Reaalajas vestluse andmete migreerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Kasutage konfiguratsiooni migratsiooni tööriista, et viia konfiguratsioonid reaalajas vestluse lähteorganisatsioonist sihtorganisatsiooni.

Konfiguratsiooni migratsiooni tööriista kasutamise kohta teabe saamiseks vaadake järgmisi artikleid.

• Konfiguratsiooni migreerimise tööriista allalaadimine
• Kuidas konfiguratsiooni migreerimise tööriist töötab?

eeltingimused

Täidetud peavad olema järgmised eeltingimused:

• Kui lähteorganisatsioonis viitab ühtne marsruutimise protsessireeglite komplekt järgmisele, siis veenduge, et need on sihtorganisatsioonis olemas, enne kui jätkate migratsiooni.
  • Kohandatud olemid
  • Atribuudid
  • Suhtlused
  • Suvandikomplektid
  • Otsinguväärtused
• Veenduge, et migreerimist teostaval kasutajal oleks lähte- ja sihtorganisatsioonis järgmiste ühendatud marsruutimisolemite jaoks vajalikud õigused.
  • Töövoog (msdyn_liveworkstream)
  • Kanali konfiguratsioon (msdyn_omnichannelconfiguration)
  • Tööaeg (msdyn_operatinghour)
  • Tunnused (characteristic)
  • Hinnangumudel (rating model)
  • Hinnangu väärtus (ratingvalue)
  • Võimsusprofiil (msdyn_capacityprofile)
  • Järjekord (queue)
  • Otsuseleping (msdyn_decisioncontract)
  • Otsusereeglistik (msdyn_decisionruleset)
  • Määramiskonfiguratsioon (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Määramiskonfiguratsiooni etapp (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Marsruutimiskonfiguratsioon (msdyn_routingconfiguration)
  • Marsruutimiskonfiguratsiooni etapp (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Töövoo võimsuseprofiil (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
  • Kontekstimuutuja (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
  • Uuringu küsimus (msdyn_surveyquestions)
  • Uuringuküsimuste järjestus (msdyn_questionsequence)
  • Uuringu vastusevalik (msdyn_chatansweroption)
  • Kiirvastused (msdyn_cannedmessages)
  • Sildid (msdyn_octags)

Oluline

Konto, kanali, roboti konfiguratsiooni ning tehisintellekti ja analüütika seadete migreerimine ei ole hõlmatud.

Reaalajas vestluse konfiguratsiooni migreerimine

Konfiguratsiooniandmete edukaks migreerimiseks peate toimingud tegema nende loetletud järjekorras. Kasutage tabelites olevat teavet ja vaadake iga konfiguratsiooni vastavaid näidisskeeme.

1. Konfiguratsiooni migreerimine lahenduse abil
2. Oskustepõhise konfigureerimise marsruutimine
3. Võimsusprofiilide konfiguratsiooni migreerimine
4. Reaalajas vestlusjärjekordade konfiguratsiooni migreerimine
5. Reaalajas vestluse töövoogude konfiguratsiooni üleviimine
6. Reaalajas vestluse vidinate konfiguratsiooni migreerimine
7. Migreerimise kinnitamine
8. Andmete migreerimise tõrkeotsing

Konfiguratsiooni migreerimine lahenduse abil

Kui kasutate reaalajas vestluse marsruutimise seadistuses kohandatud seansimalle ja teatisi, tehke lahenduse abil konfiguratsiooni migreerimine kirjeldatud samme.

Oskustepõhise konfiguratsiooni migreerimine

Kui teie ühendatud marsruutimisseadistuses kasutatakse oskustel põhinevaid marsruutimisreeglid, järgige oskustepõhise marsruutimise jaoks jaotises Ekspordi ja impordi esitatud juhiseid. Reguleerige kindlasti mis tahes filtreerimise toomise xml-i vastavalt reaalajas vestlusele.

Võimsusprofiilide konfiguratsiooni migreerimine

Kui olete võimsusprofiilid konfigureerinud oma ühtse marsruutimisseadistuse jaoks, järgige võimsusprofiilide andmete eksportimiseks ja importimiseks kirjeldatud juhiseid. Reguleerige kindlasti mis tahes filtreerimise toomise xml-i vastavalt reaalajas vestlusele.

