Andmemudelid ja aruannete vastendused Customer Service ajalooliste analüütiliste aruannete jaoks

Selles artiklis on loetletud varasemate aruannete valmis andmemudelid ja aruandevastendused. Teabe abil saate redigeerida erinevate kasutusvälisaruannete aruandevastendusi.

Klienditeenindushalduri analüütika

Aruandevastendamise redigeerimine

Järgmiste aruannete redigeerimiseks kasutage Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix faili:

• Kokkuvõte
• Agent
• Teemad
• Robot

Andmemudel

Andme sõnastik

Olemid	Atribuudid	Kirjeldus
DimDate	Kuupäev ja kellaaeg	Kuupäev kellaaeg. Kuupäeva/kellaaja tüüp.
DimDate	päev	Päeva nimi. Näide: „Fri".
DimDate	aasta	Aasta number. Näide: „2021".
DimDate	nädal	Nädala number. Näide: „1".
DimDate	kuu	Kuu nimi. Näide: „Aprill 2021"
DimDate	Kvartal	Kvartali nimi. Näide: „Q1".
DimDate	tund	Tund. Näide: „01:00", „01:30"
FactCase	Intsidendi ID	Juhtumi id, primaarvõti. Tüüp: Guid.
FactCase	Teenindusjuhtumi number	Juhtumi numbri väärtus.
FactCase	Järjekorra id	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactCase	Omaniku süsteemikasutaja ID	Omaniku süsteemi kasutaja ID. DimSystemUseri võõrvõti.
FactCase	Teenindusjuhtumi URL	Juhtumi URL.
FactCase	Teenindusjuhtumi atribuudi ID	DimCaseProperty võõrvõti.
FactCase	Teema ID	Teema ID. DimTopici võõrvõti.
FactCase	Juhtumi pealkiri	Juhtumi pealkiri.
FactCase	Koostamiskuupäev	Loomiskuupäev.
FactCase	Sissetulevad teenindusjuhtumid	Sissetulevad teenindusjuhtumite arv.
FactCase	Juhtumeid kokku	Juhtumite koguarv.
FactCase	Lahendatud teenindusjuhtumid	Teenindusjuhtumi arv teenindusjuhtumi oleku lahendamisel.
FactCase	Aktiivsed teenindusjuhtumid	Juhtumite arv, kui juhtumi olek on aktiivne.
FactCase	Tühistatud juhtumid	Juhtumite arv, kui juhtumi olek on tühistatud.
FactCase	Eskaleeritud teenindusjuhtumid	Juhtumite arv, kui juhtumi olek on eskaleeritud.
FactCase	Eskaleerimise määr	Eskaleeritud teenindusjuhtumite jagamine kogusummaga.
FactCase	Teenindusjuhtumite maht	Teenindusjuhtumite koguarv teema kohta, mis on jagatud teenindusjuhtumite koguarvuga.
FactCase	Teenindusjuhtumite mahu muutus	Juhtumite koguarvu lingi suhteline suhe sama kuupäevavahemiku filtri jaoks.
FactCase	Keskmine lahendusaeg (h	Teenindusjuhtumi käsitlemise keskmine aeg.
FactCase	Keskmine teenindusjuhtumi vanus (päevades)	Keskmine juhtumi vanus
FactCase	Esimene vastus – teenusetaseme lepingu %	Teenindusjuhtumite koguarv, kui esimene saadetud vastus on väär, jagatuna kõigi teenindusjuhtumitega.
FactCase	Keskmine CSAT	Keskmine CSAT skoor.
FactCase	CSAT-i mõju	Muutke CSAT-i jaoks määra.
FactCase	Keskmine uuringuarvamus	Keskmine küsitluse arvamus.
FactCase	Uuringuarvamuse mõju	Muutke arvamuse määra.
DimQueue	Järjekord	Järjekorra nimi.
DimQueue	Järjekorra id	Järjekorra ID. Primaarvõti. Tüüp: Guid.
DimSystemUser	Agent	Agendi nimi.
DimSystemUser	Süsteemi kasutaja ID	Süsteemi kasutaja ID.
DimCaseProperty	Teenindusjuhtumi olek	Teenindusjuhtumi oleku väärtus, näide: aktiivne, tühistatud, lahendatud.
DimCaseProperty	Teenindusjuhtumi prioriteet	Teenindusjuhtumi prioriteedi väärtus, näide: madal, kõrge, tavaline.
DimCaseProperty	Kanal	Teenindusjuhtumi kanal.
DimCaseProperty	Juhtumi vanus	Juhtumi kirjeldus, Näide: 4-7 päeva, <1 päev, 1–3 päeva
DimCaseProperty	Teenindusjuhtumi atribuudi ID	Teenindusjuhtumi atribuudi ID. Primaarvõti.
DimTopic	Teema	Teema nimi.
DimTopic	Teema ID	Teema ID. Primaarvõti. Tüüp: Guid.
DimTimeZone	Ajavöönd	Ajavööndi kood. Näide: GMT +01:00

