Teadmusartiklite linkimine ja linkimise tühistamine
Teadmiste artikli linkimine kirjega ja selle linkimise tühistamine
Saate teadmusartikli kirjega seostada ja seose eemaldada. Vaikimisi pole artiklid teenindusjuhtumi juurde lingitud. Kui valite artikli linkimise teenindusjuhtumiga, siis lingi ikooni muutub ja artikli jaoks kuvatakse teksti Lingitud teenindusjuhtumiga.
Lingitud teadmusartiklite alamruudustik
Lingitud teadmusartikli alamruudustiku saab olemi (nt teenindusjuhtumi või ettevõtte) jaoks kasutada ainult juhul, kui teie süsteemiadministraator on lisanud olemivormile alamruudustiku. Teadmusartikli alamruudustikus kuvatakse teadmusartiklid, mis on olemiga lingitud. Mõnde saadaolevad suvandid on järgmised.
- Teadmusartikli lisamine
- Artikli sisu valimine ja redigeerimine
- Sortimine
- Hulgitoimingud
Teadmusartikli redigeerimiseks topeltklõpsake seda lingitud artiklite loendis.
Teadmusartikli linkimiseks olemiga peate tegema järgmist. Selle näite puhul võtame olemiks Kontod.
Avage klienditeeniduskeskuse saidikaardil Kliendid>Kontod.
Valige kontode loendist mis tahes aktiivne konto.
Kerige vahekaardil Kokkuvõte alla alamruudustikule Lingitud teadmusartiklid.
Märkus.
Alamruudustiku nimi võib sõltuvalt teie ettevõtte tehtud kohandustest erineda.
Valige Rohkem käske (⁝) ja seejärel valige Lisa olemasolev teadmusartikkel.
Otsige teadmusartiklit, mida soovite linkida, ja valige Lingi.
Valige nupp Valmis. Artikkel kuvatakse alamruudustikus Lingitud teadmusartiklid.
Vaata ka
Teadmusartiklite loomine ja haldamine
Teabebaasi otsingumehhanismide mõistmine