isik. Vaikimisi on põhiautoriks artikli loonud kasutaja.

   Kui uus artikkel on loodud, kopeeritakse autori väärtus esmasele autorile, kui see on süsteemikasutaja, kuid mitte meeskond. Teadmusartikli autor peab olema üksikkasutaja (mitte meeskond), et seda oleks võimalik otsida ja õigesti laadida.

   Saate artikli lõpetatuks märkida, valides selles etapis ripploendist Läbivaatuseks märgi lõpetatuks .

Jootraha

Valige ikoon , et kinnitada etapi hüpik vertikaalselt.

Teadmusartiklitega seotud tegevuste postitused hakkavad ilmuma jaotises Ajaskaala .

Tehisintellekti soovitatud artikli märksõnade ja kirjelduse kasutamine

Kui teie administraator on märksõnad ja kirjeldusesoovitused lubanud, saate teadmusartiklite loomisel või värskendamisel valida ja sisestada eelistatud märksõnad ja kirjeldused. Lisateave: AI-soovituste konfigureerimine artikli märksõnade ja kirjelduse jaoks

Kuid kas väljadPealkiri või Sisu (või mis tahes muud administraatori määratud vastavad vastendatud väljad) peavad sisaldama soovituste loomiseks väärtust. Kui mõni väljadest, mida mudel soovituste loomiseks kasutab, on tühi, kuvatakse sellised sõnumid nagu "Soovitatud märksõnade leidmisel ilmnes probleem" või "Soovitatud kirjelduse leidmisel ilmnes probleem".

1. Lisage artikli jaotisse Sisu oma teadmusartikli sisu ja seejärel valige Salvesta. Kuvatakse link Soovitatud märksõnade ja kirjelduse kuvamine.

2. Valige link Soovitatud märksõnade ja kirjelduse kuvamine.

   

3. Tehke dialoogis Soovitatud märksõnad ja kirjeldus järgmist.

   • Valige märksõnad, mille soovite oma märksõnade loendisse lisada, või valige link Lisa kõik märksõnad, et lisada kõik soovitatavad märksõnad väljale Märksõnad. Olemasolevasse loendisse lisamiseks saate sisestada märksõna väljale Märksõnad.

   • Valige Sisesta soovitatud kirjeldus kirjelduse lisamiseks väljale Kirjeldus.

     

4. Valige Rakenda muudatused.

Valitud märksõnad ja kirjeldus kuvatakse teadmusartikli vormi väljadel Märksõnad ja Kirjeldus.

Teadmusartiklite loomine mallide abil

Autorid saavad teadmusartikleid mallide abil kiiresti luua ja teabeartikli väljad eeltäidetakse vastavalt valitud mallile. Teadmusartiklite loomiseks mallide abil tehke järgmist.

Veenduge, et teil oleks teabebaasiartikli olemi loomise ja lugemise õigus. Vaikimisi lisatakse need õigused teadmusjuhi, klienditeeninduse juhi või klienditeeninduse esindaja rollidele.

1. Minge rakenduse saidikaardil jaotisse Teenuseteabebaasid>.

   Kuvatakse saadaolevate artiklite loend.

2. Malli põhjal artikli loomiseks valige suvand + Uus mallist.

3. Valige dialoogis Teadmusartikli malli valimine mall, mida soovite kasutada alusena oma artiklile, ja valige OK. Selles näites valime malli malliga alustamiseks.

   

   Näete, et mõni väli on eeltäidetud, nagu mallis määratletud.

4. Redigeerige lehel Uus teadmusartikkel vajadust mööda välju.

   

5. Valige Salvesta.

   Artikkel salvestatakse ja saate selle viia järgmisse etappi kinnitamiseks ja avaldamiseks, et see kasutajatele kättesaadavaks teha.

Märkus.

Teavet teadmusartikli mallide loomise kohta leiate teemast Teadmusartikli malli loomine.

Rikastekstiredaktori abil teabebaasiartiklite ja meilide loomine

Looge meilide või teadmusartiklite jaoks rikkalikku ja hästi vormindatud sisu, kasutades rakenduse uut RTF-redaktorit. Redaktor sisaldab tavapäraseid sõnatöötlusfunktsioone, nagu täpsem laadikujundus, linkimine, otsimine ja asendamine ning piltide ja tabelite lisamine.

Redaktoripaneel Sisu koosneb kolmest vahekaardist.

• Kujundaja: siin saate artikli koostada ja seda redigeerida. Saate kasutada täiustatud ja rikasteksti redigeerimise võimalusi.
• HTML: siin saate vaadata sisu HTML-eelvaadet. Artikli saate koostada ja seda redigeerida ka vahekaardil HTML.
• Eelvaade: saate näha, milline teie sisu näeb välja seadmetes, nagu lauaarvuti, tahvelarvuti või mobiiliseade.

