Teadmusartiklite filtreerimine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Ja | Ja |
Tänu teksti- ja visuaalfiltritele saate teadmusartikleid filtreerida.
Filtriikooni valimisel kuvatakse menüü Filtreerimise alus, kus saate üksusi filtreerida järgmiste kategooriate alusel.
Kategooria | Alamkategooria |
---|---|
Olek |
|
Nähtavus |
|
Muutmise aeg: |
|
Keel |
|
Teadmusartiklite otsingu filtrite isikupärastamine
Kui teie administraator on teadmusfiltri isikupärastamise sätted konfigureerinud, saate agendina valida filtrid, mida soovite kasutada.
Saate teha järgmist.
- Eelvalikute määramine
- Filtri aktiveerimine või deaktiveerimine
Vaadata saab ainult filtreid, mille teie administraator on konfigureerinud. Kui teie administraator filtri deaktiveerib, muutub see filter nähtamatuks teid teavitamata. Kui märkate, et filter on äkki kadunud, pöörduge abi saamiseks oma administraatori poole. Kui administraator keelab kõik filtrid, ei näe te filtreid ja kuvatakse teade "Filtreid pole konfigureeritud. Võtke ühendust oma administraatoriga." kuvatakse.
Mis tahes isikupärastamine, mille teete oma filtrivalikutele, kehtib ka vormipõhise teadmistekontrolli ja eraldiseisva teabebaasi otsingu lehel.
Kui desaktiveerite filtri, kuvatakse see desaktiveerituna. Kui aktiveerite sama filtri hiljem uuesti, säilitab filter oma eelmise konfiguratsiooni.
- Minge agendirakenduses jaotisse Teenuseteadmiste>>isikupärastamine.
- Valige iga filtri väärtuse kohta, mida muuta soovite, parempoolses ülanurgas kolmikpunkti nupp ja seejärel valige Eelvalikud.
- Filtri väärtuse vaikimisi kättesaadavaks tegemiseks, lülitage filtri kõrval olevat eelsätet paremale, nii et filtri nime kõrval kuvatakse Eelvalitud.
- Kui olete valikute tegemise lõpetanud, valige Valmis>salvesta.
- Kui soovite filtri desaktiveerida, valige selle filtri parempoolses ülanurgas kolmikpunktiga nupp, mille kasutamist soovite peatada, ja seejärel valige Deaktiveeri.
- Valige Valmis>Salvesta.
- Kui olete valmis filtri uuesti aktiveerima, valige uuesti kolmikpunkt ja seejärel valige Aktiveeri. Kõik eelmised konfiguratsioonid taastatakse.
Teadmusartiklite sorteerimine
Teabebaasi otsingu juhtelement võimaldab teil ka teabebaasiartikleid sorteerida.
Sortimise suvandite vaatamiseks valige ülesnool ja valige üks järgmistest suvanditest.
- Asjakohasus
- Vaadete arv
- Viimase muutmise kuupäev (uusimad kõigepealt)
- Viimase muutmise kuupäev (vanimad kõigepealt)
Automaatselt filtreeritud tulemuste kuvamine
Klienditeeninduse agendina saate kõige olulisemate tulemuste vaatamiseks lasta teadmusartikleid automaatselt filtreerida tuginedes juhtumi andmetele. See aitab tuvastada kõige olulisemaid artikleid, et saaksite kliendi päringuid kiiresti ja täpselt lahendada. Lisaks saate keelata automaatse filtri tulemused ja otsida kogu teabebaasist. Automaatselt filtreeritud tulemuste valik on saadaval ainult ühel seansil.
Administraator või süsteemikohandaja peab selle suvandi teile konfigureerima. Lisateavet leiate teemast Automaatse filtreerimise konfigureerimine.
Automaatselt filtreeritud tulemuste kuvamiseks tehke järgmist.
Otsige teenindusjuhtumiga seotud jaotisest teadmusartikleid. Lisateavet leiate teemast Teadmusartiklite otsimine. Artiklid filtreeritakse ja kuvatakse juhtumiandmete põhjal automaatselt.
Kui soovite automaatse filtreerimise suvandi keelata ja otsida artikleid kogu teabebaasist, tühistage suvand Automaatse filtreerimise tulemid.
Märkus.
Teie administraator või süsteemikohandaja peab lubama suvandi Kasutajad saavad automaatse filtreerimise välja lülitada, kui soovite näha suvandit Automaatse filtreerimise tulemid. Kui suvand Kasutajad saavad automaatse filtreerimise välja lülitada ei ole lubatud, siis kuvatakse alati automaatselt filtreeritud tulemid. Lisateavet leiate teemast Automaatse filtreerimise konfigureerimine.
Vaatame näidet.
Järgmisel pildil on teenindusjuhtumi teemaks Xbox. Kui automaatne filtreerimine on teenindusjuhtumi teema puhul konfigureeritud ja märkeruut Automaatse filtreerimise tulemused on valitud, kuvatakse ainult need teadmusartiklid, mille teema on Xbox. Muud artiklid filtreeritakse automaatselt välja, nagu järgmisel pildil on näidatud.
Kui aga märkeruut Automaatse filtreerimise tulemid ei ole valitud, näete rohkem artikleid, mis pole teemaga seotud. Need on tulemid kogu teabebaasist.