Toote elutsükli otsimiseks minge siia.
Fikseeritud poliitika toe etappe kirjeldava tabeli leiate teemast Fikseeritud elutsükli poliitika.
Pikendatud tugi on saadaval kõigile klientidele. Pikendatud tuge ei pakuta tarbetarkvarale (v.a lauaarvuti operatsioonisüsteemi tarkvara), multimeediumitoodetele, võrguteenused või toodetele, millele kehtib tänapäevane poliitika. Pikendatud toe faasis sisalduva teabe vaatamiseks avage fikseeritud elutsükli poliitika.
Microsoft ei võta pikendatud toe etapis vastu garantiitoe, kujundusemuudatuste ega uute funktsioonide taotlusi.
Kas saan endiselt tugiteenuseid, kui kasutan Microsofti toodet, mida praegu toetatakse fikseeritud poliitika alusel, kuid minu operatsioonisüsteemi enam ei toetata?
Kui probleem on seotud konkreetse Microsofti tootega ja see on kindlaks määratud lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitikaga, pakub Microsoft tuge. Kui probleem on tingitud operatsioonisüsteemi ja Microsofti toote kombineerimisest, siis probleemi ei toetata.
Microsofti toote tehnilise toe ja turbevärskenduste saamiseks peab Microsofti fikseeritud elutsükli poliitika kohaselt olema installitud toote toetatud hoolduspakett. Fikseeritud elutsükli poliitika kuvamiseks minge siia .
Teavet toote või hoolduspaketi toe kohta leiate toote elutsükli andmebaasist.
Tava- ja pikendatud toe etapis on tootetoe eelised saadaval kõigile klientidele. Kõiki Microsofti tasulisi tugiteenuseprogramme saab tehnilise toe saamiseks kasutada kuni toote pikendatud toe lõppkuupäevani.
Kindlaks määratud lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitika eesmärk on ära arvata, kui kaua Microsoft toote jaoks tuge ja teenindust pakub. Enamikul juhtudel pakub Microsoft tugiteenuseid vähemalt 10 aastat. Elutsükkel hõlmab viis aastat tavatuge ja kuni viis aastat pikendatud tuge. Tarbetarkvara ja multimeediumitoodete jaoks pakub Microsoft vähemalt viis aastat tavatuge. Pikendatud tuge ei pakuta tarbetarkvarale, multimeediumitoodetele ega toodetele, millele kehtib tänapäevane poliitika.
Elutsükli kuupäevade kohta leiate teavet toote elutsükli andmebaasist.
Kas Windowsi operatsioonisüsteemi kasutavatele tarbijatele ja ettevõtetele kehtib teistsugune tootetoe elutsükli poliitika?
Kõikidele lauaarvutite operatsioonisüsteemitoodetele (nii isiklikel kui ka ärilistel eesmärkidel) kehtib kindlaks määratud lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitika kohaselt vähemalt kümme aastat tugiteenust. See hõlmab viis aastat tavatuge ja kuni viis aastat pikendatud tuge uusima hoolduspaketi või värskenduse korral. Microsoft ei erista lauaarvutite operatsioonisüsteemitoodete tarbe- ja äriversioonide tuge.
Väikeväljaannetel on põhitootega sama elutsükkel.
Selle näide on Windows Server 2012 R2, millel on ematootega Windows Server 2012 sama tava- ja pikendatud toe etapp. Dynamics AX 2012 R3 järgib samuti Dynamics AX 2012 algse väljalaske elutsükli kuupäevi.
Komponent saab ematoote või -platvormiga sama tuge. Kui ematoode või -platvorm on tava- või pikendatud toes, on ka see komponent. Kui ematoote või -platvormi tugi lõpeb, lõpeb ka komponendi tugi.
Näiteks kui komponent on litsentsitud Microsoft Windowsi jaoks, lõpeb komponendi tugi samal kuupäeval, mil lõpeb tugiteenuse osutamine Windowsi jaoks.
Märkus
Mõnikord saab komponent turbevärskendusi või funktsioonitäiustusi, mis ei sõltu ematootest. Soovitame klientidel installida komponendivärskendused kohe, kui need on saadaval.
Lisandmoodulid on toetatud koos tootega, millega need töötavad. Siiski võib tootetoe lõpetada vähemalt 12-kuulise etteteatamisajaga.