Ühtlasi saate teha redaktoripaneelil Sisu toiminguid Võta tagasi, Tee uuesti ja Täisekraan.

Kujundaja

Saate kirjutatava sisu jaoks valida kindla vormingu või laadi. Järgmises tabelis on toodud erinevad RTF-redaktori vormindamise suvandid.

Märkus.

Brauseri kontekstimenüü avamiseks võite vajutada klahvikombinatsiooni Ctrl + paremklõps. See on kasulik, kui peate kasutama oma brauseri sisse-ehitatud õigekirjakontrolli. Vastasel juhul võite kasutada paremklõpsu kontekstivormingu lisamiseks mis tahes elemendile, mida võite kasutada.

Ikoon	Nimetus	Kiirklahv	Kirjeldus
	Vormingupintsel	Ctrl + Shift + C, CTRL + SHIFT + V	Rakendage konkreetse jaotise välimus teisele jaotisele. Märge: Kopeerimisvorming töötab ainult tekstisiseste laadidega ning ei kopeeri ega rakenda plokitaseme laade.
	Vorminduslaadid		Saate rakendada eelmääratletud vormindusfunktsioonide komplekte, et tagada teksti ühtlane esitlemine. Valiku hõlbustamiseks kuvatakse laadinimed laadis, mida need esindavad, andes teile eelversioon sellest, milline tekst välja näeb. Märkus: see suvand on saadaval ainult laiendatud režiimis.
	Lõigu vorming		Saate rakendada eelmääratletud plokitasemel kombinatsioone vormindusvalikutest. Lõiguvormingut saab rakendada ainult plokitasemel elemendile, nagu paragraph või div-element. Märkus: see suvand on saadaval ainult laiendatud režiimis.
	Font	Ctrl + Shift + F	Valige soovitud font. Vaikefont on Segoe UI. Märkus. Kui valite mis tahes vormindatud sisu, kuvatakse selle sisu fondi nimi. Kui teie valik sisaldab mitut fonti, kuvatakse teie valiku kõige ülemise fondi nimi.
	Fondi suurus	Ctrl + Shift + P	Muutke oma teksti suurust. Vaikesuurus on 12. Märkus. Kui valite mis tahes vormindatud sisu, kuvatakse selle sisu fondi suurus. Kui teie valik sisaldab mitut fondi suurust, kuvatakse teie valiku kõige ülemise fondi suurus.
	Rasvane	Ctrl + B	Muutke tekst paksuks.
	Italic	Ctrl + I	Pange tekst kursiivi.
	Allakriipsutus	Ctrl + U	Kriipsutage tekst alla.
	Teksti esiletõstuvärv		Tõstke oma tekst esile, märkides selle ereda värviga.
	Fondi värv		Muutke oma teksti värvi.
	Täpploend		Saate luua täpploendi.
	Nummerdus		Saate luua numberloendi.
	Vähenda taanet		Viige lõik veerisele lähemale.
	Suurenda taanet		Viige lõik veerisest kaugemale.
	Plokktsitaat		Rakendage oma sisus plokitasemel jutumärkide vormingut.
	Joonda vasakule	Ctrl + L	Joondage sisu vasakpoolse veerisega. (Kasutatakse sisutekstis sageli, et seda oleks kergem lugeda.)
	Joonda keskele	Ctrl + E	Viige sisu lehe keskele. (Kasutatakse sageli ametliku ilme jaoks.)
	Joonda paremale	Ctrl + R	Viige sisu lehe keskele. (Kasutatakse sageli ametliku ilme jaoks.)
	Linkimine		Looge dokumendis link kiireks juurdepääsuks veebilehtedele ja failidele. Kleebitav või sisestatav URL-i tekst teisendatakse lingiks. Näiteks http://myexample.com muutub http://myexample.com. Valige dialoogiboks linkima lisatava linkima tüüp. Vahekaart Lingi teave võimaldab valida nii lingi tüübi kui ka määrata ka lingi protokolli ja URL-i. Administraator määratleb, millist tüüpi linke saate lisada. Kui lisate linke, mille päritolu linkima ei vasta ühelegi päritoluloendis olevale lingile, kuvatakse artikli avamisel tõrge. Ilmub tõrketeade "Värskendage oma päritolu lubamise loendit, kui mõni artiklis olev iframe ei tööta või kuvab tõrke". Lisateave: Teabebaasiartiklite päritolulubade loendi konfigureerimine Vahekaart Sihtkoht on saadaval ainult lingitüübi URL puhul. See määrab asukoha, kus linkima pärast selle valimist avaneb.
	Eemalda seos		Kustutage link oma meilist või dokumendist. Kui asetate kursori lingile, muutub tööriistariba nupp Tühista linkimine aktiivseks. Valige nupp lingi eemaldamiseks ja lihttekstiks muutmiseks.
	Ülaindeks		Tippige väiksed tähed tekstirea kohale.
	Allindeks		Tippige väiksed tähed tekstirea alla.
