Share via

Power Platform ja Dynamics 365 teenuste poliitikad ja kommunikatsioon

  • Artikkel

Sissejuhatus

Microsoft teavitab rakenduste Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents ja teised teenused), ja Microsoft Dynamics 365 rakendused (Müük, klienditeenindus, Supply Chain Management ja teised) värskendamiseks tehtud tööst regulaarselt, et tagada turve, jõudlus ja kättesaadavus ning pakkuda uusi funktsioone ja võimalusi. Microsoft edastab ka teavet teenusejuhtumite kohta, sh võimalikud kasutuskogemused, juhtumi algus- ja lõppajad ning võimalikud lahendused, mis võivad olla saadaval.

Iga sellise tegevuse kohta edastatakse teatis Microsoft 365'i halduskeskuse kaudu Sõnumikeskuses ja Teenuseseisundi armatuurlaual. Iga sellise tegevuse kohta edastatakse teatis Microsoft 365'i halduskeskuse kaudu Sõnumikeskuses ja Teenuseseisundi armatuurlaual. Microsoft 365'i halduskeskus saab saata meile ka iganädalaste sõnumite kokkuvõtteks, ainult suuremate värskenduste jaoks meilide ja andmete privaatsusteadete meilide jaoks. Kui soovite suhtlusvoost loobuda, järgige siin siin toodud juhiseid.

Märkus. Aeg-ajalt võib Microsoft saata otsemeili ka süsteemiadministraatori rolliga kasutajatele konkreetselt mõjutamiskeskkonnas või teenuse keskkonnas või Microsoft Lifecycle Services projektis või keskkonnas.

Süsteemi ajastatud värskendused ja hooldus

Microsoft teeb teenuse ja rakenduste kohta regulaarselt värskendusi ja hooldust iganädalase värskendusprotsessi käigus. See värskendusprotsess pakub turbe- ja pisiteenuste täiustusi kord nädalas, iga värskendus toimub piirkonna järgi vastavalt turvalisele juurutusplaanile, mis on korraldatud jaamades. Lisateavet kaasamisversioonide ajakava kohta leiate lehelt Dynamics 365 rakenduse Customer Engagement jaoks välja antud versioon.

Aprillis (Laine 1) ja oktoobris (Laine 2) on ka kaks suuremat sündmust, mis edastatakse iganädalase värskendusmehhanismi kaudu ja mille üksikasjad leiate teemast Dynamics 365 ja Microsoft Power Platform väljalaskeplaanid.

Väiksemad teenusevärskendused

Väikesemad teenusevärskendused sisaldavad kohandamismuudatusi uute funktsioonide toetamiseks, toodete täiustamisteks ja veaparandusteks. Neid juurutatakse nädalapõhiselt ja piirkonniti, järgides meie kehtestatud ohutu juurutamise protsessi. Igal nädalal saab iga piirkond:

  • värskendatud juurutuse, alustades meie esimese väljaande piirkonnast

  • Sõnumikeskuse teade avaldatakse kuupäevaga, mil juurutamist hakatakse infrastruktuurile rakendama

  • lingi iganädalastele väljalaskemärkmetele, mis sisaldavad lisatud paranduste loendit

Pange tähele: Kuupäev, mil juurutamine infrastruktuurile rakendatakse, pole kuupäev, millal värskendus keskkonnale rakendatakse. Keskkonda ja kõiki rakendusi värskendab asünkroonne protsess, mis käivitub järgmiste Windows`i piirkondlike hooldustööde ajal. Kuigi teenuse jõudlusele või saadavusele ei ole eeldatavat ülekanduvat mõju, võivad kasutajad selles hooldusaknas näha lühikest ja vahelduvat mõju, näiteks mööduvaid SQL-tõrkeid või sisselogimiskuva ümbersuunamist.

Saate veenduda, et värskendamine on lõpule viidud, kui kontrollite versiooninumbrit keskkonna lehel Teave või vaadates keskkonna üksikasju Power Platform'i halduskeskuses. Väiksemate teenusevärskenduste loendi leiate meie Väljastatud versioonide lehelt.

Suuremate väljalasete sündmused

Anname välja aastas kaks suuremat väljalaset, üks aprillis (Laine 1) ja teine oktoobris (Laine 2), mis pakuvad uusi võimalusi ja funktsioone. Need uuendused saavad olema tagasiulatuvalt ühilduvad, seega teie rakendused ja kohandamised jätkavad töötamist pärast uuendamist. Uued funktsioonid, millel on suuremad ja katkestavamad kasutajakogemuse muutused, on vaikimisi välja lülitatud, mis tähendab, et administraatorid saavad neid funktsioone oma organisatsiooni jaoks esmalt testida. Peale selle on administraatoritel võimalus lubada muudatustele varajase juurdepääsu saamiseks opt-in-funktsioon.

