Rakenduse Customer Insights - Journeys ülevaade
Oluline
Väljaminev turundus moodul eemaldatakse 30 Customer Insights - Journeys . juunil 2025. Katkestuste vältimiseks minge reaalajas sõitudele üle enne seda kuupäeva. Lisateave: Ülemineku ülevaade
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ei ole enam ainult turundajatele. Tehisintellekti ja loomuliku keele sisestusabi abil saavad ärikasutajad luua päästikupõhiseid teekondi, mis jõuavad klientideni mitme puutepunkti kaudu, suurendades suhteid potentsiaalsete klientide, müügi ja toe kaudu. Customer Insights - Journeys võimaldab organisatsioonidel teha järgmist.
-
Klientide kaasamine reaalajas
- Päästikupõhiste klienditeekondade abil , mis kasutavad e-posti , tekstsõnumeid võitõukemärguandekanaleid , saavad organisatsioonid käivitada klienditeekondi reaalajas, valida iga inimese jaoks õige kanali ja reageerida kliendi juhitud toimingutele olulistel hetkedel .
-
Võida kliente ja teeni lojaalsust kiiremini
- Töötades kõigis kliendi kokkupuutepunktides, on reaalajas klienditeekonnad tõeliselt algusest lõpuni kogemus.
-
Kliendikogemuse isikupärastamine tehisintellekti abil
- Muutke ülevaated tehisintellektipõhiste sisu, kanalite ja analüütika kohta käivate soovitustega asjakohasteks tegevusteks.
- Customer Insights - Data segment ja profiili integreerimine võimaldab organisatsioonidel sujuvalt kasutada klientide sügavat mõistmist Customer Insights - Data.
-
Kasvage ühtse ja kohanemisvõimelise platvormiga
- Saate hõlpsalt kohandada ja luua ühenduse juba kasutatavate tööriistadega.
- Hallake tõhusalt vastavusnõudeid ja juurdepääsetavuse suuniseid.
Kuidas suhelda klientidega Customer Insights - Journeys
Klientidega Customer Insights - Journeys ühendust võttes tuleb arvestada kolme olulise asjaga: kes,mida ja millal.
Kes on teie publik - kellele see suhtlus on mõeldud? In Customer Insights - Journeys, teie vaatajaskond on määratletud a segment. See on teie kontaktide alamhulk, mis vastab mõnele kriteeriumile. Näiteks võib teil olla segment, mis sisaldab üle 60-aastaseid kliente, kes elavad Põhja-Ameerikas, segment klientidele, kes teenivad rohkem kui $100,000 aastas, või üldine segment kõigi teie aktiivsete kontaktidega. Lisateave segmentide kohta:
Milline on teie suhtluse sisu ja vorm - mida te saadate? See Customer Insights - Journeys võib olla e-kiri, tõukemärguanne või tekstsõnum. Neid kanaleid saab kasutada eraldi või koos ühes kampaanias. Lisateave kanalite kohta:
Millal võib olla sama lihtne kui plaanitud aeg, kui soovite suhtlust saata, kuid koos Customer Insights - Journeys võib see olla ka sündmus, mis käivitab suhtluse teekonna osana. Saate kombineerida e-kirju, tõukemärguandeid ja tekstsõnumeid teekondadeks, mis võivad töötada kas segment kontaktide üle plaanitud ajal või mis suudavad reageerida päästikule , et jõuda klientideni olulistel hetkedel. Lisateave reiside kohta: