Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Service Agent on Microsoft 365 Copiloti agent, mis aitab klienditeenindajatel (teenindusesindajad, esindajad) leida, kokku võtta ja uuendada klienditeeninduse infot, kasutades andmeid Dynamics 365 Customer Service ja seotud teadmiste allikatest. See toetab abistatud Copilot stsenaariume, nagu juhtumite ülevaatamine, teadmiste hankimine ja juhtumitoimingute sooritamine.
Service Agent on üldiselt saadaval Microsoft 365 Copiloti agent'ina. Pärast administraatori lubamist Service Agent saab Copilot abil hankida juhtumite ja kliendisuhtluse kokkuvõtteid, vaadata töökoormuse detaile ning saada vastuseid teadmiste allikatest Dynamics 365 ja SharePoint.
Samuti saad juhtumite puhul toiminguid teha, näiteks lisada märkmeid, uuendada staatust ja luua lapsjuhtumeid.
Kui küsid Copilot'ilt küsimust või palud abi, kasutab Service Agent sinu organisatsiooni klienditeeninduse andmeid—nagu juhtumid, kliendiandmed ja suhtlused—et genereerida Copilot'i vastused ilma käsitsi otsimata.
Service Agenti saab kasutada järgmistes kohtades:
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Service'i tööruum kliendisuhtluse kallal töötades
- Iga Microsoft 365, Dynamics 365 või Power Apps rakendus, kus Copilot on lubatud
Juurdepääsuteenuse agent klienditeeninduses
Litsentsimine ja funktsioonide kättesaadavus
Service Agenti kasutamisel kehtivad spetsiifilised litsentsinõuded. Sinu võimalused võivad varieeruda sõltuvalt sinu organisatsiooni litsentsist ja üürniku konfiguratsioonist. Lisateavet leiate Dynamics 365 litsentsijuhendist.
Kui töötad aktiivse kliendisuhtluse kallal klienditeeninduses, saad kasutada Copilot'i võimalusi, et saada kontekstis asjakohast teenuseteavet.
Service Agent'i otse Copilot Service tööruumis kasutamiseks järgige järgmisi samme:
Valige päises Copilot, et avada Copilot külgpaneel.
Copilot paneelil vali Ava navigatsioonipaneel ikoon (hamburgeri menüü).
Navigeerimispaneelilt vali Teenus.
Märkus.
Kui teenindus pole nähtav, vali Kõik agendid ja seejärel vali nimekirjast Teenus .
Service Agent avaneb Copilot aknas.
Esita küsimus või palu abi seoses praeguse kliendisuhtlusega.
Kui valid teenuse, aktiveerib Microsoft 365 Copilot klienditeeninduse spetsiifilised oskused. Service Agent saab kasutada praegust rakendust ja kliendisuhtlust, näiteks aktiivset juhtumit või tööülesannet, kontekstina, kui see on saadaval.
Kuidas konteksti kasutatakse
Copilot Service tööruumis saab Service Agent automaatselt kasutada aktiivset juhtumit või tööüksust kontekstina. Teistes Microsoft 365 Copilot kogemustes võib vaja minna viidata korpusele või salvestusele, mida soovid Copilot kasutada.
Andmeallika valimine
Service Agent hangib ja uuendab klienditeeninduse andmeid Dynamics 365 Customer Service keskkonnast, mis on valitud Sources alla.
Kui sul on ligipääs mitmele keskkonnale, vali Allikad , et vaadata saadaolevaid ühendusi, ja vali keskkond, mida soovid Service Agenti kasutama. Valitud allikas määrab, millistele klienditeeninduse andmetele teenindusagent teie sessiooni jooksul ligi pääseb.
Mida teenusagendiga teha saab.
Service Agent kasutab oma oskusi, et aidata teil klienditeeninduse infot üle vaadata, kokku võtta ja uuendada, kui töötate klientidega.
Service Agenti saab kasutada järgmiste ülesannete täitmiseks:
Juhtumite ülevaatamine ja prioriseerimine
Service Agenti saate kasutada juhtumite ülevaatamiseks ja prioriseerimiseks asjakohase juhtumiinfo põhjal.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Näita selle kliendi jaoks kõrge prioriteediga juhtumeid.
- Tuvasta avatud juhtumid, mis vajavad järelkontrolli.
Juhtumi üksikasjade kokkuvõte
Saad kasutada Service Agenti, et kokku võtta olemasoleva juhtumi infot.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Võta selle juhtumi tegevus kokku.
- Anna selle juhtumi ülevaade.
Võta kokku kliendisuhtlus
Kasuta Service Agenti, et kokku võtta hiljutised kliendisuhtlused. Service Agent avastab andmeid Teamsi, Outlook'i ja klienditeeninduse kaudu.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Võta kokku selle kliendi hiljutised kohtumised.
- Näita selle konto interaktsiooniajalugu.
Hangi teadmiste vastused
Kasuta Service Agenti, et hankida teadmiste vastuseid, mis on kliendi probleemiga seotud. Service Agent leiab vastuseid Dynamics 365 teadmistest ja SharePoint'ist.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Leia selle juhtumiga seotud teadmisi.
- Leia üksikasju, kuidas seda juhtumit lahendada.
- Näita soovitatud teadmiste vastuseid.
Teosta juhtumi kirjutamise toiminguid
Sa saad kasutada Service Agenti juhtumi info uuendamiseks.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Uuenda juhtumi prioriteeti.
- Lisa sellele juhtumile märkmeid.
- Loo selle juhtumiga seotud uus lapsjuhtum.
- Lahenda see juhtum ja salvesta lahenduse üksikasjad.
Teadmiste artiklite ja vastuste mustand
Kasuta Service Agenti, et koostada teadmisteartikkel või kliendile sobiv vastus, lähtudes sellest, kuidas sa juhtumi lahendasid.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Koosta selle juhtumi lahenduse põhjal teadmisartikkel.
- Koosta vastus, mis selgitab kliendile lahendust.
Koosta ja saada kliendi e-kirju
Kasuta Service Agenti, et koostada kliendile e-kiri ja saada see pärast ülevaatamist.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Koosta e-kiri, mis võtab kokku selle juhtumi seisu.
- Saada järelpärimine e-kiri juhtumi kontaktile.
Hangi juhtumiluure ja järgmised parimad sammud
Kasuta Service Agenti, et mõista, mis juhtumit põhjustab ja mida edasi teha.
Näiteks võid paluda teenindusagendilt:
- Selgitage, miks see juhtum on ohus jääda ilma teenusetaseme lepingust (SLA).
- Soovita selle juhtumi jaoks järgmist parimat tegevust.