Omnikanali analüütika

Aruandevastendamise redigeerimine

Järgmiste aruannete redigeerimiseks kasutage Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix faili:

• Vestlus
• Järjekord
• Agent
• Teemad
• Robot

Andmemudel

Andme sõnastik

Olemid	Atribuudid	Kirjeldus
DimAgentPresence	Agendi võrgusolekuteabe ID	Primaarvõti.
DimAgentPresence	Kohalolekustaatus	Agendi kohaloleku olek. See on saadaval, hõivatud, hõivatud–DND, Eemal või Võrgust väljas.
DimConversationProperty	Vestlusatribuudi ID	Primaarvõti.
DimConversationProperty	Kanal	Kanali nimi. Kanali nimi, mille kaudu vestlus tuli.
DimConversationProperty	Vestluse olek	Vestluse olek. See tähendab, et avatud, aktiivne, ootamine, pakkimine ja sulgemine.
DimDate	Kuupäev ja kellaaeg	Kuupäev ja kellaaeg. Kuupäeva/kellaaja tüüp.
DimDate	päev	Päeva nimi. Näide: „Fri".
DimDate	tund	Tund. Näide: „01:00", „01:30"
DimDate	kuu	Kuu nimi. Näide: „Aprill 2021".
DimDate	Kvartal	Kvartali nimi. Näide: „Q1".
DimDate	nädal	Nädala number. Näide: „1".
DimDate	aasta	Aasta number. Näide: „2021".
DimQueue	Järjekorra id	Järjekorra ID. GUID tüübi primaarvõti.
DimQueue	On omnikanali järjekord	Kas järjekord on omnikanali järjekord. Praegu kehtib see alati.
DimQueue	Järjekord	Järjekorra nimi.
DimSystemUser	Süsteemi kasutaja ID	Süsteemi kasutaja ID.
DimSystemUser	Agent	Agendi nimi.
DimSystemUser	On robot	Kas süsteemi kasutaja on robot. Tõene või väär.
DimTimeZone	Ajavöönd	GMT ajavööndikood nagu +01:00.
DimTopic	Teema ID	Teema ID. GUID tüübi primaarvõti.
DimTopic	Teema	Teema nimi.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku ajaloo ID	Agendi olekuajaloo kirje algne identifikaator msdyn_agentstatushistory olemist. Tüüp: Guid.
FactAgentStatusHistory	Süsteemi kasutaja ID	Agendi ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactAgentStatusHistory	Agendi sisselogimise aeg	Aeg, mil agent omnikanali rakendusse sisse logis, kohaloleku oleku kohta.
FactAgentStatusHistory	Agendi võrgusolekuteabe ID	DimAgentPresence võõrvõti.
FactAgentStatusHistory	Agendi saadavaloleku kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses saadaolevas olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi eemaloleku kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses eemalolevas olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku „hõivatud” (mitte segada) kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses hõivatud DND olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku „hõivatud“ kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses hõivatud olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi ühenduseta oleku kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakendusest välja logitud.
FactAgentStatusHistory	Agendi sisselogimisaeg kokku (h)	Aeg, mil agent on igas olekus. Veergu kasutatakse muude mõõdikute arvutamiseks, nagu „Agendi saadaolev kestus (tunnis)”, „Agendi äraoleku kestus (tunnis)”.
FactConversation Conversation id	Vestluskirje identifikaator.	GUID tüübi primaarvõti.
FactConversation	Vestluse pealkiri	Vestluse pealkiri.
FactConversation	Vestluse URL	Vestluse URL.
FactConversation	Vestlusatribuudi ID	DimConversationProperty võõrvõti.
FactConversation	Omaniku süsteemikasutaja ID	Omaniku süsteemi kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactConversation	Järjekorra id	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactConversation	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.
FactConversation	On pakutud	Kas vestluse algatas klient. Robot eskaleerib agendile või agent haldab kliendi kõnet otse.
FactConversation	On vestluse kuupäev minevikus	Vestluse kuupäev minevikus.