Teavitused suuremate väljalaskesündmuste ajagraafiku Dynamics 365 ja Microsoft Power Platform ning väljalaskeplaanide linkide kohta avaldatakse Microsoft 365'i haldusportaali teatekeskuses.

Turbevärskendused

Teenindusmeeskonnad teevad süsteemi turvalisuse tagamiseks regulaarselt järgmist:

  • Teenuse skannimine võimalike nõrkade kohtade tuvastamiseks turbes
  • Teenuse hindamine tagamaks, et peamised turbe juhtelemendid toimivad tulemuslikult
  • Teenuse hindamine, et määrata Microsoft Security Response Centeris (MSRC), mis jälgib pidevalt väliseid turbenõrkustest teadlikke saite, et tuvastatud nõrkuste esinemist

Need meeskonnad lisaks tuvastavad ja jälgivad kõikvõimalikke tuvastatud probleeme ning tegutsevad kiiresti, et vajaduse korral riske maandada.

Kuidas turbevärskendustest teada saan?

Kuna teeninddusmeeskonnad püüavad maandada riske viisil, mis ei nõua teenuse seiskamist, ei näe administraatorid tavaliselt turvavärskenduste puhul sõnumikeskuse märguandeid. Kui turbevärskendus mõjutab teenust, loetakse seda plaaniliseks hoolduseks ja sellest teatatakse koos mõju hinnangulise kestuse ning toimumise ajavahemikuga.

Lisateavet turbe kohta vt teemast Usalduskeskus.

Plaaniline hooldus

Plaaniline hooldus hõlmab teenuse värskendusi ja muutusi, et tagada suuremat stabiilsust, usaldusväärsust ja jõudlust.

Need muudatused võivad hõlmata järgmist.

  • Riistvara- või taristuvärskendused
  • Integreeritud teenused, nagu Microsoft 365 või Azure’i uus versioon
  • Teenuste muudatused ja tarkvaravärskendused
  • Väiksemad teenusevärskendused, mida tehakse mitu korda aastas. Vt jaotist Teenusevärskendused.

Erakorraline hooldus

Power Platform teenustel ja Dynamics 365 rakendustel (Sales, Customer Service, Supply Chain Management) võib esineda probleeme, mis nõuavad saadavuse kaitsmiseks plaani muudatusi. Microsofti eesmärk on anda nende sündmuste ajal võimalikult palju teavitusi, kuid kuna neid ei saa ennustada, ei loeta neid plaanitud hooldustöödeks.

Kui nii juhtub, saab teie organisatsioon teatekeskuses teate "Plaanimata hooldus". Samuti proovime saata meili kõigile süsteemiadministraatoritele keskkonnas, mida plaanimata hooldus mõjutab. Jooksvate plaaniväliste hooldustoimingute olekut näete ka teatekeskuses.

Piirkondlikud hooldusaknad

Klientidele ja nende kasutajatele avaldatava mõju piiramiseks kavandame hoolduse akna vastavalt piirkonnale, kus keskkonnad on juurutatud. Järgmine hoolduse ajaskaala loend näitab iga piirkonna hoolduse akent. Kellaajad on kuvatud koordineeritud maailmaaja (UTC, nimetatud ka Greenwichi aeg) järgi. Organisatsioonide jaoks, kus on kasutajaid kogu maailmas, mõistame, et need hoolduse aknad võivad kasutajat erinevalt mõjutada. Palume vabandust selle mõju pärast, mis sellel teie kasutajatele võib olla.

Hoolduse ajaskaala

Selleks et hooldustööd mõjutaksid võimalikult vähe kasutajate tööd, planeeritakse hooldustööd vastavalt regioonile, kus keskkonnad juurutatud on. Alljärgnevas loendis on toodud iga regiooni hooldustööde aeg. Kellaajad on kuvatud koordineeritud maailmaaja (UTC, nimetatud ka Greenwichi aeg) järgi.

Järgnevad on teenusevärskenduse ajad. Andmebaasivärskendused käitatakse nii ruttu kui võimalik, olenevalt süsteemikoormusest keskkonna hooldustööde ajal.

