Märkus
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Hooldustellimus näitab hooldustehniku külastust kliendi laoalasse konkreetsel kuupäeval. Iga teenuse tellimus koosneb ühest või mitmest teenuse tellimuse reast. Hooldustellimuse ridadel on toodud hooldustehniku töötunnid ning seotud kaubad, kulud ja tasud.
Hooldustellimuse reale saab lisada ülesandeid ja objekte. Seejärel saate grupeerida hooldustellimuse ridu ülesande või objekti järgi. Saate hooldustellimuste ridadele lisada ka laos loetletud kaupu.
Hooldustellimuste loomine
Saate luua hooldustellimusi teenuseleppe ja selle leppe ridade alusel. Kuid saate luua teenuseleppega seotud hooldustellimusi vaid leppes määratud perioodi jooksul. Näiteks kui teenuselepe kehtib kalendriaasta 2011 kohta, saate luua hooldustellimusi leppe kohta alates 1. jaanuarist 2011 kuni 31. detsembrini 2011.
Saate hooldustellimusi luua ka eraldi, ilma nende määramiseta leppele. Neid hooldustellimusi saab kasutada plaanimata või ühekordsete teenusekülastuste haldamiseks. Näiteks märtsikuus soovib teie klient, et teenust tehtaks kahel masinal lisaks teenuseleppes määratud masinatele. Selle ülesande jaoks saate luua hooldustellimusi, kuid ärge seostage neid leppega.
Paberraha
Teenuslepinguga seostamata teenustellimuste loomiseks peate lehel Teenusehalduse parameetrid valima märkeruudu Luba ilma teenuselepinguta .
Stsenaarium
Järgmises stsenaariumis kirjeldatakse olukorda, kus on kasulik luua hooldustellimus, mida ei ole seostatud teenuseleppega.
Ettevõtte dispetšer võtab vastu telefonikõne, kus nõutakse lifti erakorralist teenust. Teenuseleppe ja teenuse jaoks projekti seadistamiseks pole aega. Seepärast loob dispetšer teenusetellimuse otse teenusetellimuste lehel, seostab teenusetellimuse olemasoleva projektiga ja loob teenusetellimuse read. Dispetšer loob ka olemasolevale hooldustellimusele tööülesande või objekti seose, et kirjendada teenuselepinguga mitte seotud töö. Lisateavet vt teemast Teenusetellimuste käsitsi loomine ja Teenusülesande seose loomine.
Hooldustellimuste edenemise jälgimine
Hooldustellimuse edenemise jälgimiseks läbi eri meeskondade tööprotsesside saate seadistada hooldustellimustele etappide ja põhjusekoodide süsteemi. Iga etapi jaoks saate määrata lubatud toimingud. Lisateavet vt teemast Põhjusekoodide loomine.
Näide
Dispetšer kinnitab hooldustellimuse. Dispetšer värskendab hooldustellimuse etappi ja määrab põhjusekoodi, mis näitab, et hooldustellimus on väljastatud hooldustehnikule. Tehnik läheb kliendi laoalasse ja täidab teenuse.
Kaubavajaduse määramine hooldustellimuste jaoks
Saate määrata hooldustellimuste jaoks vajalikke laokaupu. Kuid hooldustellimus peab olema seotud projektiga. Teenusetellimuste kaubavajadusi töödeldakse projekti kaudu.
Näide
Teenuseleppest loodud hooldustellimusi töötleb dispetšer. Esmasel hooldustellimusel tõdeb dispetšer, et hooldustehnikul on vaja olulist varuosa, mida laos eelnevalt pole. Seetõttu loob dispetšer varuosa kaubavajaduse otse hooldustellimusest.
Ridade teisaldamine ja sisestamine
Hooldustehnik naaseb teenusekülastuselt ning muudab ja uuendab hooldustellimuste ridu. Teenusekülastuse ajal täitis tehnik teenusetööd, mis planeeriti järgmiseks teenusekülastuseks. Seetõttu teisaldab tehnik read järgmiselt teenusekülastuselt praegusele teenusekülastusele. Tehnik sisestab hooldustellimuse. Lisateavet vt teemast Teenusetellimuse ridade teisaldamine.
Tühista teenuse tellimused
Üks jaanuariks loodud muudest hooldustellimustest muutub aegunuks, sest töö tühistati. Seetõttu tühistab dispetšer hooldustellimuse. Lisateavet vt Teemast Tühista teenuse tellimused.
Sisestamine projektidest
Iga nädala lõpus soovib dispetšer sisestada kõik konkreetsele projektile lisatud hooldustellimused. Seepärast leiab dispetšer leheküljel Projektid asjakohase projekti ja sisestab lõpetatud teenusetellimused. Lisateabe saamiseks vt teenustellimuste sisestamist (klass Vormid).)
Kustuta teenuse tellimused
Aasta teisel poolel otsustab teie klient, et teenusekülastused on liiga harvad. Peate looma uue, sagedasema teenusekülastuste seeria teenuselepingu allesjäänud ajaks. Seepärast peate kustutama olemasolevad hooldustellimused ja looma uued hooldustellimused. Lisateavet vt teemast Teenuse tellimuste kustutamine.