FactConversation	On väljaminev	Väljaminev vestlus.
FactConversation	Hülgamismäär	Loobumismäär.
FactConversation	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min)	Koguaeg, mille agent on kliendi ootele pannud.
FactConversation	Vestluse keskmine arvamus	Keskmine vestlusmeeleolu.
FactConversation	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min)	Kliendi ja agendi häälkõne ajal rääkimise koguaeg. Erinevus seisneb töötlusajas, kumulatiivses ooteloleku ajas ja kõnejärgses tööajas.
FactConversation	Keskmine vestlemisaeg (min)	Keskmine vestluse aeg (min).
FactConversation	Vestluse keskmine lõpetamisaeg (min)	Vestluse keskmine pakendamise aeg (min).
FactConversation	Keskmine CSAT	Keskmine CSAT.
FactConversation	Keskmine vastamiskiirus (s)	Keskmine aeg, mis kulus kliendi kõne vastuvõtmiseks.
FactConversation	Vestluse maht	Vestluse maht, mis on määratud teemale.
FactConversation	Vestluse mahu muutus	Vestluse mahu muutus.
FactConversation	Koostamiskuupäev	Loomiskuupäev.
FactConversation	Sulgemisaeg	Sulgemiskuupäev.
FactConversation	Kaasatud vestlused	Pakutud vestlused, mis on seotud agendiga. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
FactConversation	Sissetulevad vestlused	Sissetulevate vestluste arv.
FactConversation	Väljaminevad vestlused	Väljaminevate vestluste arv.
FactConversation	Vestlusi kokku	Vestluste koguarv.
FactConversation	Edastusmäär	Teisele agendile või järjekorrale edastatud vestluste protsent.
FactConversation	Arvamuse tsoon	Vestluse tundetsooni olek.
FactConversation	Vestluse keskmine aktiivsusaeg (min)	Keskmine vestluse aktiivne aeg.
FactConversation	Vestluse keskmine passiivsusaeg (min)	Keskmine vestluse passiivne aeg.
FactConversation	Kliendi keskmine panustamisaeg (min)	Keskmine kliendi pingutuste aeg.
FactConversation	Keskmine töötlusaeg (min)	Suletud vestluse keskmine aktiivne aeg.
FactConversation	Sissetulevate sõnumite keskmine	Keskmine sissetulevate sõnumite arv.
FactConversation	Väljaminevate sõnumite keskmine	Keskmine väljaminevate sõnumite arv.
FactConversation	Vestluste arv	Vestluste arv.
FactConversation	Keskmine vastamisaeg (min)	Keskmine reageerimisaeg kuni iga seansi reageerimisajani.
FactConversation	Keskmine seansi kestus vestluse kohta	Keskmine vestluse seansside arv.
FactConversation	Keskmine uuringuarvamus	Keskmine arvamusskoor.
FactConversation	Esimese vastuse keskmine aeg (min)	Keskmine reageerimisaeg esimesele reageerimisajale.
FactConversation	Keskmine ooteaeg (s)	Keskmine ooteaeg.
FactConversation	Väljaminevad sõnumid	Väljaminevate sõnumite arv.
FactConversation	Sissetulevad sõnumid	Sissetulevate sõnumite arv.
FactSession	Seansi ID	Seansi kirje identifikaator.
FactSession	Vestluse ID	FactConversation võõrvõti.
FactSession	Vestluse pealkiri	Vestluse pealkiri.
FactSession	Vestluse URL	Vestluse URL.
FactSession	Koostamiskuupäev	Loomiskuupäev.
FactSession	Sulgemisaeg	Sulgemiskuupäev.
FactSession	Järjekorra id	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactSession	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.
FactSession	Peamise süsteemi kasutaja ID	Peamise süsteemi kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactSession	On agendi vastuvõetud seanss	Kas agent võttis seansi vastu või mitte.
FactSession	On agendi seanss	Kas agendi seanss või mitte.
FactSession	Vestluse keskmine töötlusaeg (min)	Keskmine vestluse käitlusaeg (min).
FactSession	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min)	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min).
FactSession	Vestluse keskmine arvamus	Arvamuste keskmine skoor, mis põhineb küsitluse sõnasõnalistel vastustel.