	Läbikriipsutus		Kriipsutage tekst läbi, tõmmates joone sellest läbi.
	Image		Saate sisestada pildi. Saate lisada pildi otse kopeerides ja redaktoris teksti sisse kleepides, lohistades selle oma töölaualt või kohalikust kaustast otse redigeerijasse või tippides URL-i. Toetatud on järgmised vormingud: PNG, JPG või GIF. Lisateavet tekstisiseste pilte kasutamise kohta leiate teemast Tekstisiseste piltide kasutamine.
	Vasakult paremale		Muutke teksti joondus vasakult paremale sisu jaoks, nagu lõik, päis, tabel või loend. Kasutatakse tavaliselt kahesuunalises keeles sisu jaoks. See säte on vaikesäte.
	Paremalt vasakule		Muutke teksti joondus paremalt vasakule sisu jaoks, nagu lõik, päis, tabel või loend. Kasutatakse tavaliselt kahesuunalises keeles sisu jaoks. Vaikesäte on vasakult paremale.
	Võta tippimine tagasi		Võtke sisule tehtud muudatused tagasi.
	Tee tippine uuesti		Sisestage uuesti sisule tehtud muudatused.
	Eemalda kogu vorming		Eemaldage valitud tekstilt kogu vormindus, jättes alles ainult tavalise vormindamata teksti.
	Lisa tabel		Lisage sisule tabel. Pärast tabeli lisamist saate teha järgmisi samme. Muutke tabeli veergude suurust, klõpsates ja lohistades oma hiirega, et muuta veerud soovitud laiusesse. Valige tabelis üks või mitu lahtrit ja rakendage kindel vorming, lisage valikule linke või lõigake, kopeerige või kleepige terveid ridasid vi veerge. Paremklõpsake atribuutidele juurde pääsemiseks. See toetab selliseid funktsioone, nagu lahtri tüüp, laius ja kõrgus, teksti murdmine, joondus, lahtrite horisontaalselt ja vertikaalselt ühendamine ja tükeldamine, ridade ja veergude sisestamine ja kustutamine, rea ja veeru ulatus ning lahtri ja äärise värv.
	Ahendatava jaotise loomine		Jaotise loomine, mida saab ahendada või laiendada. See funktsioon on kasulik artiklites, kus on palju teavet. Ahendatud jaotised aitavad agentidel leida seotud teavet kiiremini, skannides läbi artiklis sisalduvaid pealkirju. Ahendatavad jaotised sisaldavad pealkirja ja kehateksti tekstisisestusvälju ja te saate ahendatavaid jaotiseid pesastada, et oleks lihtsam skannida pikemaid artikleid ja leida kiiresti kõige olulisemaid jaotisi. Samuti saate valida juba tipitud teksti ja seejärel klõpsata ahendamisikooni, et muuta see kokkupandavaks jaotiseks. Kui loote kokkupandava jaotise ja soovite selle hiljem kustutada, viige kursor jaotisele ja klõpsake klaviatuuril nuppu Kustuta või paremklõpsake kokkupandavat jaotist ja valige käsk Lõika.
	Meediumi manustamine		Videote manustamiseks sisusse tehke järgmist. 1. Asetage kursor kohta, kuhu soovite video lisada, ja seejärel valige tööriistaribal nupp Meedia manustamine. Avaneb dialoog Manustatud video. 2. Sisestage video majutuse pakkuja antud video manustamislink ja valige siis nupp OK.
	Loo Div-konteiner		Saate luua div-ümbrise vormingu rakendamiseks suuremale dokumendiosale kui üks plokk. Vahekaart Üldine võimaldab käsitsi lisada div-elemendile rakendatava laadileheklassi. Vahekaardil Täpsemalt saate konfigureerida rohkem div-elemendi suvandeid, näiteks määrata sellele ID, keelekoodi, teksti suuna, nõuandva pealkirja või CSS laadiatribuudid. Märkus: see suvand on saadaval ainult laiendatud režiimis.
	Ankru loomine		Saate lisada ankrud dokumendi teksti ja seejärel linkida neile, et hõlbustada navigeerimist. Märkus: ankru funktsioon töötab ainult siis, kui artikkel on avatud. See ei tööta, kui vaatate artiklit vahekaardilt eelversioon . Ankru lisamiseks tehke järgmist. 1. Asetage kursor kohta, kuhu soovite ankru lisada, ja valige seejärel tööriistaribal nupp Ankur. Avaneb dialoogi Ankru atribuudid. 2. Sisestage ankru nimi ja valige siis nupp OK. Nupp Ankur kuvatakse piirkonnas, kus ankru lõite. Saate nüüd kasutada nuppu Lingi ankru linkimiseks.

