Copilot Studio robotite hääle konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Klientide kõnede parimasse osakonda marsruutimiseks diagnoosige probleemid, koguge teave ja andke soovitusi. Helistades räägivad klientidega vestluse automaatse kõnekeskuse robotid. Copilot Studio muudab IVR-robotite loomise lihtsaks ja saate samu roboteid kasutada ka teiste kanalite, näiteks vestluse ja hääle jaoks.

Robotite Copilot Studio jaoks on saadaval järgmised häälevõimalused:

• Koguge kliendi sisendit kõne või kahetoonilise mitmesagedusliku (DTMF) kaudu. Kliendid saavad rääkida ilma kiirskripti kasutamata ja Copilot mõistab nende käske või küsimusi. Kliendid saavad andmeid sisestada ka telefoni klahvistikul klahvidele vajutades. Copilot suudab vaikusetuvastuse abil tuvastada, millal kliendid on rääkimise lõpetanud, ja reageerida vastavalt.
• Reguleerige häälväljundit SSML-i (Speech Synthesis Markup Language) abil. Saate muuta klientidega suhtleva hääle tooni, helikõrgust ja kiirust.
• Lubage praamimine , et kliendid saaksid Copiloti igal ajal katkestada. Võite kasutada ka pikaajalisi operatsioonisõnumeid, et anda klientidele teada, et häältoega Copilot töötab nende taotluse kallal.
• Juhtige kõnevoogu kõnede ümbersuunamise või lõpetamise teel . Kui klient soovib rääkida reaalajas agendiga, saab häälkopiloot kõne edastada saadaolevale agendile või välisele telefoninumbrile. Kui häälkopiloot ei suuda kliendiprobleemi lahendada, võib see kõne lõpetada ja anda sobiva sõnumi.

eeltingimused

Boti jaoks Copilot Studio peavad olema täidetud järgmised eeltingimused:

• Looge hääletoega Copilot.
• Robot on avaldatud ja seadistus Agendile edastamised on konfigureeritud valides suvandi Omnikanal. Lisateave: Sujuva ja kontekstipõhise Customer Service’i omnikanal üleandmise konfigureerimine.
• Suvand Luba häälkõne on seadistuse Agendi edastused jaotises Omnikanal valitud.
• Migreerige oma töövoog, et kasutada robotite Copilot Studio täiustatud häälevõimalusi. Lisateave: Täiustatud häälkanalile migreerimine. Kui olete oma töövoo migreerinud, ei toetata enam klassikalisi roboteid.

Häälkõne roboti konfigureerimine

1. Avage Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse rakenduses töövoog, mille lõime häälkanali jaoks, ja seejärel valige jaotises Bot käsk Lisa bot.

2. Valige paanil Lisa robot kastist Nimi soovitud robot.

   Märkus.

   Halduskeskuses Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus loodud robotid töötavad ainult täiustatud häältöövoogudega. Klassikalisi roboteid ei toetata täiustatud häälekogemuses. Klassikaliste robotite loomiseks olemasolevate häältöövoogude jaoks, mida ei migreerita, kasutage Copilot Studio.

   

3. Valige Salvesta ja sule. See robot on lisatud töövoogu.

   

Lisateave:

• Autorimalli teemad Copilot Studio

Konfigureerige jaotus alates Copilot Studio kontaktikeskus

1. Avage bot Copilot Studio, mille olete konfigureerinud Dynamics 365-ga integreerima.

2. Avage Halda ja valige Agendi edastused.

3. Jaotises Agendi edastused valige Omnikanal ja kuvataval omnikanali paneelil tehke järgmist.

   1. Valige Luba. Kuvatakse üks järgmistest teadest:
   • Ülaosas kuvatakse sõnum, et omnikanal on lubatud.
   • Kui kasutate Application Lifecycle Management (ALM), võite näha järgmist teadet: "Me ei saa määratleda, kas integratsioon on keskkonna jaoks lubatud". Lisateabe saamiseks vaata seda Robot koos ALM-iga.

   1. Lülitage sisse tumblernupp Luba häälkõne.

   2. Valige suvand Kuva uue rakenduse ID registreerimise juhised ja järgige juhiseid rakenduse identifikaatori registreerimiseks.

      1. Valige Rakenduse registreerimine.

      2. Valige Uus registreerumine.

      3. Sisestage oma roboti nimi ja seejärel valige Registreeri.

      

      1. Kopeerige Rakenduse ID lõikelauale.

   3. Naaske, Copilot Studio kleepige kopeeritud ID väljale Rakenduse ID ja seejärel valige Lisa oma bot. Pärast roboti lisamist kuvatakse sõnum, et robot on lisatud loendisse.

   

   1. Soovi korral saate vaadata roboti üksikasju Customer Service’i omnikanalis.

Oluline

Hääles ei kuula me closeOmnichannelConversation konteksti muutujat. Peate konfigureerima vestluse lõpu sõnumi , et kõne lõppeks Customer Service’i omnikanal.

Seotud teave

Häälkanali ülevaade
Kontekstimuutujate konfigureerimine
Hallake oma roboteid
Mitmekeelse roboti seadistamine Copilot Studio