Jagamisviis:

Teenindusjuhtumite haldamine juhtumiruudustikes

  • Artikkel

Moderniseeritud juhtumiruudustikud aitavad teil suurendada tootlikkust, pakkudes kiiret juurdepääsu teabele, nagu viimane kliendiga suhtlemine, teenindusjuhtumi vanus ja järgmine teenusetaseme lepingu rikkumine. Saate teha tekstisiseseid redigeerimisi ja kiireid toiminguid minimaalsete klikkidega, haldades seeläbi teenindusjuhtumeid kiiresti ja tõhusalt. Lisateave: Põhifunktsioonid

Täiustatud aktiivsete teenindusjuhtumite vaate veerud

Ajakohastatud juhtumiruudustike vaatamiseks peab teie administraator lubama vaate Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid. Lisateave: teenindusjuhtumi ruudustike lubamine

Märkus.

Vaate Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid lubamine muudab teenindusjuhtumi olemi välju modifiedon ja modifiedby. Soovitame vältida nende väljade kasutamist aruandluses.

Järgmises tabelis selgitatakse vaate veergude Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid täiustusi, kui lubate Power Apps ruudustiku juhtelemendi, võrreldes teiste ruudustikuga, näiteks Kirjutuskaitstud ruudustik.

Column Power Appsi ruudustiku juhtelemendiga kogemus Kogemus muude ruudustikega
Päritolu Näitab päritoluikooni, millele järgneb kõigi juhtumiruudustiku vaadete tekst. Veerg Päritolu on redigeeritav topeltklõpsuga. Saate andmeid sortida ja filtreerida. Kuvatakse ainult tekst, ilma ikoonideta.
Prioriteet Näitab värvikoodiga prioriteediikooni, millele järgneb kõigi juhtumiruudustiku vaadete tekst. Veerg Prioriteet on redigeeritav topeltklõpsuga. Saate andmeid sortida ja filtreerida.
Märge: Prioriteedi ja teenindusjuhtumi oleku väljadel kuvatavad värvid on varajase juurdepääsu funktsioonina muutunud.		 Kuvatakse ainult tekst, ilma ikoonideta.
Omanik Näitab omaniku profiilipilti, kui see on saadaval; muul juhul kuvatakse tekstina initsiaalid, millele järgneb omaniku nimi. Veerg Omanik on redigeeritav topeltklõpsuga. Saate andmeid sortida ja filtreerida. Ilma profiilipildi või initsiaalideta kuvatakse ainult omaniku nimi.
Viimane suhtlus Näitab viimast tegevust ja selle tegevusega tehtud toimingut — näiteks Märkus lisatud tavategevuste jaoks. Kohandatud tegevuste puhul kuvatakse ainult loodud või uuendatud olek. Selle valimisel avaneb vastava tegevuse vorm. Need andmed on kirjutuskaitstud. Te ei saa andmeid sortida või filtreerida. Lisaks, kui tegevusel on manus, näete tegevuse kõrval manuseikooni. Veeru Viimane interaktsioon kuvamine ei mõjuta välju modifiedon ja modifiedby. Teksti ei kuvata.
Järgmine teenusetaseme leping Otsib kõigist antud juhtumile lisatud aktiivsetest, st tühistamata teenusetaseme lepingu KPI eksemplaridest, filtreerib ja valib seejärel lahendamata olekus ja kõige varasema aegumisajaga teenusetaseme lepingu KPI eksemplari. Kui aegumisaeg on minevik, näitab see, et teenindusjuhtumiga on seotud aegunud teenusetaseme lepingu eksemplar. Teenusetaseme lepingu KPI eksemplari nime ei kuvata koos ajasti juhtelemendiga. Teenusetaseme lepingu ajasti juhtelemendi toetamata atribuudid on negatiivne ajasti, kohandatud sildid, täiendussagedus ja automaatne värskendamine. Järgmine teenusetaseme lepingu veerg on kirjutuskaitstud. Saate andmeid sortida, kuid mitte filtreerida. Teenindusjuhtumite jaoks järgmise teenusetaseme lepingu arvutamise tulemuseks on teenindusjuhtumi olemi väljade modifiedon ja modifiedby uuendused. Kui soovite keelata järgmise teenusetaseme lepingu, pöörduge Microsofti tugiteenuse poole. Teenusetaseme lepingu ajastit ei kuvata. Kuvatakse ainult tagaosas väljale Järgmine teenusetaseme leping määratud väärtus, mis sisaldab üksikasju, nagu teenusetaseme lepingu eksemplari nimi ja aegumis-/hoiatusaeg.
Teema Näitab teenindusjuhtumiga seotud teemat. Veergu Teema saate redigeerida sellel topeltklõpsates. Loetletud on kõik saadaolevad valikud, mida saate valida. Hierarhiline vaade pole saadaval. Saate andmeid sortida ja filtreerida. Teenindusjuhtumiga seostatud teema kuvatakse tekstina.
On eskaleeritud Kuvab ümberlülitusnupu, mis näitab, kas teenindusjuhtum on eskaleeritud. Veerg On Eskaleeritud on redigeeritav. Saate andmeid sortida ja filtreerida. Eskalatsiooniteave vormis Jah/Ei kuvatakse tekstina.
Teenindusjuhtumi vanus Näitab staatilist teksti kestusega, mille jooksul teenindusjuhtum on olnud aktiivne aktiivsete ja lahendatud teenindusjuhtumite puhul vormingus {xx}d {yy}h or {xx}h {yy}m. Tühistatud teenindusjuhtumite korral kuvatakse veerus Tühistatud. Kui teenindusjuhtumid olid Lahendatud olekus enne moderniseeritud juhtumiruudustike lubamist, kuvatakse veerus Lahendatud. Arvestusliku teenindusjuhtumi vanust värskendatakse iga minut, kuid teenindusjuhtumi uuendatud vanuse nägemiseks ruudustikus peate vaadet värskendama. Veerus kuvatakse juhtumi loomisel 0h 0m, misjärel kuvatakse veerus kas {xx}h {yy}m või {xx}d {yy}h. See veerg on kirjutuskaitstud. Te ei saa andmeid sortida või filtreerida. Teenindusjuhtumite vanuse arvutamiseks teenindusjuhtumite puhul, mis lahendatakse pärast ajakohastatud juhtumiruudustiku lubamist, jäädvustab atribuut deactivatedon teenindusjuhtumi lahendamise kuupäeva ja kellaaja. Lahendatud teenindusjuhtumite vanus sõltub atribuutide createdon ja deactivatedon väärtustest. Teenindusjuhtumi vanuse arvutamine aktiivsete või lahendatud teenindusjuhtumite jaoks ei mõjuta välju modifiedon ja modifiedby. Kuvatakse aktiivsete ja lahendatud teenindusjuhtumite kestus minutites (täisarv). Tühistatud teenindusjuhtumite puhul kuvatakse teade Tühistatud.

