Ülevaade teenusest Dynamics 365 Field Service

Ärirakendus Dynamics 365 Field Service aitab organisatsioonidel pakkuda kliendi asukohtadele kohapealset teenust. Rakenduses on ühendatud töövoo automatiseerimine, algoritmide ajastamine ja mobiilsus, et mobiilsed töötajad oleksid kohapeal kliendi probleeme lahendades edukad. Kasutades Copiloti Field Service'is, saavad kasutajad ligi uusimatele tehisintellekti mudelitele erinevates rakenduse valdkondades. Need AI-põhised funktsioonid arenevad kiiresti ja aitavad kasutajatel olla produktiivsemad.

Field Service’i rakendusega saate teha järgmist.

• Paranda esmakordset parandamise määra.
• Tee iga tehniku kohta nädalas rohkem teeninduskõnesid.
• Halda järeltegevusi ja kasuta ära lisamüügi ning ristmüügi võimalusi.
• Vähenda sõiduaega, läbisõitu ja sõiduki kulumist.
• Korralda ja jälgi kliendiprobleemide lahendamist.
• Edasta klientidele täpne saabumisaeg.
• Esitage välitehnikule täpne aruanne ja seadmete ajalugu.
• Hoidke kliente kursis nende teeninduskõne staatuse ja lahendusega.
• Planeeri kohapealsed külastused siis, kui see kliendile mugav on.
• Väldi seadmete seisakuid ennetava hooldusega.

Näited organisatsioonidest, mis kasutavad rakendust oma väliteenuste stsenaariumide haldamiseks.

• Tootmine – meditsiiniseadmete tootja müüb masinaid haiglatele ja kliinikutele ning kasutab rakendust hooldusteenuste haldamiseks masinate eluea jooksul.
• Kommunaalteenused - kiudoptilise kaabli kommunaalteenuste ettevõte kasutab rakendust katkestustele reageerimiseks, saates tehnikud probleemsetesse piirkondadesse.
• Tervishoid – Kodusisene tervishoiuteenuse osutaja kasutab rakendust tervishoiutöötajate ajastamiseks ja lähetamiseks mitmele patsiendile ravimite ja muu abi andmiseks.
• Seadmete hooldus - rajatise haldur kasutab rakendust kütte- ja jahutusseadmete hooldus- ja remonditeenuste pakkumiseks.

Peamised võimalused

Field Service’i võimalused sisaldavad järgmisi lahendusi.

• Töökäsud eeskätt (kuid mitte ainult) kliendi asukohtades vajalike teenindustööde määratlemiseks.
• Ajastamis- ja lähetustööriistad klienditeeninduseks vajalike ressursside ja seadmete haldamiseks, kohapealsete kohtumiste visualiseerimiseks ja teenindusgraafikute optimeerimiseks tõhusa marsruutimise ja ressursiomaduste sobitamise abil.
• Suhtlustööriistad klienditeenindajate, dispetšerite, välitehnikute, klientide ja teiste sidusrühmade vahelise koostöö tõhustamiseks.
• Lihtsalt kasutatav mobiilirakendus , mis juhendab tehnikuid ajakava muutmisel ja hooldustöödel.
• Copilot in Field Service funktsioonid on rakendusse integreeritud. Copilot loob kohandatavas vormingus töökäskude kokkuvõtteid ja vastab veebirakenduse külgpaanil teie andmete kohta loomuliku keelega seotud küsimustele.
• Varahalduse võimalused kliendi varustuse ja hooldusajaloo jälgimiseks.
• Ennetav hooldus , genereerides automaatselt seadmete korduvad hooldusajad.
• Varude, ostu- ja tagastamisvõimalused veokite laoseisu, ostutellimuste taotluste ja täitmise ning toodete tagastamise haldamiseks.
• Arveldusvõimalused klientidele tarnitud toodete ja teenuste põhjal arvete koostamiseks.
• Aja jälgimine , mis aitab teil jälgida, kuidas ressursid oma aega veedavad, olenemata sellest, kas nad reisivad, on puhkusel või töötavad.
• Analüütika aruannete esitamiseks peamiste tulemusnäitajate kohta töötellimuste haldamiseks, tegevuste ajastamiseks ja klientidega suhtlemiseks.

Field Service’i rollid

Field Service’i rakenduses on tööriistad teenindusmeeskonna järgmiste võtmerollide jaoks.