Reaalajas vestlusjärjekordade konfiguratsiooni migreerimine

Tööde järjekorra migreerimiseks reaalajas vestluse jaoks järgige jaotises Andmete migreerimine ühtse marsruutimispõhise kirjejärjekorra jaoks välja toodud juhiseid. Reguleerige kindlasti mis tahes filtreerimise toomise xml-i vastavalt reaalajas vestlusele.

Reaalajas vestluse töövoogude konfiguratsiooni üleviimine

1. Kasutage konfiguratsiooni migreerimise tööriista skeemi loomiseks ja andmete migreerimiseks kirje töövoo lähteorganisatsioonist.

   • Olemi kuvatav nimi: skeemi loomisel valige olemid tabelis nimetatud järjekorras.
   • Atribuudi kuvatav nimi: soovitame valida järgmises tabelis määratletud atribuudid. Te ei pea valima kasutusvalmis süsteemi määratletud atribuute nagu Looja, Loomisaeg, Muutja, Muutmisaeg ja Omanik. Vajadusel saate valida kohandatud atribuute.
   • Kasutage FetchXML kirjete filtreerimiseks: kasutage iga olemi puhul järgmises tabelis mainitud sobivat FetchXML päringut, et saada oma nõude põhjal üks, mitu või kõik kirjed. Ühe või mitme kirje puhul peate kasutama lähteorganisatsiooni, et saada õige uiname-nimi ja GUID-väärtus. Vajadusel saate sobiva FetchXML päringu koostamiseks kasutada menüüelementi ADVANCED FIND.
   • Impordisätete konfigureerimine: märkige otsuse lepinguolemi puhul märkeruut Ära värskenda olemasolevaid kirjeid.

