Kasuta Service Agenti klienditeeninduses

Service Agent on Microsoft 365 Copiloti agent, mis aitab klienditeenindajatel (teenindusesindajad, esindajad) leida, kokku võtta ja uuendada klienditeeninduse infot, kasutades andmeid Dynamics 365 Customer Service ja seotud teadmiste allikatest. See toetab abistatud Copilot stsenaariume, nagu juhtumite ülevaatamine, teadmiste hankimine ja juhtumitoimingute sooritamine.

Pärast administraatori lubamist Service Agent saab Copilot abil hankida juhtumite ja kliendisuhtluse kokkuvõtteid, vaadata töökoormuse detaile ning saada vastuseid teadmiste allikatest Dynamics 365 ja SharePoint.

Samuti saad juhtumite puhul toiminguid teha, näiteks lisada märkmeid, uuendada staatust ja luua lapsjuhtumeid.

Kui küsid Copilot'ilt küsimust või palud abi, kasutab Service Agent sinu organisatsiooni klienditeeninduse andmeid—nagu juhtumid, kliendiandmed ja suhtlused—et genereerida Copilot'i vastused ilma käsitsi otsimata.

Service Agenti saab kasutada järgmistes kohtades:

  • Microsoft 365 Copilot
  • Copilot Service'i tööruum kliendisuhtluse kallal töötades
  • Iga Microsoft 365, Dynamics 365 või Power Apps rakendus, kus Copilot on lubatud

Juurdepääsuteenuse agent klienditeeninduses

Kui töötad aktiivse kliendisuhtluse kallal klienditeeninduses, saad kasutada Copilot'i võimalusi, et saada kontekstis asjakohast teenuseteavet.

Service Agent'i otse Copilot Service tööruumis kasutamiseks järgige järgmisi samme:

  1. Valige päises Copilot, et avada Copilot külgpaneel.

  2. Copilot paneelil vali Ava navigatsioonipaneel ikoon (hamburgeri menüü).

  3. Navigeerimispaneelilt vali Teenus.

    Märkus.

    Kui teenindus pole nähtav, vali Kõik agendid ja seejärel vali nimekirjast Teenus .

    Copilot navigatsioonipaneel, mis näitab, et teenus on valitud all Kõik agendid

    Service Agent avaneb Copilot aknas.

  4. Esita küsimus või palu abi seoses praeguse kliendisuhtlusega.

Kui valid teenuse, aktiveerib Microsoft 365 Copilot klienditeeninduse spetsiifilised oskused. Service Agent saab kasutada praegust rakendust ja kliendisuhtlust, näiteks aktiivset juhtumit või tööülesannet, kontekstina, kui see on saadaval.

Kuidas konteksti kasutatakse

Copilot Service tööruumis saab Service Agent automaatselt kasutada aktiivset juhtumit või tööüksust kontekstina. Teistes Microsoft 365 Copilot kogemustes võib vaja minna viidata korpusele või salvestusele, mida soovid Copilot kasutada.

Andmeallika valimine

Service Agent hangib ja uuendab klienditeeninduse andmeid Dynamics 365 Customer Service keskkonnast, mis on valitud Sources alla.

Kui sul on ligipääs mitmele keskkonnale, vali Allikad , et vaadata saadaolevaid ühendusi, ja vali keskkond, mida soovid Service Agenti kasutama. Valitud allikas määrab, millistele klienditeeninduse andmetele teenindusagent teie sessiooni jooksul ligi pääseb.

Allikate menüüs on ühendatud Dynamics 365 Customer Service keskkond Service Agent

Mida teenusagendiga teha saab.

Copilot kasutab teenindusagendi oskusi, et aidata teil klienditeeninduse infot üle vaadata, kokku võtta ja uuendada, töötades klientidega.

Service Agenti saab kasutada järgmiste ülesannete täitmiseks:

Juhtumite ülevaatamine ja prioriseerimine

Service Agenti saate kasutada juhtumite ülevaatamiseks ja prioriseerimiseks asjakohase juhtumiinfo põhjal.

Näiteks võid paluda teenindusagendilt:

  • Näita selle kliendi jaoks kõrge prioriteediga juhtumeid.
  • Tuvasta avatud juhtumid, mis vajavad järelkontrolli.

Juhtumi üksikasjade kokkuvõte

Saad kasutada Service Agenti, et kokku võtta olemasoleva juhtumi infot.

Näiteks võid paluda teenindusagendilt:

  • Võta selle juhtumi tegevus kokku.
  • Anna selle juhtumi ülevaade.

Võta kokku kliendisuhtlus

Saad kasutada Service Agenti, et kokku võtta viimased kliendisuhtlused. Copilot avastab andmeid Teamsi, Outlook'i ja klienditeeninduse kaudu.

Näiteks võid paluda Copilot'ilt:

  • Võta kokku selle kliendi hiljutised kohtumised.
  • Näita selle konto interaktsiooniajalugu.

Hangi teadmiste vastused

Saad kasutada Service Agenti, et hankida teadmiste vastuseid, mis on kliendi probleemiga seotud. Copilot leiab vastuseid Dynamics 365 teadmistest ja SharePoint'ist.

Näiteks võid paluda teenindusagendilt:

  • Leia selle juhtumiga seotud teadmisi.
  • Leia üksikasju, kuidas seda juhtumit lahendada.
  • Näita soovitatud teadmiste vastuseid.

Teosta juhtumi kirjutamise toiminguid

Sa saad kasutada Service Agenti juhtumi info uuendamiseks.

Näiteks võid paluda teenindusagendilt:

  • Uuenda juhtumi prioriteeti.
  • Lisa sellele juhtumile märkmeid.
  • Loo selle juhtumiga seotud uus lapsjuhtum.

Seadista Service Agent

  • Last updated on