• Klienditeenindajad trieerivad sissetulevaid päringuid ja määravad, millal luua kohapealsete külastuste jaoks töökäsud. Esindajad kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Teenusejuhid jälgivad jõudlusnäitajaid ja jälgivad teenuste osutamist, leides võimalusi tõhususe suurendamiseks ja protsesside standardiseerimiseks. Teeninduse haldurid kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Dispetšerid vaatavad ja ajastavad töökäsud ning määravad need ajakavapaneelil ressurssidele ressursside saadavuse otsingute ja täielikult automatiseeritud Resource Scheduling Optimization lisandmooduli Dynamics 365 Field Service kaudu. Lähetajad kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Välitehnikud haldavad neile määratud töökäske telefoni või tahvelarvuti mobiilirakenduse abil ning teostavad hooldus- ja remonditöid kohapeal kliendi asukohtades.
• Laohaldurid tagavad, et välitehnikutel oleks kõik, mida neil on vaja teeninduskõnede lõpetamiseks. Varude haldurid tegelevad ka tootetagastuste ja uute varude ostmisega. Varude haldurid kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.

Field Service’i rakenduse kasutamine

Töökäsud kirjeldavad tööd, mida tehnik peab kliendi asukohas tegema. Field Service’i rakenduses näeb tavaline töökäsu elutsükkel välja järgmine.

1. Töökäsud luuakse teenindusjuhtumitest, müügitellimustest, meilidest, telefonikõnedest, teenuselepingutest, veebiportaalidest või asjade Interneti (IoT) andmetest ja kuvatakse Field Service’is. Töökäsud on enamasti rühmitatud geograafilise piirkonna ja tegevusala järgi. Töökäsu üksikasjad koosnevad ülesannete, kasutatavate osade, kliendile arveldatava töö ja vajalike omaduste kontrollnimekirjast. Copilot rakenduses Field Service saab koostada üksikasjaliku töökäsu kohandatava kokkuvõtte.

   Enamik töökorraldusi sisaldab ka asukohta, mis põhineb seotud kliendikontol ja seadmetel, mis vajavad tähelepanu. See asukoht suunab välitehniku ühest töökohast teise. Lõpuks saab dispetšer saabuvad töökorraldused, mis on märgitud ajastamise jaoks määramiseks valmis.

   

2. Interaktiivne ajakavapaneel aitab lähetajatel määrata töökäskusid parimatele ressurssidele, lähtudes asukohast, saadavusest, oskustest, prioriteedist ja muust. Kasuta käsitsi lohistamismeetodit, poolautomaatset ajastamise assistenti või täielikult automatiseeritud ressursside ajastamise optimeerimist.

   Ajakava tahvel kuvab iga ressursi – olgu see töötaja, alltöövõtja või seade – ja nende töökorraldused. Ressursid ja neile määratud tööd kuvatakse ka kaardil koos reaalajas marsruutide ja liiklusmustritega. Ajakavapaneel on laiendatav ja seda saab kasutada kõige ajastamiseks Dynamics 365-s, sh töökäsud, müügitellimused, projektid ja kohandatud olemid. Lisaks võimaldab Microsoft 365 integratsioon saadaolevatele ressurssidele e-kirju ja skype-kõnesid.

   

3. Lihtsalt kasutatav mobiilirakendus iOS, Android ja Windowsi seadmetele juhendab välitehnikuid määratud töökäskude lahendamise protsessis. Copilot toetab tehnikuid iga töökäsu kohta kiirete kokkuvõtetega ja toetab neid töökäskude värskendamisega, et töö ajal kokku hoida. Iga töökäsu kohta saab välitehnik vaadata olulist teavet, nagu asukoht, samm-sammulised juhised, kliendi varad ja hooldusajalugu. Nad saavad kasutada oma seadet piltide ja videote tegemiseks või kliendi digitaalallkirja salvestamiseks. Kohalikud tehnikud saavad ka võrguühenduseta tööks olulise teabe automaatselt oma seadmetesse alla laadida, kui Internet pole saadaval.

   Pärast töö lõpetamist märgib tehnik töökorralduse lõpetatuks või järelkontrolli vajavaks. Seejärel näeb dispetšer seda muudatust graafiku tahvlil.

4. Kui tehnikud esitavad lõpetatud töökäske, värskendatakse vahendite teenuse ajalugu varude tasemeid automaatselt. Teenindusjuhid saavad hallata ja jälgida vajalikke varusid ning jälgida osade liikumist tellimusest laoseisuni kohapealse paigaldamiseni.

   Näiteks kui seadme osa paigaldatakse kliendi asukohta paigalduse või remondi ajal, dokumenteerib süsteem laoseisu või veoauto laoseisu vähenemise ning dokumenteerib osa uue kliendivarana koos paigaldus- ja remondidetailidega. Töökäsu sulgemisel genereeritakse kasutatud osade või töö eest arve.