2. Veenduge, et reaalajas vestluse vidinate konfiguratsioonis viidatud töövood oleksid migreerimisse kaasatud.

   S.No.	Olemi kuvatav nimi (loogiline nimi)	Atribuudi kuvatav nimi (loogiline nimi)	Kirjete filtreerimine FetchXML
   1.	Töövoog (msdyn_liveworkstream)	API võti (msdyn_apikey) API võtme versiooni number (msdyn_apikeyversionnumber) Automaatsete sõnumite lubamine (msdyn_enableautomatedmessages) Lubatud kohalolekud (msdyn_allowedpresences) WorkItemi määramine pärast keeldumist või aegumist (msdyn_assignworkitemafterdecline) Automaatne sulgemine pärast tegevusetust (msdyn_autocloseafterinactivity) Ploki võimsus Pakendamine üles oleku jaoks (msdyn_blockcapacityforwrapup) Boti järjekord (msdyn_bot_queue) Boti reegel (msdyn_bot_rule) Boti kasutaja (msdyn_bot_user) TagasihelistaminePreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Ühendused (msdyn_connectorsurl) Konsulteerige (msdyn_notificationtemplate_consult) Vestluskanalite vestlusrežiim (msdyn_conversationmode) Kliendi ID (msdyn_customerid) Kliendi ühenduse katkestamise ooteloleku kestus avatud vestluse jaoks (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Mahutavus (msdyn_capacityrequired) Läbilaskevõimsuse vorming (msdyn_capacityformat) Kanal (msdyn_streamsource) Lepingu ID (msdyn_routingcontractid) Vaikimisi (msdyn_sessiontemplate_default) Vaikimisi järjekord (msdyn_defaultqueue) Suund (msdyn_direction) Tõukepõhiste töövoogude hulgast valiku lubamine (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Üksus (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Varukeel (msdyn_fallbacklanguage) Järelkontroll pärast ootamist (msdyn_followupafterwaiting) Käitlemisaja lävi (msdyn_handlingtimethreshold) Sissetulev autenditud (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Sissetulev autentimata (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) On vaikimisi (msdyn_isdefault) Sama agendi säilitamine kogu vestluse vältel (msdyn_enableagentaffinity) Viimane valideerimine (msdyn_lastvalidationon) Viimane valideerimise olek (msdyn_lastvalidationstatus) Vastendamise loogika (msdyn_matchinglogic) Maksimaalne samaaegsus (msdyn_maxconcurrentconnection) Režiim (msdyn_mode) Name (msdyn_name) Teatamine (msdyn_notification) Teavitusstsenaariumi kohatäide (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Väljaminev järjekord (msdyn_outboundqueueid) Kirje identifitseerimise reegel (msdyn_recordidentificationrule) Kirje identifitseerimise valideerimisreegel (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Salvestise allalaadimise piiramine (msdyn_restrictdownloadrecording) Ärakirja allalaadimise piiramine (msdyn_restrictdownloadtranscript) Ekraani hüpikakna ajalõpp (msdyn_screenpoptimeout) Ekraani hüpikakna ajalõpp (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Turvaline API võti (msdyn_secureapikey) Oskuste kinnitamise reeglite arv (msdyn_skillattachmentrulescount) Oskuste manuse reeglite arv (viimati värskendatud) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Oskuste kinnitamise reeglite arv (olek) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Seansistsenaariumi kohatäide (msdyn_sessionscenarioplaceholder) JuhendajaAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) üle viima (msdyn_notificationtemplate_transfer) Ooteaja künnis (msdyn_waitingtimethreshold) Töö jaotusrežiim (msdyn_workdistributionmode) Töövoog (msdyn_liveworkstreamid)	Näide 1: kõik reaalajas vestluse töövood Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoog Näide 3: mitu reaalajas vestluse töövoogu
   2.	Kontekstimuutuja (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Name (msdyn_name) Seos laeva nimi (msdyn_relationshipname) Tüüp (msdyn_datatype) Töövoog (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Muudetav (msdyn_ismodifiable) Kuvatav nimi (msdyn_displayname) Kuvatav (msdyn_isdisplayable) Olemi loogiline nimi (msdyn_entitylogicalname) Konteksti muutuja (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Määratletud süsteem (msdyn_issystemdefined)	Näide 1: kõigi töövoogude kontekstimuutujad Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo kontekstimuutujad Näide 3: kontekstimuutujad mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   3.	Otsuseleping (msdyn_decisioncontract)	Lepingu määratlus (msdyn_contractdefinition) Otsuseleping (msdyn_decisioncontractid) Nimi (msdyn_name) Kordumatu nimi (msdyn_uniquename)	Näide 1: kõigi reaalajas vestluse töövoogude otsustusleping Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo otsustusleping Näide 3: otsustusleping mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   4.	Otsusereeglistik (msdyn_decisionruleset)	AI ehitaja mudel (msdyn_aibmodelid) Autorirežiim (msdyn_authoringmode) Otsusereeglistik (msdyn_decisionrulesetid) Kirjeldus (msdyn_description) Sisendleping (msdyn_inputcontractid) On sisestuskogum (msdyn_isinputcollection) ML mudelitüüp (msdyn_mlmodeltype) Nimi (msdyn_name) Väljundleping (msdyn_outputcontractid) Reeglistiku määratlus (msdyn_rulesetdefinition) Reeglistiku tüüp (msdyn_rulesettype) Kordumatu nimi (msdyn_uniquename)	Näide 1: kõigi reaalajas vestluse töövoogude otsustusreeglid Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo otsustusreeglid Näide 3: otsusereeglid mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   5.	Marsruutimiskonfiguratsioon (msdyn_routingconfiguration)	On aktiivne konfiguratsioon (msdyn_isactiveconfiguration) Nimi (msdyn_name) Marsruutimiskonfiguratsioon (msdyn_routingconfigurationid) Kordumatu nimi (msdyn_uniquename) Töövoog (msdyn_liveworkstreamid)	Näide 1: marsruutimise konfiguratsioon kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks Näide 2: marsruutimise konfiguratsioon ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks Näide 3: marsruutimise konfiguratsioon mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   6.	Marsruutimiskonfiguratsiooni etapp (msdyn_routingconfigurationstep)	Nimi (msdyn_name) Marsruutimiskonfiguratsioon (msdyn_routingconfigurationid) Marsruutimiskonfiguratsiooni etapp (msdyn_routingconfigurationstepid) Reeglistik (msdyn_rulesetid) Etapitellimus (msdyn_steporder) Etapi tüüp (msdyn_type) Kordumatu nimi (msdyn_uniquename)	Näide 1: marsruutimise konfiguratsiooni samm kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks Näide 2: marsruutimise konfiguratsiooni samm ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks Näide 3: marsruutimise konfiguratsiooni samm mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   7.	Töövoo võimsuse profiil (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Võimsusprofiil (msdyn_capacityprofile_id) Nimi (msdyn_name) Töövoog (msdyn_workstream_id) Töövoo võimsusprofiil (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Näide 1: töövoo võimsusprofiil kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks Näide 2: töövoog võimsusprofiil ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks Näide 3: töövoo võimsusprofiil mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks
   8.	Kiire vastus (msdyn_cannedmessage)	Lokaat (msdyn_locale_field) Sõnum (msdyn_message) Organisatsiooni ID (organisatsiooni ID) Kiire vastus (msdyn_cannedmessageid) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) SildidControlField (msdyn_tagscontrolfield) Pealkiri (msdyn_title)
   9.	Silt (msdyn_octag)	Name (msdyn_name) Silt (msdyn_octagid)

