Kõne ja ülevaate töötlemise jälgimine

Vestlusanalüüsi kasutajana võite soovida jälgida ja mõista kliendikõnede olekut. Rakenduse vestlusanalüüs leht Süsteemi jälgimine aitab teil tagada, et kõnesid töödeldi edukalt. Saate jälgida töödeldud kõnede, töötlemata kõnede ja nende kõnede olekut, mida ei saa töödelda. Kõne töötlemise tõrgete korral saate näha iga tõrke põhjust ja astuda vajalikud sammud.

Litsentsi- ja rollinõuded

Nõude tüüp	Teil peab olema
Litsents	Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Salesi hinnakujundus
Turberollid	Mis tahes peamine müügiroll, näiteks müügiesindaja või müügijuht Lisateave: Peamised müügirollid

Vaadake lehte Süsteemi jälgimine

See kõne töötlemise info, mida saate lehel vaadata ja jälgida, oleneb teile määratud rollist.

Roll	Milliseid kõnesid saan jälgida?
Administraator	Kogu organisatsiooni kõnede töötlemise andmed.
Müügijuht	Teie ja teie meeskondade kõnede töötlemise andmed.
Müüja	Teie kõnede töötlemise andmed.

1. Logige sisse rakendusse Vestlusanalüüs ja valige Süsteemi jälgimine, et avada süsteemi jälgimise leht.

   

   Number	Funktsioon	Kirjeldus
   1	Ajavahemiku filter	Lehel kuvatavat teavet saate filtreerida ajavahemiku (nt viimase 24 tunni, viimase seitsme päeva, viimase kuu, praeguse kuu või kohandatud ajavahemiku) põhjal. Näiteks jooksva kuu teabe vaatamiseks valige See kuu ja teave filtreeritakse, et kuvada praeguse kuu olek väljadel Kõne kogusumma olek, Lõpetamise määr ja kõnede loend.
   2	Lõpetamise määr	See ülevaade näitab antud aja jooksul edukalt töödeldud kõnede keskmist protsenti. Märge: Kui kõnesid mingil põhjusel üldse üles ei laadita, ei kuvata neid graafikul.
   3	Kõned olek kokku	See ülevaade kuvab sektordiagrammi üleslaaditud kõnede koguarvust ja töötluses-, nurjunud- ja lõpuleviidud kõnede keskmist protsenti. Selles näites näete, et kokku on üles laaditud 3302 kõnet, millest keskmiselt 87% kõnesid on lõpule viidud (edukalt töödeldud), 10% kõnedest on nurjunud ja 3% kõnedest on töötluses.
   4	Kõnede loendi kuvamine	Selles tabelis on toodud töötlemiseks üles laaditud kõnede koguarv. Tabelis on neli veergu: kõne töötlemise kuupäev, faili nimi, müüja ja olek. Vaikimisi sorditakse kõned vastavalt töötlemise kuupäevale kahanevas järjekorras. Kõneloendi saate sorteerida ka failinime, müüja nime või oleku järgi. Veerg Olek aitab teil tuvastada kõne olekut, nt lõpetatud, pooleli või nurjunud. Kui kõne nurjus, kuvatakse tõrge. Tõrke valimisel kuvatakse hüpikaken, mis sisaldab teavet näiteks selle kohta, miks kõnet ei õnnestunud töödelda, mida saate tõrke lahendamiseks teha, ja tegevuse ID-d . Võite tegevuse ID kopeerida ja esitada oma tugiteenuste meeskonnale (või Microsofti tugiteenustele) täiendavaks uurimiseks, mis võib aidata teil kõne töötlemise siluda ja tõrke lahendada. märkused: Kõnede loendi vaatamiseks vastavalt nende olekule valige üks vahekaartidest: Lõpetatud, pooleli või Nurjunud.

Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?

On kolm võimalikku põhjust.

• Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli.
• Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
• Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.