Omnikanal käimasolevate vestluste armatuurlaua vaatamine ja mõistmine
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaud annab teavet vestluste kohta, mida agendid teie organisatsioonis käitlevad ja mis on olekus aktiivne, avatud, lõpetatud või ootel.
Märkus.
Soovitame kasutada käimasoleva vestluse aruannet Omnikanal reaalajas analüüsi armatuurlaual , mis annab vestlustest reaalajas tervikliku ülevaate. Saate vestlust filtreerida agendi või järjekorra järgi ning määrata, edastada, jälgida ja sundida lähedasi vestlusi.
Armatuurlaual Omnikanal Käimasolevad vestlused , saate vaadata vestluse üksikasju, nagu klient, määratud agent, teema, järjekord ja tegevuse olek. Armatuurlaua andmeid värskendatakse automaatselt peaaegu reaalajas.
Samuti saate vestlusi filtreerida, kasutades suvandit Filtreeri järjekorra järgi või Filtreeri agendi järgi, et luua isikupärastatud vaade järjekordadest või agentide rühmast, mida soovite jälgida. Valige järjekorrad või agendid, mille puhul soovite vestlusi vaadata, ja seejärel valige käsk Rakenda. Filter rakendatakse ja vestlused kuvatakse valiku kohaselt. Valige Salvesta, et seada see filter vaikeüksuseks ja kui logite klienditeeninduse omnikanali rakendusse sisse, kuvatakse vestlused salvestatud filtri alusel.
Märkus.
- Käimasolevate vestluste armatuurlaud on kirjutuskaitstud režiimis ja te ei saa teha selle armatuurlaua kaudu toiminguid, näiteks avada, redigeerida või kustutada.
- Armatuurlaua veerus Aktiivne agent olev olekuikoon ei puuduta agendi kohalolekut võrgus Omnikanal. Olekut kuvatakse vastavalt teie Microsoft Teamsi või Skype for Businessi integratsioonisätetele lahendusega Microsoft Dynamics 365. Administraator saab olekuteabe Dynamics 365 süsteemisätetes välja lülitada.
Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaua kuvamine
Armatuurlaud Omnikanali käimasolevad vestlused on saadaval järgmistes rakendustes.
Unified Service Desk
Avage klientrakendus Unified Service Desk.
Logige sisse oma järelevaataja mandaatidega.
Märkus.
Lisateavet vaadake jaotisest Unified Service Deski sisselogimine – Customer Service’i omnikanal.
Valige vahekaart Vestlused.
Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaud kuvab teie ja agentide käitletavate vestluste loendi.
Customer Service workspace
Minge lehele YourOrganization https://.dynamics.com/appsja valige lehel Apps ( Rakendused klienditeenindus tööruum .
Valige vahekaart Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaud.
Omnikanali käimasolevate vestluste armatuurlaud kuvab teie ja agentide käitletavate vestluste loendi.