Oluline

Artiklites ega meilides ei saa kasutada kliendipoolset koodi (skriptisilte ega JavaScripti). Kui soovite seostada CSS-i või JavaScripti, kasutage veebiressursse.

Märkus.

Mobiilseadmetes, kus ekraanisuurused on suhteliselt väiksemad, kuvatakse piiratud hulk vormindussuvandeid.

Tekstisiseste piltide kasutamine

Saate lisada pildi otse kopeerides ja redaktoris teksti sisse kleepides, lohistades selle oma töölaualt või kohalikust kaustast otse redigeerijasse või tippides URL-i.

Enne tekstisiseste piltide kasutamist kasutage kindlasti järgmist.

• Toetatud vormingud: PNG, JPG või GIF
• Toetatud brauserid: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Pildi pukseerimine

Märkus.

Pilte saab lohistada ainult redaktori redigeeritavasse alasse.

1. Lohistage pilt kas sisu peale või redaktori sisu keskele.

2. Lohistage pildi mis tahes nurka, et selle suurust redaktoris soovitud suuruseni muuta.

Pildi kopeerimine ja kleepimine

Märkus.

Piltide kopeerimiseks ja kleepimiseks peate pildifaili avama ning selle siis kopeerima ja redaktorisse kleepima.
Saate pilti lohistada või kopeerida Microsoft Wordist ning kleepida redaktorisse. Korraga saab kopeerida ühe või kaks pilti, kui piltide kogumaht ei ületa 5 MB.

1. Avage pildifail, mille soovite redaktorisse kopeerida.

2. Paremklõpsake pilti ja valige käsk Kopeeri.

3. Minge redaktoris soovitud asukohta, kuhu soovite pildi lisada, ja seejärel paremklõpsake ja valige Kleebi või klahvikombinatsioon Ctrl+V.

URLi või pildi sisestamine

Pildi lisamiseks URL-i abil või kohalikule pildile navigeerimise abil.

1. Valige redaktoris Lisa pilt.
2. Valige atribuudi dialoogis Pilt mõni järgmistest suvanditest.

   • Määrake pildi veebiaadress ja ka atribuudid, et määratleda, kuidas pilt meilisõnumis või artiklis kuvatakse.

     Märkus: Kui pilt asub välises serveris, kasutage täielikku absoluutteed. Kui pilt asub kohalikus serveris, saate kasutada suhtelist teed. Kui soovite pildi asemel valitavat linki, lisage pildi URL. Saate määrata ka selle, kas soovite sihtlehe avada uues aknas, pealmises aknas, samas aknas või ülemise taseme aknas.

   • Arvutis oleva pildi juurde liikumiseks valige Sirvi.

HTML

Saate artikli koostada ja seda redigeerida redaktoripaneeli Sisu vahekaardil HTML, kasutades HTML-silte.

Eelversioon

Saate kuvada sisu eelvaate, et vaadata selle sobivust mitmele seadmele (nt tahvelarvutid või telefonid).

See eelversioon on soovituslik eelversioon. Renderdatud sisu võib tegelikus seadmes või ekraanil teistsugune olla.

Märkus.

Kui lisate väljal Sisu teadmusartiklile ankurlinke, ei saa te neid testida, sest need ei tööta režiimides Kujundaja või Eelvaade. Ankurlingid töötavad ainult juhul, kui avate artikli teadmusotsingus ja portaalides.

Teadmusartiklile manusfaili lisamine

Teadmusartikli loomisel saate sellele lisada ühe või mitu faili, mis aitavad klientidele pakkuda mitmekülgset teavet. Pidage failide manustamisel meeles järgmisi reegleid.

• Teadmusartiklile manustatavate artiklite arv pole piiratud, kuid faili maht ei tohi olla suurem kui 32 MB.
• Administraator võib teadmusartiklite failimahtu piirata.
• Enne failide manustamist peate teadmusartikli salvestama.

Teadmusartiklile manusfaili lisamiseks tehke järgmist.