Juhtumiruudustiku kohandamine

Olenevalt teabest, mida soovite vaadata, saate juhtumiruudustikule lisada veerge ja muuta olemasolevaid juhtumiruudustiku vaateid.

Juhtumiruudustikule veergude lisamine

Veergude otse lisamist uuele vaatele Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid ei toetata. Siiski saate luua olemasolevast vaatest koopia ja seda kohandada.

Vaate Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid koopia loomiseks ja selle kohandamiseks uue veeru lisamiseks tehke järgmist.

  1. Avage Customer Service workspace'i saidikaardil uus vahekaart ja seejärel valige Teenindusjuhtumid.

  2. Valige ripploendist Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid .

  3. Valige Aktiveeri tavavaade.

  4. Sisestage vaatele uus nimi. See salvestab selle vaate Täiustatud aktiivsed teenindusjuhtumid koopiana.

  5. Valige Teenindusjuhtumi jaoks saadaolevate vaadete loendist uus loodud vaade.

  6. Valige Veerusuvandid.

  7. Dialoogis Veergude redigeerimine valige Lisa veerud. Ilmub veergude lisamise dialoog.

  8. Otsige dialoogis Veergude lisamine jaotises Teenindusjuhtum üles veerg, mille soovite lisada.

  9. Valige veerg ja seejärel valige Sulge. Uus lisatud veerg kuvatakse dialoogis Veergude redigeerimine.

  10. Valige suvand Rakenda. Kui soovite veergude järjestust muuta, valige Liigu üles ja seejärel Rakenda..

Tehke muudatused olemasolevates juhtumiruudustike vaadetes

Samuti saate olemasolevatele vaadetele veerge lisada. Näiteks kui soovite lisada veergu Viimane interaktsioon või mõne muu uue võtmeandmete veeru, toimige järgmiselt.

  1. Avage Customer Service workspace'i saidikaardil uus vahekaart ja seejärel valige Teenindusjuhtumid.

  2. Valige rippmenüüst mõni olemasolev vaade.

  3. Valige Veerusuvandid.

  4. Dialoogis Veergude redigeerimine valige Lisa veerud. Ilmub dialoog Veergude lisamine.

  5. Valige dialoogis Veergude lisamine ripploendist Kohandatud.

  6. Valige Viimane interaktsioon ja seejärel Sule. Viimane interaktsioon kuvatakse dialoogis Veergude redigeerimine.

  7. Valige suvand Rakenda. Kui soovite veergude järjestust muuta, valige Liigu üles ja seejärel Rakenda..

Vaata ka

Teenindusjuhtumite ruudustike lubamineOlemite lubamine teenusetaseme lepingute jaoks
SLA-de probleemide tõrkeotsing