3. Skeemi loomine ja selle salvestamine.

4. Eksportige andmed ja looge tihendatud (zip) fail.

5. Kasutage tööriista Configuration Migration, valige andmete importimise suvand ja valige tihendatud fail.

Oluline

Konteksti muutujaid sisaldavate otsusereeglite (msdyn_decisionrulesets) toomisel luuakse mõned otsusereeglid ilma sõltuvusvastendusteta. Selle ümber töötamiseks tehke järgmised toimingud:

1. Importige andmed kõigi olemite jaoks, sealhulgas otsusereeglite olem (msdyn_decisionrulesets).
2. Importige uuesti otsuse reeglistiku olemi andmed. See etapp tagab, et imporditakse kõik otsusereeglite sõltuvusvastendused.

Kõigi nõutavate kirjete näidisskeemi leiate teemast Reaalajas vestluse töövoo näidisskeem.

FetchXML Töövoo olemi jaoks

Näide 1: kõik reaalajas vestluse töövood

<fetch distinct="true">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoog

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Näide 3: mitu reaalajas vestluse töövoogu

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML kontekstimuutujate olemi jaoks

Näide 1: kõik reaalajas vestluse töövoogude kontekstimuutujad

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo kontekstimuutujad

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Näide 3: mitu reaalajas vestluse töövoogu kontekstimuutujad

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML otsustusliku lepinguüksuse puhul

Näide 1: kõigi reaalajas vestluse töövoogude otsustusleping

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo otsustusleping

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Näide 3: otsustusleping mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML Otsuse reeglite olemi jaoks

Näide 1: kõigi reaalajas vestluse töövoogude otsustusreeglid

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Näide 2: ühe reaalajas vestluse töövoo otsustusreeglid

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Näide 3: otsusereeglid mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML Protsessi konfiguratsiooniolemi jaoks

Näide 1: marsruutimise konfiguratsioon kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch> 

Näide 2: marsruutimise konfiguratsioon ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Näide 3: marsruutimise konfiguratsioon mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML Protsessikonfiguratsiooni samm olemi jaoks

Näide 1: marsruutimise konfiguratsiooni samm kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Näide 2: marsruutimise konfiguratsiooni samm ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Näide 3: marsruutimise konfiguratsiooni samm mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML Töövoo võimsusprofiil olemi jaoks

Näide 1: töövoo võimsusprofiil kõigi reaalajas vestluse töövoogude jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Näide 2: töövoog võimsusprofiil ühe reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Näide 3: töövoo võimsusprofiil mitme reaalajas vestluse töövoo jaoks

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Reaalajas vestluse vidinate konfiguratsiooni migreerimine

Kehtivad järgmised eeldused:

• Reeglid eksporditakse pärast vestluse konfigureerimist, et saaksime vestluse konteksti muutujatena kasutada vestluseelseid küsitluse küsimusi.

• Kui lisate vestluseelsesse küsitluse jaotisesse uusi küsimusi, ei saa kontekstimuutujaid luua.