Regioon URL Ajavahemik (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02.00–11.00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17.00–02.00
SAM crm2.dynamics.com 00.00–10.00
CAN crm3.dynamics.com 01.00–10.00
EUR crm4.dynamics.com 18.00–03.00
FRA crm12.dynamics.com 18.00–03.00
APJ crm5.dynamics.com 15.00–20.00
OCE crm6.dynamics.com 11.00–21.00
JPN crm7.dynamics.com 10.00–19.00
IND crm8.dynamics.com 19.30–01.00
GCC crm9.dynamics.com 02.00–11.00
GCC kõrge crm.microsoftdynamics.us 02.00–11.00
GBR crm11.dynamics.com 18.00–03.00
ZAF crm14.dynamics.com 17.00–02.00
AÜE crm15.dynamics.com 15.00–00.00
GER crm16.dynamics.com 18.00–03.00
CHE crm17.dynamics.com 18.00–03.00
CHN crm.dynamics.cn 15.00–21.00

Väiksemad teenusejuhtumid

Teeninduse juhtum on termin, mida kasutatakse sündmusele (või sündmuste sarjale) viitamiseks, mille korral on mitmel kliendil tavaliselt üks või mitu meie teenuse osutamise kogemust halvendanud. Need juhtumid on tulemuslikult platvormi probleemid, mis põhjustavad planeerimata seisakuid – sealhulgas kättesaamatus, jõudluse halvenemine ja teenuste juhtimist segavad probleemid. Me edastame teenindusjuhtumeid Microsoft 365'i haldusportaali teenuse seisundi armatuurlaua autenditud kogemuse kaudu, et pakkuda administraatoritele teenuste seisundi nähtavust mitmes pilveteenuses. Teenindusjuhtumid võivad olla näiteks järgmised:

  • Ei saa teatud keskkonda või haldusportaali sisse logida
  • Rakenduste või päringute aeglane Dataverse jõudlus
  • Tõrketeated või ootamatud tühjad lehed

Kuidas ulatuslikest teenindusjuhtumitest teada saan?

Vaadake Teeninduse oleku armatuurlauda, et vaadata teenuse olekut, üksikasju olemasolevate teenindusjuhtumite ja kuni 30 päeva väärtuses ajalugu. Teeninduse seisundis (Microsoft 365'i halduskeskuses) teile hallatavad rentnikud annavad palju täpsema vaate teie teenuseid mõjuvatest teadaolevatest probleemidest kui mitteautenditud teabeallikatest. Kui teil on probleeme, mida ei kuvata teenuse seisundi armatuurlaual, pöörduge Microsofti tugiteenuse poole, luues pileti Power Platform halduskeskuses.

Kui teenindusjuhtumi ajal on kliendil suur mõju, võime olekuvärskendusi pakkuda ka ühel mitmel teenusepõhisel tugiteenuse lehel, sh Power Apps tugiteenuse lehekülg, Power Automate tugiteenuse lehekülg, või Power BI tugiteenuse lehekülg.

Kui Microsoft 365'i haldusportaal pole saadaval, pakume olekuvärskendusi oma varundusolekusaidi kaudu.

Millist teavet teenindusjuhtumite kohta pakutakse?

Sündmuse ajal lisame teavet, mis on seotud kasutaja mõju, kestuse, teostatava lahenduse ja eelpõhjusega. Meie eesmärk on pakkuda olekuvärskendusi tunnitasu alusel, ehkki seda juhist võidakse sisulise uue teabe saamiseks vähendada või pikendada taastamistoimingute ootamise põhjal. Teenuse optimaalseks toiminguks avaldatakse lõplik oleku värskendus ja otsustame lisaks, kas klientidele pakutava mõju laiuse ja tüübi põhjal pakutakse täiendavat juhtumiaruannet.

Juhtumijärgne aruanne (PIR) saab teatud sündmuste jaoks avaldada Microsoft 365'i teenuseseisundi armatuurlaual viie tööpäeva pärast.

Selles aruandes tehakse kokkuvõte järgmistest üksikasjadest:

  • Kokkuvõte
  • Kasutajakogemus
  • Suurte tegevuste või toimingute ajajoon
  • Toetavad tegurid
  • Järgmised etapid

Teatise vastuvõtmise täiendavad viisid

Teenindusteatiste ja suhtluse kriitilise laadi tõttu on teenuseteatistega ühenduse loomiseks täiendavaid meetodeid.

Teatis võrgupoliitikate kohta

Vaadake üle Teatis võrgupoliitika ja sarnaste dokumentide kohta.

Kui teil on tagasisidet, täitke meie uuring ja jagage oma tagasisidet!