1. Avage teadmusartikkel kohas, kuhu soovite manusfaili lisada, ja seejärel valige vahekaardi Sisu ekraani parempoolses ääres käsk Manusta failid kohast.

   

2. Valige järgmiste faili asukohtade seast.

   • Minu seade võimaldab teil sirvida ja valida faile teie kohalikust seadmest.
   • Eelmised üleslaadimised avab otsingupaani, kus saate otsida ja valida failide hulgast, mis olid varem üles laaditud klienditeenindus Hubi, klienditeenindus tööruumi või kontaktikeskus tööruumi.

Manusfailidega töötamine

Jaotises Manustatud failid kuvatakse kõik teie teadmusartikli manused sõnumi kohal horisontaalselt paanivaates. Kuvatavate failide maksimumarvu vaikesäte on viis manust, enne kui kuvatakse järgmisele lehele liikumise funktsioon.

Manustatud failide puhul kasutage järgmisi käske.

• Vali: võimaldab teil valida ühe või mitu manust, klõpsates manustel kuvatavat välja ja seejärel saate valitud failid kas eemaldada või alla laadida.
• Sordi: võimaldab kirjeid kindla filtri alusel sortida (nt failinimi või maht).

Märkus.

Teadmusartiklite manuste üles- ja allalaadimist toetatakse ainult kuni 4 MB failide puhul:

• Dynamics 365 Customer Engagement (kohapeal)
• Kliendi hallatavad võtme poolt lubatud organisatsioonid

Kui avaldasite oma teadmusartikli ja lisasite sellele failid, pääsevad teadmiste tarbijad manustele juurde teabeotsing kaudu.

Kasutajaõigused failimanuste vaatamiseks ja allalaadimiseks

Selleks et kasutajad saaksid manusfaile vaadata ja alla laadida, peate andma teadmusartiklite tabelile järgmised õigused.

Toiming	Vajalik juurdepääs
Manuste allalaadimine ja otsimine	Lugemisõigus
Manuste lisamine	Loomine, lisamine, lisamine suvandile
Olemasolevate manuste eemaldamine ja lisamine	Lisamine või lisamine suvandile

Sünkrooni teadmusartikli manused portaaliga

Teadmusartikli manuste portaaliga sünkroonimiseks peab administraator esmalt suvandi lubama. Lisateave: Teadmusartiklite manuste värskendamine portaali jaoks

Teadmusartiklite manuste sünkroonimisel portaaliga tehke järgmist.

• Dataverse Otsing saab otsida teadmusartiklite manuste kaudu. Lisateave: Microsoft Dataverse otsing saab otsida faili andmetüübi kaudu Lisaks peate teadmisteartiklite manuste kaudu otsimiseks konfigureerima oma portaali lihvitud otsingutulemuste veebimalli. Lisateave: Mitmetahuliste otsingutulemite veebimalli konfigureerimine portaalist

• Märkmete manustelt, millel on teie algse teadmushalduse/märkmefiltri sätte eesliide, toimub ühekordne migreerimine teadmusartiklite uutesse manustesse. Ainult portaalis kasutatavad märkmete manused migreeritakse uutesse manustesse.

Lisateabe saamiseks vt jaotist Faili manuste kuvamine teadmusartiklitega.

Teabebaasiartikli märkimine läbivaatuseks

Veendumaks, et teie loodud sisu on täpne, laske kellelgi see üle vaadata.

Saate märkida artikli läbivaatuseks või määrata selle otse kindlale isikule või järjekorda. Kui märgite artikli läbivaatuseks, kuvatakse see teadmistehalduri armatuurlaual. Teadmistehaldur saab seejärel artikli määrata läbivaatuseks kindlatele meeskonnaliikmetele või järjekorda.

1. Valige artikli läbivaatuse jaoks märgistamiseks ripploendis Oleku põhjus valik Vajab läbivaatust.

2. Valige äriprotsessi vool Autor.

3. Valige väljal Märgi läbivaatuseks valik Märgi lõpetatuks.

   

4. Teabebaasiartikli määramiseks teisele läbivaatajale või meeskonnale valige käsuribal käsk Määra ja valige kasutaja või meeskond.

5. Artikli lisamiseks järjekorda, et läbivaatajad saaksid selle sealt võtta, valige käsuribal käsk Lisa järjekorda ja valige seejärel järjekord.

Vaata ka

Teabebaasi otsingu juhtelemendi lisamine vormidele
Teadmusartikli malli loomine
Teadmistehalduse seadistamine manustatud teabeotsing abil
Töövooprotsesside kasutamine protsesside automatiseerimiseks, mis ei nõua kasutaja sekkumist