• Järjekorrad saab eksportida pärast reaalajas vestluse konfigureerimist ja reeglite määratlemist, et saaks kasutada vestluseelseid küsitluse küsimusi konteksti muutujatena.

• Töölaud peab olema olemas, kas see on loodud käsitsi või varem migreeritud sihtorganisatsiooni.

Andmete üleviimiseks reaalajas vestluse vidinate jaoks

1. Kasutage reaalajas vestluse vidina ja seotud üksuste skeemi loomiseks ja lähteorganisatsioonist andmete eksportimiseks tööriista Configuration Migration.

   • Olemi kuvatav nimi: skeemi loomisel valige olemid tabelis nimetatud järjekorras.
   • Atribuudi kuvatav nimi: soovitame valida järgmises tabelis määratletud atribuudid. Te ei pea valima süsteemi määratletud atribuute, nagu Looja, Loodud, Muudetud, Muudetud ja Omanik. Vajadusel saate valida kohandatud atribuute.

   S.No.	Olemi kuvatav nimi (loogiline nimi)	Atribuudi kuvatav nimi (loogiline nimi)
   1.	Vestlusvidin (msdyn_livechatconfig)	FetchXMl reaalajas vestluse kirjete filtreerimiseks Märkus. - Asendage tingimuste jaotises msdyn_liveworkstream väärtus. - Ärge lisage olemi osana msdyn_widgetappid ja msdyn_widgetsnippet. - Veenduge skeemi olemi deklaratsiooni osana, et pistikprogramm on keelatud. (disableplugins="väär") (Iganenud) Töövälisel ajal (msdyn_duringnonoperatinghours) Agendi kuvatav nimi(msdyn_agentdisplayname) Transkriptsiooni allalaadimise lubamine (msdyn_enablechattranscriptdownload) Lubage transkpritsiooni meil (msdyn_enablechattranscriptemail) Agendi anonüümseks muutmine (msdyn_showagentname) Autentimissätted (msdyn_authsettingsid) Keele automaatne tuvastamine (msdyn_autodetectlanguage) Roboti uuring (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Helistamissuvandid (msdyn_callingoptions) Vestlusvidin (msdyn_livechatconfigid) Kaassirvimise pakkuja (msdyn_cobrowseprovider) Kuva üldnimi (msdyn_genericagentdisplayname) Meilimall (msdyn_emailtemplate) Enable (msdyn_postconversationsurveyenable) Kaassirvimise lubamine (msdyn_enablecobrowse) Agentide jaoks failimanuste lubamine (msdyn_enablefileattachmentsforagents) Klientidele failimanuste lubamine (msdyn_enablefileattachmentsforcustomers) Ekraani jagamise lubamine (msdyn_enablescreensharing) Näitab vestluse vidina vestlusrežiimi (msdyn_conversationmode) Näitab, kas ooteaja kuvamine on lubatud (msdyn_averagewaittime_enabled) infolabel(msdyn_infolabel) Language(msdyn_widgetlocale) Keel (msdyn_ocwidgetlanguage) Keel (msdyn_language) Logo (msdyn_avatarurl) Sõnum (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Muutmiskuupäev (modifiedon) Name (msdyn_name) Võrguühenduseta vidina pealkiri (msdyn_offlinewidgettitle) Võrguühenduseta vidina alapealkiri (msdyn_offlinewidgetsubtitle) Võrguühenduseta vidina teema värv (msdyn_offlinewidgetthemecolor) Tööaeg (msdyn_operatinghourid) Portaali URL (msdyn_portalurl) Positsioon (msdyn_widgetposition) Vestluse järgne uuring (msdyn_postchatenabled) Vestluse eelne uuring (msdyn_prechatenabled) Proaktiivsed vestlused (msdyn_proactivechatenabled) Pakkuja API võti (msdyn_oc_geolocationprovider) Küsimuste komplekt autentitud kasutajatele (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Küsimuste komplekt autentimata kasutajatele (msdyn_prechatquestionnaireunauthenticated) Ühendage uuesti eelmise agendiga (msdyn_timetoreconnectwithpreviousagent) Ümbersuunamise URL (msdyn_redirectionurl) Taotlege külastaja asukohta (msdyn_requestvisitorlocation) Ekraani jagamise pakkuja (msdyn_screensharingprovider) Saatja postkast (msdyn_mailbox) Kuva positsioon järjekorras (msdyn_positioninqueue_enabled) Kuva vidinad võrguühenduseta tundide ajal (msdyn_showwidgetduringofflinehours) Staatus (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Subtiitel (msdyn_widgetsubtitle) Uuring (msdyn_postconversationsurvey) Uuringurežiim (msdyn_postconversationsurveymode) Teema värv (msdyn_widgetthemecolor) Tiitel (msdyn_widgetsubtitle) Eelmise vestlusega taasühendamise sisselülitamine (msdyn_enablechatreconnect) Heliteatiste sisselülitamine (msdyn_widgetsoundnotification) Lugemata sõnumite indikaatori sisselülitamine (msdyn_widgetvisualnotification) Töövoog (msdyn_liveworkstreamid)