FactSession	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min)	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min).
FactSession	Keskmine CSAT	Keskmine (CSAT).
FactSession	Sissetulevate sõnumite keskmine	Keskmine sissetulevate sõnumite arv.
FactSession	Väljaminevate sõnumite keskmine	Keskmine väljaminevate sõnumite arv.
FactSession	Seansi keskmine aktiivsusaeg (min)	Keskmine seansi aktiivne aeg (min).
FactSession	Seansi keskmine töötlusaeg (min)	Keskmine seansi käitlusaeg (min).
FactSession	Keskmine seansi ooteloleku aeg (min)	Keskmine seansi ooteloleku aeg (min).
FactSession	Seansi keskmine passiivsusaeg (min)	Keskmine seansi passiivne aeg (min).
FactSession	Seansi keskmine arvamus	Seansi keskmine arvamus.
FactSession	Keskmine seansi rääkimisaeg (min)	Keskmine seansi rääkimisaeg (min).
FactSession	Keskmine seansiaeg (min)	Keskmine seansi aeg (min).
FactSession	Keskmine vastamiskiirus (s)	Keskmine vastamiskiirus (s).
FactSession	Keskmine ooteaeg (min)	Keskmine aeg kui kaua kliendid ootasid, enne kui said agentidega ühendust. Sarnaneb „vastuse kiirusele”, kuid see hõlmab iga vestluse jooksul ooteaega.
FactSession	Keskmine ooteaeg (s)	Keskmine aeg sekundites, kui kaua kliendid ootasid, enne kui said agentidega ühendust. Sarnaneb „vastuse kiirusele”, kuid see hõlmab iga vestluse jooksul ooteaega.
FactSession	Kaasatud vestlused	Vestlused, milles agent osales. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
FactSession	Kaasatud seansid	Agendile esitatud ja agentide poolt aktsepteeritud seansside arv.
FactSession	Sissetulevad vestlused	Sissetulevad vestlused.
FactSession	Sissetulevad sõnumid	Sissetulevad sõnumid.
FactSession	Sissetulevad seansid	Sissetulevad seansid.
FactSession	Väljaminevad vestlused	Väljaminevad vestlused.
FactSession	Väljaminevad sõnumid	Väljaminevad sõnumid.
FactSession	Arvamuse tsoon	Arvamuse tsoon.
FactSession	Seansi tagasilükkamiste/aegumiste määr	Seansi tagasilükkamiste/aegumiste määr.
FactSession	Tagasilükatud seansid	Tagasilükatud seansid.
FactSession	Edastusmäär	Agendi poolt edastatud seansside arv.
FactSession	Robotivestlused	Robotite käsitsetud vestluste arv.
FactSession	Roboti eskaleerimismäär	Eskaleeritud robotvestluste protsent.
FactSession	Roboti lahendusemäär	Lahendatud robotvestluste protsent.
FactSession	Roboti eskaleerimisaeg (min)	Eskaleeritud roboti seansside keskmine seansiaeg.
FactSession	Roboti lahendamisaeg (min)	Lahendatud roboti seansside keskmine seansiaeg.
FactSession	Roboti hülgamismäär	Loobutud robotvestluste protsent.
FactSession	Seansi hülgamismäär	Tagasilükatud seansside protsent.
FactSession	Seansside aegumise määr	Seansside määr, mis aegusid.
FactSession	Aegunud seansside arv	Seansside arv, kui agent on aegunud.
FactSession	Roboti poolt eskaleeritud	Eskaleeritud robotvestluste protsent.
FactSession	Roboti lahendatud	Lahendatud robotvestluste protsent.
FactSession	Ülekannete arv	Edastatud seansside arv (sulgemise põhjus 192350006 või 192350010).
FactSessionParticipant	Seansil osaleja ID	Seansi osapoole kirje identifikaator.
FactSessionParticipant	Seansi ID	Seansi ID. FactSession võõrvõti.
FactSessionParticipant	Keskmine nõustamisaeg (min)	Konsulteerimisele kuluv aeg alates agendi liitumise hetkest kuni hetkeni, mil ta seansist lahkus.
FactSessionParticipant	Keskmine jälgimisaeg (min)	Jälgimisele kuluv aeg alates agendi liitumise hetkest kuni hetkeni, mil ta seansist lahkus.
FactSessionParticipant	Nõustamisseansid	Kasutaja poolt aktsepteeritud seansside arv režiimis = nõustamine.
FactSessionParticipant	Jälgitud seansid	Kasutaja poolt aktsepteeritud seansside arv režiimis = jälgimine.

