Jagamisviis:

Power Platformi ja Dynamics 365 rakenduste tugi – mida kasutab Hiinas 21Vianet

  • Artikkel

Microsoft Power Platformi ja Dynamics 365 rakendused (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service ja Dynamics 365 Project Service Automation) pakuvad iseteeninduse tugiteenuse võimalusi ja tugiteenuseid 21Vianet kaudu Hiinas.

Eneseabi ressursid

Eelmüügi tugi

Eelmüügi toe telefoninumber: +86 40 0886 6134

Eelmüügi tugi annab nõu, mis puudutab kordustellimuste funktsioone ja eeliseid, plaanide võrdlemist, hindu ning litsentse, ja aitab leida lahenduse, mis vastab teie ärivajadustele. Peale selle võib eelmüügi tugi aidata teid partneri otsimisel, ostmisel ja prooviversiooni kasutajaks registreerimisel. Saate helistada kohaliku tööaja jooksul, esmaspäevast reedeni. Eelmüügi tugiteenusega saab ühendust samal telefoninumbril, mis tehnilise toegagi.

Arvelduste ja kordustellimuste haldamise tugi 21Vianet kaudu

Arvelduste ja kordustellimuste haldamisega seotud probleemide korral on võimalik abi saada võrgu või telefoni teel esmaspäevast reedeni kohaliku tööaja jooksul, 9.00–18.00 Hiina standardaja järgi (CST). Arvelduste ja kordustellimuste haldamise toega saab ühendust samal telefoninumbril ning samasuguse võrguteenuse taotlusprotsessi kaudu nagu tehnilise toegagi. Arvelduste ja kordustellimuste toe telefoninumber on +86 40 0089 0365 ning veebiportaal on Microsoft 365 halduskeskus.

Siin on mõned näited arvelduste ja kordustellimuste haldamise probleemidest.

  • Prooviversiooni kasutajaks registreerumine või kordustellimuse ostmine.
  • Üleminek prooviversioonilt tasulisele kordustellimusele.
  • Arve mõistmine.
  • Kordustellimus uuendamine.
  • Litsentside lisamine või eemaldamine.
  • Tasulise kordustellimuse tühistamine.

Tehniline tugiteenus 21Vianeti kaudu

Kui teil ilmneb juurutamisel tehniline probleem, andke sellest 21Vianetile teada Microsoft 365 portaali kaudu või helistades infoliini numbril +86 40 0089 0365. Tehniline tugi töötab esmaspäevast reedeni kohaliku tööaja järgi, 9.00 kuni 18. 00 Hiina standardaja järgi (CST).

Teenindustaotlusega (SR – service request) tegeletakse mõne tunni jooksul olenevalt sellest, kui suurt mõju probleem teie ärile avaldab.

  • Kriitiline ärimõju – algne vastus saadetakse teile maksimaalselt 1 tunni jooksul ja klienditeenindaja töötab probleemiga kogu päeva, kuni see on lahendatud. Teilt eeldatakse taotlusega töötamiseks vajalike ressursse eraldamist, kuni probleem saab lahendatud, ja täpse kontaktteabe esitamist juhtumiga tegelevale tugipersonalile.
  • Mitte-kriitiline ärimõju – teile saadetakse algne vastus 8 tunni jooksul või vähem. Teilt eeldatakse täpsete kontaktandmete esitamist, et toetada teie juhtumiga tegelevat tugipersonali.

Tasulise tugiteenuse hankimine

Kui käitate missioonikriitilisi lahendusi, pakub tasuline tugi lisaväärtust.

  • Tõestatud nõustamisteenused, mis on loodud selleks, et saaksite Dynamics 365 investeeringust maksimaalset kasu.
  • Määratud teenusetarne juht, kes on pühendunud teie Dynamics 365 kogemuse täiustamisele.
  • Esmatähtsaks peetav kiire tugi, mis aitab tagada teeninduse järjepidevuse.

Tasulise toe ostmise kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust oma Microsofti konto meeskonnaga. Kui teil on tasuline tugiteenuse plaan, saate võtta ühendust portaali Minu Premier Online kaudu.

Täiendavad materjalid