Teadmusartiklite hindamine ja tagasiside jätmine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Teadmusartikli reiting võimaldab teil lihtsalt tagasisidet teadmusartiklite kohta anda. Teadmushaldurid saavad artiklite kohta tagasisidet koguda ja üle vaadata, et parandada ja säilitada asjakohast teadmistebaasi.
Kui avate tööruumis klienditeenindus või kontaktikeskus tööruumis artikli vahekaardilt teabeotsing , saate valida suvandi Pöidlad üles või Pöidlad alla , et öelda, kas artiklist oli abi. Kui valite suvandi Pöidlad alla , kuvatakse väli Kommentaarid , kuhu saate sisestada ka oma tagasiside artikli kohta.
Tööviljakuspaanil loetletud artikli hindamiseks või tagasiside andmiseks valige artikkel ja avage see paanil eelversioon.
Ikooni Pöidlad pihku kõrval olev väärtus ei näita artikli meeldimiste koguarvu. Kuvatav arv võib olla vahemikus 0 kuni 1 ja sisaldada kümnendkohti (nt 0,75). See hinnang näitab väärtust pöidlad üles ikooni kõrval , mis näitab tagasiside põhjal artikli keskmist hinnangut ja saadud hinnangute arvu. Väli knowledgearticle.rating on ümberarvestusväli, mis on määratletud kui Aggregate(Average(Feedback.normalizedrating)).
Märkus.
- Hinnangute ja vaatamiste arvu arvud on ümberarvestusväljad, mida ei värskendata kohe. Lisateavet vaadake jaotisest Ümberarvestusväljade määratlemine.
- Klienditeenindus saavad agendid ja klienditeenindus juhid luua või vaadata tagasisidet, mis põhineb nende rollil ja õigustel tagasisideüksus. Valmiskujul saavad klienditeeninduse agendid luua, vaadata või redigeerida ainult oma tagasisidet. Klienditeeninduse haldurid või teabehaldurid saavad vaadata kõigi agentide tagasisidet.
Hinnangute ja tagasiside esitamine
Valige klienditeenindus tööruumi või kontaktikeskus tööruumi saidikaardil teabeotsing .
Valige ja avage vahekaardil Otsing otsingutulemitest artikkel.
Valige Pöidlad üles , kui artiklist oli teile abi, või valige Pöidlad alla , kui see polnud nii. Soovi korral saate oma tagasiside esitada väljal Kommentaarid .
Vaata ka
Olemile tagasiside/hinnangute lubamine
Teadmusartiklite loomine ja haldamine