Omnikanali häälanalüüs

Aruandevastendamise redigeerimine

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix faili kasutamine häälaruande redigeerimiseks.

Andmemudel

Andme sõnastik

Olemid	Atribuudid	Kirjeldus
DimAgentPresence	Agendi võrgusolekuteabe ID	Primaarvõti.
DimAgentPresence	Kohalolekustaatus	Agentide kohaloleku olek, mis võib olla „Saadaval", „Hõivatud", „Hõivatud – DND", „Ära" või „Offline"
DimConversationProperty	Vestlusatribuudi ID	Primaarvõti
DimConversationProperty	Kanali nimi.	Kanali nimi, mille kaudu vestlus tuli.
DimConversationProperty	Vestluse olek	Vestluse olek, milleks on avatud, aktiivne, ootel, lõpetamine ja suletud.
DimDate	Kuupäev ja kellaaeg	Kuupäev kellaaeg. Kuupäeva/kellaaja tüüp.
DimDate	päev	Päeva nimi. Näide: „Fri".
DimDate	tund	Tund. Näide: „01:00", „01:30"
DimDate	kuu	Kuu nimi. Näide: „Aprill 2021".
DimDate	Kvartal	Kvartali nimi. Näide: „Q1".
DimDate	nädal	Nädala number. Näide: „1".
DimDate	aasta	Aasta number. Näide: „2021".
DimQueue	Järjekorra id	Järjekorra id. Primaarvõti. Tüüp: Guid.
DimQueue	On omnikanali järjekord	Praegu kehtib see alati.
DimQueue	Järjekord	Järjekorra nimi.
DimSystemUser	Süsteemi kasutaja ID	Süsteemi kasutaja ID.
DimSystemUser	Agent	Agendi nimi.
DimSystemUser	On robot	On robot. Tõene või väär.
DimTimeZone	Ajavöönd	Ajavööndi kood. Näide: GMT +01:00.
DimTopic	Teema ID	Teema ID. Primaarvõti. Tüüp: Guid.
DimTopic	Teema	Teema nimi.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku ajaloo ID	Agendi oleku ajaloo kirje identifikaator. GUID tüübi primaarvõti.
FactAgentStatusHistory	Süsteemi kasutaja ID	Agendi ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactAgentStatusHistory	Agendi võrgusolekuteabe ID	DimAgentPresence võõrvõti.
FactAgentStatusHistory	Agendi saadavaloleku kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses saadaolevas olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi eemaloleku kestus (h)	Aeg, mil agent on omnikanali rakenduses olekus Eemal.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku „hõivatud” (mitte segada) kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses hõivatud DND olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi oleku „hõivatud“ kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakenduses hõivatud olekus.
FactAgentStatusHistory	Agendi ühenduseta oleku kestus (h)	Aeg, mille jooksul agent on omnikanali rakendusest välja logitud.
FactAgentStatusHistory	Agendi sisselogimisaeg kokku (h)	Aeg, mil agent on igas olekus. Seda veergu kasutatakse muu mõõtu arvutamiseks.
FactConversation	Vestluse ID	Vestluskirje identifikaator. GUID tüübi primaarvõti.
FactConversation	Vestluse pealkiri	Vestluse pealkiri.
FactConversation	Vestluse URL	Vestluse URL.
FactConversation	Vestlusatribuudi ID	DimConversationProperty võõrvõti.
FactConversation	Omaniku süsteemikasutaja ID	Omaniku süsteemi kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactConversation	Järjekorra id	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactConversation	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.
FactConversation	On pakutud	See tähendab, kas vestluse algatas klient. Robot eskaleerib agendile või agent haldab kliendi kõnet otse
FactConversation	On vestluse kuupäev minevikus	On vestluse kuupäev minevikus.
FactConversation	On väljaminev	Väljaminev vestlus.
FactConversation	Hülgamismäär	Loobumismäär.
FactConversation	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min)	Koguaeg, mille agent on kliendi ootele pannud.
FactConversation	Vestluse keskmine arvamus	Vestluse keskmine arvamus.
FactConversation	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min)	Kliendi ja agendi häälkõne ajal rääkimise koguaeg. Erinevus seisneb töötlusajas, kumulatiivses ooteloleku ajas ja kõnejärgses tööajas.
FactConversation	Keskmine vestlemisaeg (min)	Keskmine vestlemisaeg (min).
FactConversation	Vestluse keskmine lõpetamisaeg (min)	Pakendamise keskmine aeg (min).
FactConversation	Keskmine CSAT	Keskmine CSAT.
FactConversation	Keskmine vastamiskiirus (s)	Keskmine aeg, mis kulus kliendi kõne vastuvõtmiseks.
FactConversation	Vestluse maht	Vestluse maht, mis on määratud teemale.
FactConversation	Vestluse mahu muutus	Vestluse mahu muutus.
FactConversation	Koostamiskuupäev	Loomiskuupäev.
FactConversation	Sulgemisaeg	Sulgemiskuupäev.
FactConversation	Kaasatud vestlused	Pakutud vestlused, mis on seotud agendiga. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
FactConversation	Sissetulevad vestlused	Sissetulevate vestluste arv.
FactConversation	Väljaminevad vestlused	Väljaminevate vestluste arv.
FactConversation	Vestlusi kokku	Vestluste koguarv.