   2.	Vestluse autentimissätted (msdyn_authenticationsettings)	Autentimistüüp (msdyn_authenticationtype) Vestluse autentimissätted (msdyn_authenticationsettingsid) JavaScripti kliendi funktsioon (msdyn_javascriptclientfunction) Name (msdyn_name) Avaliku võtme URL (msdyn_publickeyurl) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode)
   3.	Lokaliseerimine (msdyn_oclocalizationdata)	Automatiseeritud sõnum (msdyn_systemmessageid) Vaikimisi lokaliseeritud tekst (msdyn_defaultlocalizedtext) Olemi veeru nimi (msdyn_entitycolumnname) Olemi nimi (msdyn_entityname) Olemi kirje ID (msdyn_entityrecordid) On vaikesäte (msdyn_isdefault) Keelekood (msdyn_customerlanguageid) Keelekood (msdyn_languagecode) Lokaliseerimine (msdyn_oclocalizationdataid) Lokaliseeritud tekst (msdyn_localizedtext) Organisatsiooni ID (organizationid) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode)
   4.	Sõnum (msdyn_ocsystemmessage)	Kanal (msdyn_streamsource) Vaikekeel (msdyn_defaultlanguage) Eksemplari ID (msdyn_instanceid) Sõnum (msdyn_ocsystemmessage) Sõnumi kirjeldus (msdyn_messagedescription) Sõnumi saaja (msdyn_messagereceiver) Sõnumimalli käivitamine (msdyn_messagetemplatetrigger) Sõnumi tekst (msdyn_messagetext) Sõnumi käivitamine (msdyn_systemmessageeventtype) Sõnumitüüp (msdyn_messagetype) Name (msdyn_name) Organisatsiooni ID (organizationid) Status (statecode) Oleku põhjus (sttuscode) Vidin (msdyn_widgetid)
   5.	Uuringu vastuse suvand (msdyn_chatansweroption)	Name (msdyn_name) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Uuringu vastuse suvand (msdyn_chatansweroptionid) Uuringu küsimus (msdyn_answeroptionsid)
   6.	Uuringu küsimus (msdyn_surveyquestion)	Vastuse tüüp (msdyn_answertyp) Spikritekst (msdyn_placeholdertext) Küsimuse nimi (msdyn_nam) Küsimuse tekst (msdyn_questiontext) Hinnanguskaala (msdyn_ratingscal) Staatus (statecode) Oleku põhjus (statuscod) Uuringu küsimus (msdyn_surveyquestionid) Töövoog (msdyn_liveworkstreamtochatquestion)
   7.	Uuringu küsimuse järjestus (msdyn_questionsequence)	- Vestlusvidin (msdyn_chatengagementtochatsequenceid) Name (msdyn_name) Tellimus (sequencenumber) Nõutav (msdyn_questionrequired) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Uuringu küsimuse nimi (msdyn_surveyquestion) Uuringu küsimuse järjestus (msdyn_questionsequenceid) Uuringu tüüp (msdyn_chatquestionnairetype)
   8.	Survey Response(msdyn_chatquestionnaireresponse)	Name (msdyn_name) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Uuringu vastuse suvand (msdyn_chatansweroptionid) Uuringu vastuse tekst (msdyn_chatanswertext) Uuringu küsimuse ID (msdyn_surveyquestionid) Uuringu vastus (msdyn_chatquestionnaireresponseid) Uuringu vastuse väärtused (msdyn_chatquestionnaireresponseitemid)
   9.	Vestluse vidina asukoht (msdyn_livechatwidgetlocation)	Vestlusvidin (msdyn_livechatconfigid) Vestluse vidina asukoht (msdyn_livechatwidgetlocationid) Asukoha URL-i metamärk (msdyn_locationurlwildcard) Muutja (modifiedby) Reegli tüüp (msdyn_ruletype) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Title (msdyn_name Value (msdyn_domainvalue)
   10.	Vestluse vidina keel (msdyn_chatwidgetlanguage)	Vestluse vidina keel (msdyn_chatwidgetlanguageid) Keele nimi (msdyn_languagename) Lokaadi ID (msdyn_localeid) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode)
   11.	Lokaliseeritud uuringu küsimus (msdyn_localizedsurveyquestion)	Kirjeldus (msdyn_description) Keelekood (msdyn_languagecode) Lokaliseeritud küsimuse tekst (msdyn_localizedquestiontext) Lokaliseeritud uuringu küsimus (msdyn_localizedsurveyquestionid) Name (msdyn_name) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode) Uuringu küsimus (msdyn_surveyquestionid)
   12.	Geoteenuse pakkuja(msdyn_oc_geolocationprovider)	Bingi kaartide API võti (msdyn_providerapikey) Geoasukoha pakkuja (msdyn_oc_geolocationprovider) Name (msdyn_name) Pakkuja API võtmeversioon (msdyn_providerapikeyversion) Pakkuja olem (msdyn_providername) Status (statecode) Oleku põhjus (statuscode)

