Seadistage oma organisatsiooni jaoks teadmiste artiklite loomise vaikekeel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Võib ette tulla aegu, kus teie agendid eelistavad koostada teadmusratikleiid muus keeles, kui teie organisatsioonile määratud keeles. Võite oma organisatsiooni jaoks keele määrata, kuid seejärel anda agentidele ka võimaluse seda oma valiku järgi isikupärastada. Agendid saavad muuta ka erinevate artiklite keelt. Vaadake hierarhia üle, nii nagu kirjeldatud allolevas tabelis.

Märkus.

Teabebaasiartiklite loomise jaoks sätete lehel konfigureeritud sätted ei kehti, kui loote teabebaasiartikli teenindusjuhtumit teisendades. Sel juhul luuakse teabebaasiartiklid inglise keeles.

Teabebaasiartikli loomise keele administraatori sätted (teabebaasi sätete leht)

Hierarhia	Isikupärastamise elistused	Lubatud konfiguratsioonid
Administraator	Keele eelistus organisatsiooni tasandil	Kasutajaliidese keele määramine Keele-lokaadi kombinatsiooni valimine otsingust
Teadmistehaldurid	Keele eelistus üksiku autori tasandil	Kasutajaliidese keele määramine Keele-lokaadi kombinatsiooni valimine otsingust
Agent	Keele eelistus üksiku teabebaasi tasandil	Haldussätete alistamine ja otsingust keele-lokaadi kombinatsiooni valimine

Alistamisõigus järgib üksikute artiklite, agentide või teadmistehaldurite ja seejärel administraatori hierarhia järjekorda.

Saate määrata oma organisatsioonile teadmusartiklite loomise vaikekeele Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse rakenduses, tehes järgmist.

1. Minge jaotisse Autorikeel.

   1. Valige jaotise Teadmised saidikaardilt Agendi kogemus. Kuvatakse leht Teadmised.
   2. Valige jaotises Üldised sätted suvand Haldamine. Kuvatakse leht Üldised sätted.
   3. Minge lehel Üldsätted jaotisse Autorikeel.

2. Seadke tumblernupu Luba loomise vaikekeel väärtuseks Jah, et seada teadmusartiklite loomise vaikekeel kasutaja jaoks.

3. Kui soovite oma organisatsiooni jaoks määrata teadmiste loomise vaikekeele, valige Muu keel ja valige keel rippmenüüst Keel .

4. Seadke säte Luba kasutajatel seada teabebaasi vaikekeel ümberlülitus Jah kui soovite lubada kasutajatel seada oma vaikimisi kasutatava keele.

5. Valige Salvesta.

Keele-eelistuste isikupärastamine teabebaasiartiklite koostamisel

Kui teie administraator on keele isikupärastamise aktiveerinud, saate teabebaasiartiklite koostamisel valida eelistatud keele.

Märkus.

Keelesätted rakenduvad ainult teadmusartiklitele, mis pole loodud teenindusjuhtumi teisendamise teel. Teisendatud teadmiste artiklid luuakse teie organisatsiooni vaikekeeleseadetes.

1. Rakenduses Teadmiste>isikupärastamine.

2. Valige vahekaart Koostamine.

3. Tehke üht järgmistest.

   • Määrake Kasuta organisatsiooni keele väärtust olekusse Jah.
   • Valige ripploendist oma eelistatud keel.

   Märkus.

   Igal ajal saate ka organisatsiooni keele seadistada või keelte loendist valida.

4. Valige Salvesta.

   Uue teabebaasiartikli loomisel kasutatakse teie valitud vaikekeelt.

5. Kui soovite muuta ainult konkreetse artikli keelt, valige vahekaart Kokkuvõte ja seejärel valige väljal Keel oma eelistatud keel.

6. Valige Salvesta.