FactConversation	Edastusmäär	Vestluste protsent, mis on edastatud teisele agenile / teise järjekorda.
FactVoiceConversationInsights	Vestluse ID	Vestluse ID. FactConversation võõrvõti.
FactVoiceConversationInsights	Süsteemi kasutaja ID	Süsteemi kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactVoiceConversationInsights	Pikim kliendimonoloog (s)	Kliendi pikim monoloog agendiga: näitab, et agent küsib häid küsimusi ja mõistab kliendi vajadusi.
FactVoiceConversationInsights	Paus enne rääkimist (s)	Millisekundid, millal agent enne kliendi päringutele vastamist pausi pidas, näitab agendi kannatlikkust.
FactVoiceConversationInsights	Vahetusi vestluse kohta	Keskmised vahetused agendi ja kliendi vahel vestluses: kordade arv, millal vestlus läks üle ühelt inimeselt teisele. See on märk vestluse ajal osalemisest.
FactVoiceConversationInsights	Rääkimise ja kuulamise suhe	Agendi keskmine kuulamise ja kõnelemise suhe kliendiga vesteldes.
FactVoiceConversationInsights	Rääkimiskiirus (WPM)	Agendi minutis keskmiselt kasutatud sõnade arv.
FactSession	Seansi ID	Seansi kirje identifikaator.
FactSession	Vestluse ID	Vestluskirje identifikaator.
FactSession	Vestluse pealkiri	Vestluse pealkiri.
FactSession	Vestluse URL	Vestluse URL.
FactSession	Koostamiskuupäev	Loomiskuupäev.
FactSession	Sulgemisaeg	Sulgemiskuupäev.
FactSession	Järjekorra id	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactSession	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.
FactSession	peamise süsteemi kasutaja ID	Peamise süsteemi kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactSession	On agendi vastuvõetud seanss	Kas agent võttis seansi vastu või mitte?
FactSession	On agendi seanss	Kas agendi seanss või mitte.
FactSession	Vestluse keskmine töötlusaeg (min)	Vestluse keskmine töötlusaeg (min)
FactSession	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min)	Keskmine vestluse ooteloleku aeg (min)
FactSession	Vestluse keskmine arvamus	Keskmine arvamuse skoor vastavalt klientide arvamuse uuringu sõnasõnalistele vastustele.
FactSession	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min)	Keskmine vestluse rääkimise aeg (min)
FactSession	Keskmine CSAT	Keskmine CSAT
FactSession	Sissetulevate sõnumite keskmine	Keskmine sissetulevate sõnumite arv
FactSession	Väljaminevate sõnumite keskmine	Keskmine väljaminevate sõnumite arv
FactSession	Seansi keskmine aktiivsusaeg (min)	Keskmine seansi aktiivne aeg (min)
FactSession	Seansi keskmine töötlusaeg (min)	Keskmine seansi käitlusaeg (min)
FactSession	Keskmine seansi ooteloleku aeg (min)	Keskmine seansi ooteloleku aeg (min)
FactSession	Seansi keskmine passiivsusaeg (min)	Keskmine seansi passiivne aeg (min)
FactSession	Seansi keskmine arvamus	Seansi keskmine arvamus
FactSession	Keskmine seansi rääkimisaeg (min)	Keskmine seansi rääkimisaeg (min)
FactSession	Keskmine seansiaeg (min)	Keskmine seansi aeg (min)
FactSession	Keskmine vastamiskiirus (s)	Keskmine vastamiskiirus (s)
FactSession	Keskmine ooteaeg (min)	Keskmine aeg kui kaua kliendid ootasid, enne kui said agentidega ühendust. Sarnaneb „vastuse kiirusele”, kuid see hõlmab iga vestluse jooksul ooteaega.
FactSession	Keskmine ooteaeg (s)	Keskmine aeg sekundites, kui kaua kliendid ootasid, enne kui said agentidega ühendust. Sarnaneb „vastuse kiirusele”, kuid see hõlmab iga vestluse jooksul ooteaega.
FactSession	Kaasatud vestlused	Vestlused, milles agent osales. Kliendilt agendiga suhtlemine võib alata praegusest hetkest.
FactSession	Kaasatud seansid	Agendile esitatud ja agenti poolt aktsepteeritud seansid
FactSession	Sissetulevad vestlused	Sissetulevad vestlused
FactSession	Sissetulevad sõnumid	Sissetulevad sõnumid
FactSession	Sissetulevad seansid	Sissetulevad seansid
FactSession	Väljaminevad vestlused	Väljaminevad vestlused
FactSession	Väljaminevad sõnumid	Väljaminevad sõnumid
FactSession	Arvamuse tsoon	SentimentZone
FactSession	Seansi tagasilükkamiste/aegumiste määr	Seansi tagasilükkamiste või aegumiste määr
FactSession	Tagasilükatud seansid	Tagasilükatud seansid
FactSession	Edastusmäär	Agendi poolt edastatud seansside arv
FactSessionParticipant	Seansil osaleja ID	Seansi osapoole kirje identifikaator
FactSessionParticipant	Seansi ID	Seansi ID. FactSession võõrvõti.
FactSessionParticipant	Keskmine nõustamisaeg (min)	Konsulteerimisele kuluv aeg alates agendi liitumise hetkest kuni hetkeni, mil ta seansist lahkus.
FactSessionParticipant	Keskmine jälgimisaeg (min)	Jälgimisele kuluv aeg alates agendi liitumise hetkest kuni hetkeni, mil ta seansist lahkus.
FactSessionParticipant	Nõustamisseansid	Kasutaja poolt aktsepteeritud seansside arv režiimis = nõustamine.
FactSessionParticipant	Jälgitud seansid	Kasutaja poolt aktsepteeritud seansside arv režiimis = jälgimine.

