Jagamisviis:

Teenindusjuhtumite liitmine

  • Artikkel

Kui klient avab sama probleemi kohta mitu teenindusjuhtumit erinevate tugikanalite kaudu või kui mitu sama konto klienti helistavad samast probleemist, saate koondamise kõrvaldamiseks need juhtumid üheks juhtumiks ühendada.

Teenindusjuhtumi liitmisel muudetakse selle olekuks Tühistatud ja staatuseks Liidetud. Selle põhjuseks on asjaolu, et see on ühendatud teise juhtumiga ja kõik juhtumiga seotud tegevused, e-kirjad ja manused on nüüd seotud juhtumiga, millesse see ühendati. Vaikimisi saate korraga saate liita kuni 10 teenindusjuhtumit.

Ülem- ja alamseostega juhtumite liitmisel peate meeles pidama järgmist.

  • Kui liidate teenindusjuhtumi, millel on alamjuhtumeid, muutuvad need alamjuhtumid selle ülemjuhtumi alamjuhtumiteks, millega need liideti.

  • Alamjuhtumi saate teise alamjuhtumiga liita ainult siis, kui mõlemal alamjuhtumil on sama ülemjuhtum.

Klienditeeninduskeskuses saate liita armatuurlaua voogude või teenindusjuhtumi kirjete teenindusjuhtumeid.

Märkus.

Dialoogiboks Juhtumite liitmine kasutab täpsema otsingu vaate liitmise intsidendi vaadet, mida ei saa kohandada.

Armatuurlaua voogude juhtumite liitmine

  1. Tehke klienditeenindus keskuses saidikaardil valik Armatuurlauad .

  2. Avage armatuurlaud, mida soovite vaadata.

  3. Valige vähemalt kaks aktiivset teenindusjuhtumi kirjet, mida soovite ühendada nupuga HulgivalimineHulgivaliku suvand..

  4. Valige nupp Veel toiminguid Nupp Veel toiminguid.ja seejärel valige Juhtumite ühendamine.

  5. Valige dialoogiboksis Juhtumite liitmine olevast teenindusjuhtumite loendist teenindusjuhtum, millega teised teenindusjuhtumid liidetakse, ja seejärel valige käsk Liida.

  6. Liidetud juhtumi vaatamiseks avage juhtum, millega see liideti. Leiate liidetud juhtumi jaotisest Liidetud juhtumid vahekaardil Teenindusjuhtumite seosed.

Juhtumite liitmine teenindusjuhtumi kirjete loendist

  1. Tehke klienditeenindus keskuses saidikaardil valik Juhtumid . Valige klienditeenindus tööruumis vaade Minu aktiivsed juhtumid klienditeenindus agendi armatuurlaual .

  2. Valige vähemalt kaks aktiivset teenindusjuhtumi kirjet, mida soovite liita, ja valige siis käsuribal nupp Juhtumite liitmine.

  3. Valige dialoogiboksis Juhtumite ühendamine juhtumite loendist juhtum, millesse teised juhtumid ühendatakse, ja seejärel valige Ühenda.

  4. Liidetud juhtumi vaatamiseks avage juhtum, millega see liideti. Leiate liidetud juhtumi jaotisest Liidetud juhtumid vahekaardil Teenindusjuhtumite seosed.

Vt ka

Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega
Kasutage põhivormi ja selle komponente