Projekti loomine
Projekt on konteiner, mis koosneb uuringutest, rahulolu mõõdikutest, meilimallidest, Power Automate voogudest ja aruannetest. Uuringu loomiseks, levitamiseks ja analüüsimiseks saate luua projekti. Projekti loomiseks kasutage kasutusvalmis malli või tühja malli, et projekti saaks luua nullist.
Dynamics 365 Customer Voice pakub kasutusvalmis uuringu tagasiside projektimalle. Iga projektimall hõlmab uuringuküsimusi, eelkonfigureeritud rahulolumõõdikuid, e-posti malle ja Power Automate'i voogusid Dynamics 365 ärirakenduste jaoks. Kuvatakse saadaolevad projektimallid.
Perioodiline klientide tagasiside: see mall põhineb Forrester Researchi kliendikogemuse parimatel tavadel ja sisaldab küsimusi kliendi arvamuse regulaarseks kogumiseks. See koosneb ka eelkonfigureeritud meilisõnumite mallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendimeelsus: meeleolu mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi meelsust.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Tellimuse kohaletoimetamine: see mall sisaldab küsimusi õigeaegse tagasiside kogumiseks pärast tellimuse kohaletoimetamist. See koosneb eelkonfigureeritud meilimallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Netoedendaja skoor: NPS-i mõõdik, mis aitab teil mõõta klientide lojaalsust.
Toote sentiment: meeleolu mõõdik, mis aitab teil tuvastada klientide meelsust.
Uuringu saatmine, kui tellimus on Dynamics 365 Power Automate voos täidetud, luuakse automaatselt, kui loote sellest mallist projekti. Uuring saadetakse kliendile, kui tellimus rakenduses Dynamics 365 täidetakse ja vastus lisatakse automaatselt tellimuse ja kliendi kirjetele. Voo vaatamiseks minge jaotisse flow.microsoft.com ja valige vasakpoolsel paanil Minu vood . Voog luuakse passiivses olekus. Selle kasutamiseks peate lülitama voo sisse. Saate voogu vastavalt vajadusele Power Automate’is kohandada ja seejärel lülitada voo sisse, et hakata seda kasutama.
Teenusekülastus: see mall sisaldab küsimusi õigeaegse tagasiside kogumiseks pärast rakendusega Dynamics 365 Field Service plaanitud kliendikülastust. Tagasiside integreeritakse automaatselt kliendi visiidi kirjega rakendusse Dynamics 365, nii et võite saada ülevaateid, sh trende ja konkreetseid järelmeetmeid, et tagada klientide probleemide õigeaegne käsitlemine. See koosneb ka eelkonfigureeritud meilisõnumite mallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Kliendimeelsus: meeleolu mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi meelsust.
Tugi: see mall sisaldab küsimusi, mis pakuvad valmis lahendust kliendirahulolu mõõtmiseks teie Dynamics 365 juhtumihalduse protsessis. See koosneb eelkonfigureeritud meilimallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendimeelsus: meeleolu mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi meelsust.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Uuringu saatmine, kui Dynamics 365 Power Automate voog on lahendatud, luuakse automaatselt, kui loote sellest mallist projekti. Uuring saadetakse kliendile, kui teenindusjuhtum lahendatakse rakenduses Dynamics 365. Voo vaatamiseks minge jaotisse flow.microsoft.com ja valige vasakpoolsel paanil Minu vood . Voog luuakse passiivses olekus. Selle kasutamiseks peate lülitama voo sisse. Saate voogu vastavalt vajadusele Power Automate’is kohandada ja seejärel lülitada voo sisse, et hakata seda kasutama.
Dynamics 365 Customer Voice sisaldab ka tühja malli, mida saate kasutada uuringu loomiseks nullist ja selle konfigureerimiseks vastavalt oma vajadustele. See mall ei sisalda eelkonfigureeritud uuringuküsimusi, töövooge ega rahulolumõõdikuid.
Oluline
Projektid, meilimallid ja rahulolumõõdikud põhinevad peamiselt rakendusel Microsoft Dataverse. Andmete värskendamine keskkonnas Dataverse rikub kliendiarvamuse Customer Voice projekte ja värskendatud keskkonna uuringuid.
Projekti loomine mallist
Projekti loomine mallist aitab teil kiiresti alustada koos vähese kohandamisega või üldse ilma selleta. Mallide hulka kuuluvad uuringuküsimused, mis põhinevad valdkonna parimatel tavadel ja mida on käsitletud teema ekspertide poolt.
Logi sisse Dynamics 365 Customer Voice.
Vahekaardil Kõik projektid valige Uus projekt.
Leht Projektimall kuvatakse koos saadaolevate projektimallidega.
Uuringuküsimuste kuvamiseks projektimallis hõljutage kursorit malli kohal ja valige eelvaade
.Valige vajalik projektimall ja seejärel valige Edasi.
Valige lehel Uuringu asukoht keskkond, milles projekt luua. Kõigi keskkondade nägemiseks valige Kuva kõik keskkonnad.
Valige aknas Kõik keskkonnad soovitud keskkond ja seejärel valige Vali ja sule.
Valige lehel Uuringu asukoht käsk Loo.
Luuakse projekt uuringu küsimuste, rahulolu mõõdikute ja Power Automate voogudega. Saate uuringut vastavalt oma vajadustele täiendavalt konfigureerida või saata selle olemasoleval kujul.
Projekti loomine tühjalt mallilt
Projekti loomine tühjast mallist annab teile vabaduse valida uuringuküsimused, luua rahulolumõõdikud, e-posti mallid ja Power Automate vood.
Logi sisse Dynamics 365 Customer Voice.
Vahekaardil Kõik projektid valige Uus projekt.
Valige lehel Projektimall suvand Tühi.
Tehke valik Edasi.
Valige lehel Uuringu asukoht keskkond, milles projekt luua. Kõigi keskkondade nägemiseks valige Kuva kõik keskkonnad.
Valige aknas Kõik keskkonnad soovitud keskkond ja seejärel valige Vali ja sule.
Valige lehel Uuringu asukoht käsk Loo.
Projekt luuakse tühja uuringuga. Nüüd saate lisada küsimusi ja kohandada seda soovitud viisil.