Häälsõnumi analüütika

Aruandevastendamise redigeerimine

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix faili kasutamine häälaruande redigeerimiseks.

Andmemudel

Andme sõnastik

Olemid	Atribuudid	Kirjeldus
FactVoiceMail	Kõneposti ID	Primaarvõti.
FactVoiceMail	Omaniku süsteemi kasutaja ID	Kasutaja ID. DimSystemUser võõrvõti.
FactVoiceMail	Järjekorra ID	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactVoiceMail	Koostamiskuupäev	Kuvab häälsõnumi loomise kuupäeva ja kellaaja.
FactVoiceMail	Sissetulevad kõnepostisõnumid	Avatud ja suletud häälpostisõnumite arv.
FactVoiceMail	Suletud kõnepostisõnumid	Suletud häälpostisõnumite arv.
FactVoiceMail	Avatud kõnepostiteated	Avatud häälpostisõnumite arv.

Omnikanali roboti analüüs

Aruandevastendamise redigeerimine

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix faili kasutamine et redigeerida järgmisi aruandeid::

• Kokkuvõte
• Robot (Robot Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics asendatakse selle täiustatud roboti lehtega kui lülitate sisse suvandi Lisa ajaloolised analüüsid robotile valik omnikanalis ajaloolises analüütikas).

