Teadmusartiklite filtreerimine

Teadmusartiklite filtreerimine

Tänu teksti- ja visuaalfiltritele saate teadmusartikleid filtreerida.

Filtriikooni valimisel kuvatakse menüü Filtreerimise alus, kus saate üksusi filtreerida järgmiste kategooriate alusel.

Kategooria	Alamkategooria
Olek	Mustand Kinnitatud Avaldatud Ajastatud
Nähtavus	Sisemine Väline Kõik
Muutmise aeg:	Viimased 7 päeva Viimased 30 päeva Viimased 6 kuud Eelmine aasta Kõik
Keel	Keelteloend Märkus: keelteloend põhineb artiklitel, mis on nendes keeltes olemas. Näiteks on kokku 50 artiklit viies erinevas keeles, nagu prantsuse, inglise, jaapani, hispaania ja taani. Keelefilter kuvab ainult need viis keelt.

Teadmusartiklite otsingu filtrite isikupärastamine

Kui teie administraator on teadmusfiltri isikupärastamise sätted konfigureerinud, saate agendina valida filtrid, mida soovite kasutada.

Saate teha järgmist.

• Eelvalikute määramine
• Filtri aktiveerimine või deaktiveerimine

Vaadata saab ainult filtreid, mille teie administraator on konfigureerinud. Kui teie administraator filtri deaktiveerib, muutub see filter nähtamatuks teid teavitamata. Kui märkate, et filter on äkki kadunud, pöörduge abi saamiseks oma administraatori poole. Kui teie administraator keelab kõik filtrid, ei näe te filtreid ja kuvatakse teade "Ühtegi filtrit pole konfigureeritud. Pöörduge oma administraatori poole."

Mis tahes isikupärastamine, mille te oma filtrivalikutele teete, kohaldatakse ka vormipõhisele teabe juhtelemendile ja eraldiseisvale teabebaasi otsingulehele.

Kui inaktiveerite filtri, kuvatakse see inaktiveerituna. Kui aktiveerite sama filtri hiljem uuesti, säilitab filter oma eelmise konfiguratsiooni.

1. Avage Kliendihalduskeskuses jaotis Teenus>Teabebaas>Teabe isikupärastamine.
2. Valige iga filtri väärtuse kohta, mida muuta soovite, parempoolses ülanurgas kolmikpunkti nupp ja seejärel valige Eelvalikud.
3. Filtri väärtuse vaikimisi kättesaadavaks tegemiseks, lülitage filtri kõrval olevat eelsätet paremale, nii et filtri nime kõrval kuvatakse Eelvalitud.
4. Kui olete oma valikute tegemisega lõpule jõudnud, valige Valmis>Salvesta.
5. Kui soovite filtri desaktiveerida, valige selle filtri parempoolses ülanurgas kolmikpunktiga nupp, mille kasutamist soovite peatada, ja seejärel valige Deaktiveeri.
6. Valige Valmis>Salvesta.
7. Kui olete valmis filtri uuesti aktiveerima, valige kolmikpunkt uuesti ja seejärel valige Aktiveeri. Kõik eelmised konfiguratsioonid taastatakse.

Teadmusartiklite sorteerimine

Teabebaasi otsingu juhtelement võimaldab teil ka teabebaasiartikleid sorteerida.

Sortimise suvandite vaatamiseks valige ülesnool ja valige üks järgmistest suvanditest.

• Asjakohasus
• Vaadete arv
• Viimase muutmise kuupäev (uusimad kõigepealt)
• Viimase muutmise kuupäev (vanimad kõigepealt)

Automaatselt filtreeritud tulemuste kuvamine

Klienditeeninduse agendina saate kõige olulisemate tulemuste vaatamiseks lasta teadmusartikleid automaatselt filtreerida tuginedes juhtumi andmetele. See aitab tuvastada kõige olulisemaid artikleid, et saaksite kliendi päringuid kiiresti ja täpselt lahendada. Lisaks saate keelata automaatse filtri tulemused ja otsida kogu teabebaasist. Automaatselt filtreeritud tulemuste valik on saadaval ainult ühel seansil.

Administraator või süsteemikohandaja peab selle suvandi teile konfigureerima. Lisateave: Automaatse filtreerimise konfigureerimine

Automaatselt​ filtreeritud tulemuste kuvamiseks tehke järgmist.

1. Otsige teenindusjuhtumiga seotud jaotisest teadmusartikleid. Lisateave: Teadmusartiklite otsing. Artiklid filtreeritakse ja kuvatakse juhtumiandmete põhjal automaatselt.

2. Kui soovite automaatse filtreerimise suvandi keelata ja otsida artikleid kogu teabebaasist, tühistage suvand Automaatse filtreerimise tulemid.

   Märkus.

   Teie administraator või süsteemikohandaja peab lubama suvandi Kasutajad saavad automaatse filtreerimise välja lülitada, kui soovite näha suvandit Automaatse filtreerimise tulemid. Kui suvand Kasutajad saavad automaatse filtreerimise välja lülitada ei ole lubatud, siis kuvatakse alati automaatselt filtreeritud tulemid. Lisateave: Automaatse filtreerimise konfigureerimine

Vaatame näidet.

Järgmisel pildil on teenindusjuhtumi teemaks Xbox. Kui automaatne filtreerimine on teenindusjuhtumi teema puhul konfigureeritud ja märkeruut Automaatse filtreerimise tulemused on valitud, kuvatakse ainult need teadmusartiklid, mille teema on Xbox. Muud artiklid filtreeritakse automaatselt välja, nagu järgmisel pildil on näidatud.

Kui aga märkeruut Automaatse filtreerimise tulemid ei ole valitud, näete rohkem artikleid, mis pole teemaga seotud. Need on tulemid kogu teabebaasist.

Vaata ka

Teadmusartiklite otsimine

Teadmusartiklite loomine ja haldamine

Teabebaasi otsingumehhanismide mõistmine