Teenindusjuhtumite järjekorrad ja marsruutimine

Klienditeenindus võimaldab teil lisada teenindusjuhtumi järjekorda, salvestada teenindusjuhtumi kirjed ja suunata need järjekorda.

Teenindusjuhtumi lisamine järjekorda

Kui arvate, et teie meeskonna teisel rühmal on selle teema kohta vajalikud teadmised, saate teisaldada teenindusjuhtumi järjekorda, nii et keegi teine saaks selle võtta.

Teenindusjuhtumi lisamiseks järjekorda toimige järgmiselt.

1. Minge jaotisse Teenindus>Teenindusjuhtumid.

2. Valige teenindusjuhtumite loendis teenindusjuhtum, mille soovite järjekorda lisada.

3. Valige käsuribal käsk Lisa järjekorda.

4. Valige väljal Järjekord see järjekord, kuhu soovite teenindusjuhtumi lisada, ning seejärel valige käsk Lisa.

   Kui teenindusjuhtum on juba järjekorda lisatud, kuvatakse väljal Järjekord vaikimisi praegune järjekord.

   

   Välja Järjekord otsingus kuvatakse ainult need järjekorrad, mis on konfigureeritud konkreetse olemi jaoks. Hääl- ja sõnumside järjekordi ei kuvata otsingutulemustes, kuna teenindusjuhtumeid ei saa nendesse järjekordadesse lisada.

   

5. Valige järjekord, kuhu soovite teenindusjuhtumi lisada, ja seejärel valige Lisa.

Lisateavet järjekordade kohta vaadake teemast Järjekordadega töötamine.

Teenindusjuhtumi salvestamine ja marsruutimine

Teenindusjuhtumi kirje salvestamiseks ja selle järjekorda suunamiseks ühe toiminguga kasutage suvandit Salvesta ja marsruut .

1. Avage teenindusjuhtumite loendist teenindusjuhtumi kirje.

2. Tehke kõik muudatused ja valige käsuribal Salvesta &; Marsruut.

3. Tehke dialoogikastis Marsruudi teenindusjuhtum valik Marsruutimine.

   Teenindusjuhtum marsruuditakse aktiivse protsessireeglite komplekti alusel.

   Oluline

   Nupp Salvesta ja marsruut on saadaval ainult aktiivsete teenindusjuhtumite korral.

Vaata ka

Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega
Kasutage põhivormi ja selle komponente