Tööriistu toetatakse koos tootega, millega need töötavad. Siiski võib tootetoe lõpetada vähemalt 12-kuulise etteteatamisajaga.
Microsoft mõistab, et kohalikud seadused, turutingimused ja tugiteenuste nõuded on maailma eri paigus erinevad ning tööstussektoriti erinevad. Seetõttu võib Microsoft pakkuda tuge ja/või teenindusvõimalusi, mis lähevad pikendatud toest kaugemale. Need võimalused võivad hõlmata abistatud tuge, turbevärskendusi ja/või turbega mitteseotud värskendusi ning neid võib pikendada tootetoe elutsükli lõpuni.
Microsoft julgustab kõiki kliente jääma ajakohaseks, et tagada nende tugi ja kasutada ära uusimate toodete uuendusi. Ajakohasuse tagamine vähendab ka turbe- ja nõuetele vastavusega seotud riske ning sageli ka omamiskulusid.
Kui toode läheb pikendatud toest üle, ei pakuta enam tuge, välja arvatud juhul, kui selle toote jaoks on saadaval pikendatud turbevärskenduse (ESU) programm. Lisateavet ESU-de kohta leiate siit . Kui ESU-sid ei pakuta, ei ole klientidel juurdepääsu:
Turbevärskendused
Tasuta või tasuline abistatud tugi
Microsofti tootearendusressursid
Teabevärskendused võrgusisule (teabebaasi artiklid jne)
Võrgusisu võib olla saadaval, kui toode on endiselt Self-Help toe etapis.
Microsoft on pühendunud täiustatud turbega toodete pakkumisele. Meie pikaajaline eesmärk on eemaldada turbenõrkused meie toodetest enne nende väljaandmist. Kuigi püüame haavatavused arenduse ajal eemaldada, on tarkvarahaabused tänapäeval alles ja peame olema valmis reageerima, kui need avastatakse. Microsoft soovitab klientidel installida uusimad tooteväljaanded ja värskendused, turbevärskendused ja hoolduspaketid, et olla võimalikult turvaline. Võib juhtuda, et Microsoft ei saa vanematele toodetele turbevärskendusi pakkuda, mistõttu on need nõudlikumate turbenõuete tõttu ohus. Uusimat teavet turbenõustajate ja bülletäänide kohta leiate meie Microsofti turbe reageerimiskeskusest (MSRC).
Turbevärskendusi pakutakse toote elutsükli jooksul.
Konkreetse toote toe ja teeninduse ajaskaala kohta leiate lisateavet elutsükli tooteandmebaasist.
Kas turbega seotud värskenduse või turbega mitteseotud värskenduse rakendamiseks peab olema installitud uusim hoolduspakett?
Värskendust tuleks installida ainult hoolduspaketile, mille jaoks see loodi. Microsoft loob toetatud hoolduspakettide jaoks turbevärskendusi iga kord, kui see on majanduslikult põhjendatud ja kõigile klientidele kättesaadav. Saate taotleda turbega mitteseotud värskendust hoolduspakettide jaoks, mida toetatakse fikseeritud elutsükli poliitika alusel.
Ei. Turbevärskenduse loomisel tehakse see standardse turbevärskenduse raames kõigile klientidele kättesaadavaks selle toote elutsükli jooksul. Turbevärskendus antakse välja iga kuu teisel teisipäeval.
Kas Microsoft peaks laiendatud toe ajal välja andma turbega mitteseotud värskendusi ilma koondtugiteenusteta?
Jah. Microsofti tootetoe elutsükli poliitika võimaldab pikendatud toe etapis luua ja laialt levitada teatud turbega mitteseotud värskendusi. Näiteks võib osutuda vajalikuks pakkuda turbega mitteseotud värskendust, mis võimaldab automaatvärskenduse või Windows Serveri värskendusteenuse kaudu jätkuvat ühendust ja teenindust.
Kui Microsoft annab turbevärskenduse välja samal päeval, kui toote elutsükkel lõpeb, pakutakse turbevärskendust klientidele. Turbevärskenduse tugi jätkub vähemalt 30 päeva.
Klientidele, kellel on õigus saada turbevärskendusi pärast tootetoe lõppu, pakutakse tuge vähemalt 30 päeva pärast turbevärskenduse väljaandmist.