Sissetuleva vestluse taotluse aktiivse vestluse kuvamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
1. stsenaarium: olemasoleva kliendi kirje sissetuleva vestluse päring
Kui saate sissetuleva vestlustaotluse, näete märguannet ja nõustute taotlusega, algab seanss ja kuvatakse leht Aktiivne vestlus koos kliendi ja teenindusjuhtumi üksikasjadega.
2. stsenaarium: sissetuleva vestluse päring seostatud kirjega
Sissetuleva vestluse päringu korral näete teadet, misjärel nõustuge päringuga. Kui aga rakenduses pole sissetuleva vestlustaotluse põhjal ühtegi kirjet, saate luua kirje. Lisateave leiate teemast Kirje loomineja Kirje linkimine.