Isiklike kiirvastuste loomine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Saate kasutada isikupärastamise menüüd, mis on juurdepääsetav rakenduse vahekaardilt, et lisada isiklikke kiirvastuseid, mida nimetatakse ka eelmääratletud sõnumiteks. Saate luua kiirvastuseid levinud küsimustele ja stsenaariumitele, millega peate oma rollist tegelema. Saate sildistada vastused märksõnadega, mis aitavad teil klientidega suheldes kiirvastused käivitada.

Isiklike kiirvastuste loomine

Saate luua, redigeerida ja kustutada isiklikke kiirvastuseid, mida te omate. Teie loodavad kiirvastused on saadaval vestluse akna paneeli Kiirvastused vahekaardil Isiklik.

1. Logige sisse rakendusse Customer Service’i omnikanal ja valige avalehel vahekaardil Rakendus plussmärk .

   

2. Valige Isikupärastamine.

3. Tehke vahekaardil Isiklikud kiirvastused valik Uus isiklik kiirvastus ja toimige järgmiselt.

   • Sõnum: sisestage tekst, mida soovite oma vastuse jaoks kasutada.

   • Lokaat: Valige keel, mida kasutatakse kiirvastuses.

     Märkus.

     • Kiirvastuste dubleerimise vältimiseks kontrollige enne isikliku kiirvastuse loomist eelmääratud sõnumeid.
     • Isiklikud kiirvastused ei ole Customer Service’i omnikanalis lokaliseeritud. Mitmes keeles kiirvastuse esitamiseks looge iga keele jaoks eraldi kiirvastuse kirjed ja valige sellele vastav lokaat.

   

4. Sisestage alale Sildid märksõna, mille soovite kiirvastusega seostada, ja seejärel valige . Kui soovite kasutada numbrimärki (#), ärge kasutage seda märksõnas kusagil mujal kui alguses.

5. Valige Salvesta.

Kiirvastuste saadavaks saamine võib võtta kuni 15 minutit.

Lisateavet isiklike kiirvastuste kohta vaadake teemast Kiirvastuste saatmine.

Vaata ka

Kiirvastuste saatmineRakenduste haldamine