Teeninduse ülesannete ülevaade
Kasutage hooldustoiminguid hooldustellimuse käigus täidetava ülesande kirjeldamiseks. Seda teavet näevad nii tehnikud kui ka kliendid.
Teenustoimingud luuakse leheküljel Teenustoimingud ja te seostate teenustoimingud kindla teenuslelepingu või teenustellimusega, luues teenustoimingu seose. Iga kord, kui loote hooldustoimingu seose, saate luua järgmise.
Sisemärkused ülesande kohta, nagu detailsed tehnilised nõudmised ülesandele, mida tehnikul on vaja teada.
Välised märkused, mida klient näeb. Need võivad anda töös oleva ülesande kohta vähem tehnilise selgituse vastavalt kokkuleppele kliendi ja hooldusettevõtte vahel.
Kui olete loonud hooldustoimingu seose hooldustoimingu ja hooldustellimuse vahel, saate täpsustada seda hooldustoimingut, kui loote hooldustellimusele või hooldusleppele ridu.
Kui loote hooldustellimusi hooldusleppe põhjal, siis saate kasutada hooldustoiminguid, mis on määratud igale hooldusleppe reale hooldustellimuse ridade grupeerimiseks hooldustellimustesse.
Hooldustoimingute loomine
- Klõpsake teenusehalduse häälestuse>>teenusetoiminguid.
- Looge uus rida.
- Sisestage teenuse ID ja kirjeldus.
Näide
Tehnikul on vaja täita kaks tööülesannet käigukasti juures (teenusobjekt GB-1234) kliendi asukohas. Kliendile luuakse hoolduslepe ja tööülesannetega seostatakse mitu kannet. Hoolduslepe ja leppe read kahe tööülesande kohta on järgmised.
Hoolduslepe
| Projekt | Hoolduslepe | Kirjeldus | Grupeeri |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | Kontroll ja rutiinne asendamine – GB-1234 | Preemia |
Hooldusleppe read
| Kirjeldus | Kande tüüp | Teenuse objekt | Hooldustoiming |
|---|---|---|---|
| Kontrollimine ja puhastamine | Tund | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Reisimine | Expense | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Materjalid | Kaup | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Rutiinne asendamine | Tund | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-1 | Kaup | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-5 | Kaup | GB-1234 | RR - GB1234 |
Kahe tööülesande hooldusleppe ridadele on lisatud kaks hooldustoimingut. Hooldustoimingud määravad kanded, mis iga tööülesande alla kuuluvad. Esimesel juhul näitab hooldustoiming I/C - GB1234 kõiki hooldusleppe ridu, mis on seotud objekti GB-1234 kontrollimise ja puhastamisega. Teisel juhul näitab hooldustoiming RR - GB1234 kõiki hooldusleppe ridu, mis on seotud rutiinse asendamisega.
Hooldustoimingu seosed, mis ühendavad hooldustoiminguid kindla leppega, on järgmised.
teenustoimingud
| teenustoiming | Kirjeldus | sisemärkus | väline märkus |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | Käigukasti GB-1234 kontrollimine | Käigukasti GB-1234 visuaalne ja mehaaniline kontrollimine ja puhastamine | Käigukasti rutiinne kontrollimine |
| RR - GB1234 | GB-1234 osade rutiinne asendamine | Rutiinse teenuse käigus GR-1 ja GR-5 komponentide asendamine (enne 2002. aastat valmistatud käigukastide puhul asendatakse ka GR-2 komponent) | Rutiinne osade asendamine |
Hooldustellimuste grupeerimine
Kui loote automaatselt hooldustellimusi, siis saate kasutada hooldustoimingut grupeerimise kriteeriumina. Hooldustoimingute grupeerimiseks määrake hooldusleppes, et hooldusleppel põhinevad hooldustellimused tuleb grupeerida hooldustoimingu ID järgi, mis on nende esmane grupeerimiskriteerium.
Grupeeri teenusülesande järgi
- Klõpsake teenusehalduse teenuseleppeid>Teenuselepped>.
- Vahekaardile Häälestus valige teenusülesande järgi väljal Teenusetellimuste ühendamine .