Dynamics 365 Field Service Portaali ülevaade
Dynamics 365 Field Service Iseteenindusliku plaanimise võimalused pakuvad teie klientidele paindlikkust teeninduskohtumiste ajastamiseks oma äranägemise järgi.
Saate oma Field Service’i keskkonna sujuvalt veebisaidi malliga Power Pages ühendada. Veebisaidi loomine võtab vaid paar minutit. Kohandatav veebisait pakub teie klientidele iseteenindusvõimalustega ühekordset sihtkohta. Teie kliendid saavad broneerida kohtumisi, hallata olemasolevaid kohtumisi, anda tagasisidet lõpetatud töö kohta ja jälgida lähetatud tehnikut.
Veebisaidi Power Pages malli saate iseplaneerimiseks kasutada ainult koos Field Service’i litsentsiga. Iseteenindusportaal vastendatakse ühe Field Service’i keskkonnaga. Teil võib olla mitu portaali, kui teil on mitu keskkonda, kus Field Service töötab.
Field Service’i teenusekontode kontaktid saavad kutseid registreerumiseks ja portaalis profiili loomiseks. Portaalis saavad nad valida kliendi varade ja juhtumitüüpide loendist, et määrata, kui kaua teenuse kohtumine aega võtab. Pärast saadaoleva kuupäeva ja kellaaja valimist saavad nad oma hooldustaotluse broneerida.
Süsteem loob hooldustaotlusele töökäsk ja ajastab töö lõpuleviimiseks saadaoleva ressursi. Saadaolevad ressursid peavad vastama kriteeriumidele, nagu territoorium või valitud juhtumi tüübi omadused, teenusekonto ja varad. Kõigist sobivatest ressurssidest broneeritakse see, kellel on lühim reisikaugus.
E-posti teel saadud teavitused hoiavad klienti broneeringu olekuga kursis. Kui kliendil on vaja kohtumine ümber ajastada või tühistada, saab ta seda teha otse portaalis. Süsteem tegeleb taustal toimuvate muudatustega, et tagada õigete ressursside õigeaegne kohalejõudmine töö lõpuleviimiseks.
Alustage iseplaneerimise võimalustega
Enne kui kutsute klienti ise hoolduskohtumisi ajastama, lugege häälestusprotsessi hõlbustamiseks läbi järgmised artiklid.
- Looge ja konfigureerige portaal Field Service.
- Seadistage Field Service’i portaali teatised.
- Kui soovite, et kliendid näeksid teavet oma tehniku asukoha ja saabumisaja kohta, lugege teemat Tehniku jälgimine.
- Tagamaks, et kliendid saavad avalehte kasutada, lubage Field Service’is iseplaneerimine. Lubage klientidel ise planeerida teeninduskohtumisi (eelversioon).
Teadaolevad piirangud
Veebisaidi mall iseplaneerimiseks ei integreeru teiste Power Pages veebisaitidega. See töötab ainult iseseisvalt.
Plaanimine toimib ainult kasutajaressursside puhul.
Iseplaneerimine ei toeta juhtumitüüpe, mis nõuavad mitme ressursiga meeskondi või nõudeid.
Võimalus toetab kõiki keeli, välja arvatud araabia ja heebrea keel.