Teenindusjuhtumi teisendamine teadmusartikliks

Mõnikord pole olemasolevates teadmusartiklites teenindusjuhtumi lahendamiseks vajalikku teavet. Agendina saate nüüd teabebaasi panustada, muutes kogu teenindusjuhtumi puhul uuritud teabe teadmusartikliks. Ühe teenindusjuhtumi saab teisendada mitmeks teadmusartikliks.

1. Veenduge, et teil oleks teabebaasiartikli olemi loomise õigus.

2. Avage aktiivsete teenindusjuhtumite loendis see juhtum, milles on teave, mida soovite teadmusartikliks teisendada.

3. Valige käsuribal kolmikpunkt (...) ja minge jaotisse Teisenda>Teadmusartikliks.

   Avaneb dialoogiboks Teadmusartikliks teisendamine. Pealkiri, omanik ja artikli teema täidetakse teenindusjuhtumi pealkirja, omaniku ja teema põhjal. Artikli sisuks lisatakse automaatselt juhtumi kirjeldus. Kui teenindusjuhtum on lahendatud, kuvatakse sisu väljal juhtumi kirjeldus, juhtumi lahendus ja juhtumi lahenduse kirjeldus.

4. Äsja loodud artikli avamiseks valige väli Uue teadmusartikli avamine, määrake selle olekuks Jah ja valige siis suvand Teisenda. Vastasel korral määrake olekuks Ei.

5. Kui määrate valiku Uue teadmusartikli avamine väärtuseks Jah, avatakse teadmusartikli vorm. Täitke teadmusartikli kohta vajalikud andmed ja valige nupp Salvesta. Lisateave: Teadmusartiklite loomine ja haldamine

Teadmusartikkel luuakse olenemata sellest, kas määrate valiku Ava uus teadmusartikkel väärtuseks Jah või Ei.

Vt ka

Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega

Kasutage põhivormi ja selle komponente