Andmemudel

Andme sõnastik

Olemid	Atribuudid	Kirjeldus
FactConversation	Vestluse tulemus	Vestluse tulemus põhineb roboti ja inimagendi kaasamisel. Toetab praegu sõna „roboti eskaleeritud", „robot kõrvale kaldunud" ja „otsene agendi vestlus".
DimBot	Roboti ID	Roboti ID
DimBot	Roboti nimi	Roboti nimi
FactCustomerSupportJourney	Lähtekeel	Klienditoe reisigraafiku ühe etapi allikas. Näited on „suhtlus", „bu eskaleeritud", „otseagendi ühendus" ja „määratud agent".
FactCustomerSupportJourney	Sihtkoht	Ühe etapi sihtkoht klienditoe teekonna graafikul.
FactCustomerSupportJourney	Koguarv	Klienditoe reisi ühe etapi koguarv lähtest sihtkohani.
FactCustomerSupportJourney	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.
DimConversationProperty	Vestluse tulemus	Vestluse tulemus põhineb roboti ja inimagendi kaasamisel. Toetab praegu sõna „roboti eskaleeritud", „robot kõrvale kaldunud" ja „otsene agendi vestlus".
FactBotSession	Seansside hülgamise määr	Hülgamismäär
FactBotSession	Keskmine eskaleerimisaeg (min)	Aeg, mis kulub robotil eskalatsiooniks.
FactBotSession	Keskmine kõrvalejuhtimise aeg (min)	Aeg, mis kulub robotil kõrvale kaldumiseks.
FactBotSession	Roboti CSAT	CSAT punktisumma keskmiselt.
FactBotSession	Roboti ID	Roboti ID, PK kuni Dimbot
FactBotSession	Robotiseansi ID	Robotiseansi ID, PK
FactBotSession	Roboti teema	Roboti sessiooni teema
FactBotSession	Vestluse pealkiri	Seotud vestluse pealkiri
FactBotSession	Vestlus on hälbega	Kogu vestlus kaldus kõrvale.
FactBotSession	Vestlus on eskaleeritud	Kogu vestlus oli eskaleeritud.
FactBotSession	Vestluse ID	Seotud vestluskirje identifikaator.
FactBotSession	Vestluse URL	Seostuva vestluse URI.
FactBotSession	Roboti hälbemäär	Vestluste kõrvalekaldumise kiirus.
FactBotSession	Seanssidesse kaasamise määr	Robotiseansi kaasatusmäär
FactBotSession	Robotilt eskaleeritud teema	Eskaleeritud teema roboti vestlustest.
FactBotSession	Roboti eskaleerimismäär	Kiirus, millega robot vestlusi eskaleeris.
FactBotSession	Eskaleeritud seansside määr	Eskalatsiooni määr, mis põhineb seanssidel.
FactBotSession	Kas robot on kaasatud	Määrake, kas robot on kaasatud siia seanssi.
FactBotSession	Vestluse järjekorra ID	Järjekorra ID. DimQueue võõrvõti.
FactBotSession	Lahendatud seansside määr	Resolutsiooni määr, mis põhineb roboti seanssidel.
FactBotSession	Hüljatud robotiseansid	Hüljatud robotiseansid.
FactBotSession	Eskaleeritud robotiseansid	Eskaleeritud robotiseansid.
FactBotSession	Kaasatud robotiseansid	Kaasatud robotiseansid.
FactBotSession	Lahendatud robotiseansid	Lahendatud robotiseansid.
FactBotSession	Seansi tulemus	Robotiseansi tulemus.
FactBotSession	Keskmine seansside arv vestluse kohta	Keskmine robotseansside arv vestluse kohta.
FactBotSession	Kaasamata robotiseanss	Mittekaasatud robotiseansid.
FactBotSession	Seansse kokku	Robotiseansse kokku.
FactBotSession	Vestlusi kokku	Kokku vestlusi, mis on seostatud robotitega.
FactBotSession	Seansi ID	Omnikanal seotud seansi ID.
FactBotSession	Teema ID	Teema ID. DimTopic võõrvõti.

Vaata ka

Visuaalse ekraani kohandamine
Andmemudeli kohandamise ülevaade
Ajalooliste ja reaalajas analüüsiaruannete andmemudelite kohandamine
Andmemudeli vastendamine reaalajas analüüsiaruannete jaoks Customer Service’i omnikanal