2. Skeemi loomine ja selle salvestamine.

3. Eksportige andmed ja looge tihendatud (zip) fail.

4. Kasutage tööriista Configuration Migration, valige andmete importimise suvand ja seejärel valige tihendatud fail.

Kõigi nõutavate kirjete näidisskeemi leiate teemast Reaalajas vestluskanali näidisskeem

FetchXML Reaalajas vestluseks

    <fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_livechatconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Migreerimise kinnitamine

Pärast ühendatud marsruutimisega seotud konfiguratsiooniandmete importimist allikast sihtorganisatsiooni tehke sihtorganisatsioonis järgmised toimingud.

1. Kasutajaliideses veenduge, et ühtne marsruutimise konfiguratsioon ja reeglistikud renderdatakse õigesti ega kuva tõrkeid.

2. Kui ühtsetes marsruutimise reeglistikus kasutatakse oskusi ja hindamisväärtusi, peate kasutajate, broneeritavate ressursside ja broneeritavate ressursside omaduste kirjed käsitsi linkima, seostama või looma.

3. Kui reeglistik ja töövoogudes kasutatakse ühtse marsruutimise jaoks võimsusprofiile, peate kasutajad, broneeritavad ressursid ja broneeritavate ressursside mahuprofiili kirjed käsitsi linkima, seostama või looma.

Andmete ekspordi ja impordi kaalutlused

Üleviimise ajal tekkida võivate probleemide tõrkeotsinguks kontrollige logifaile järgmiselt:

• Kui impordite andmeid sihtorganisatsiooni ja näete kollaseid hoiatussümboleid, kontrollige konfiguratsiooni migratsiooni tööriistas järgmisi logisid:

  • Login_ErrorLog.log: annab teavet probleemide kohta, mis esinesid, keskkonda selle tööriistaga sisse logides.
  • DataMigrationUtility.log: annab üksikasjalikku teavet iga ülesande kohta, mis tööriista viimase käitamise ajal tehti.
  • ImportDataDetail.log: annab üksikasjalikku teavet viimases tööriistaga tehtud imporditöös imporditud andmete kohta.

  Rohkem teavet: Konfiguratsiooniandmete migreerimisprobleemide tõrkeotsing logifailide abil

  

• Kui logid sisaldavad võrgutõrkeid, korrake importimisetappi.

  Vaatame näidet.

  Time: 11:46:09 PM
  Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
  Stack Trace: Service stack trace:
  

Vaata ka

Migreerige kirjete konfiguratsiooniandmed ühtse marsruutimise põhjal