Habilitar varios modos de recogida de la entrega para pedidos de clientes

Nota

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En este artículo se explica la funcionalidad que le permite crear pedidos de clientes para recogerlos en una tienda de Microsoft Dynamics 365 Commerce.

En Microsoft Dynamics 365 Commerce, las organizaciones pueden definir varios modos de entrega que los compradores o asociados de ventas pueden elegir cuando crean un pedido que el cliente recoge en una tienda. De esta manera, las organizaciones pueden brindar múltiples opciones de recolección a sus compradores. Por ejemplo, muchos minoristas ahora ofrecen a los compradores la opción de recoger sus pedidos en la tienda o en un punto de entrega. Commerce admite la configuración de estos diferentes modos de recogida de la entrega. Los usuarios pueden aprovecharlos cuando crean pedidos de cliente en cualquier canal de comercio electrónico compatible (comercio electrónico, centro de llamadas o tienda).

Habilitar y configurar varios modos de recogida de la entrega

Asegúrese de que la característica Soporte para múltiples modos de entrega de recogida en el área de trabajo de administración de características de la sede central de Comercio está habilitada.

Si definió anteriormente un modo de entrega con retiro en la página Parámetros de comercio, ese modo aparece en la configuración actual para los modos de entrega con retiro.

Puede definir varios modos de entrega de recogida en la cuadrícula Modo de entrega de recogida en Parámetros de Commerce>pestaña Pedidos de clientes> ficha desplegable Modos de entrega.

El modo de entrega Carry Out y el modo de entrega electrónico, y la opción Mostrar solo opciones de modo de transporte para pedidos de envío, se reubican en esta Ficha Rápida.

Antes de configurar modos de entrega de recogida adicionales, defina los modos de entrega. En la página Modos de entrega de la sede comercial, agregue los modos de entrega que considere modos de entrega de recogida. Asegúrese de que se ha completado toda la configuración. Por ejemplo, si estás ofreciendo recogida en la acera como una opción de entrega para tus compradores en línea en ciertas tiendas, debes crear una nueva modalidad de entrega para este propósito. Puede crear este modo de entrega utilizando "recogida en punto de entrega" como descripción. A continuación, querrá asegurarse de que el modo de entrega de "recogida en la acera" esté asignado a todos los canales de comercio que puedan ofrecerlo, incluidas las tiendas en línea que puedan ofrecer esta opción y los canales individuales de tienda que ofrecen este método de cumplimiento. También debe vincular los modos de entrega a los productos. En este ejemplo, si hay determinados productos que no se pueden realizar con "recogida en la acera", asegúrese de que se excluyan esos artículos. Cuando termine de agregar nuevos modos de entrega, ejecute el trabajo Procesar modos de entrega para crear las relaciones entre el modo de entrega, los canales y los artículos. Cuando haya terminado el trabajo, abra la página Programa de distribución en Commerce headquarters y ejecute el trabajo de distribución 1120 para garantizar que las bases de datos relevantes del canal de Commerce se actualicen con su nueva configuración de modo de entrega.

Después de definir los modos de recogida de la entrega adicionales, agréguelos a la cuadrícula Modo de recogida de la entrega en la página Parámetros de Commerce. Luego, ejecute los trabajos de distribución adecuados para actualizar las bases de datos del canal de Commerce relevantes con el cambio de configuración.

Nota

Aparte del modo de entrega de recogida existente que el sistema copia en la cuadrícula de modo de entrega de recogida al activar la característica Soporte para varios modos de entrega de recogida, configure nuevos modos de entrega para cada configuración adicional del modo de entrega de recogida que cree. Cuando agrega modos de entrega a la cuadrícula Modo de recogida de la entrega, Commerce valida si alguna línea de ventas abierta activa ya los usa. Si se encuentran líneas de venta abiertas, recibirá un mensaje de error. Los modos de entrega no se consideran modos de entrega de recogida hasta que se cierren todas las líneas de ventas abiertas que las usen (facturadas o canceladas).

Configuraciones del sitio de comercio electrónico

Al activar la característica Soporte para varios modos de entrega de recogida , los siguientes módulos en las páginas de comercio electrónico muestran los nuevos modos de entrega de recogida como configurados:

• Cuadro de compra
• Selector de tienda
• Carro
• Información de recogida
• Confirmación de pedido
• Detalles del pedido

No es necesario realizar ningún paso adicional en las páginas de comercio electrónico para que los modos de entrega de recogida estén disponibles.

Trabajar con varios modos de recogida de la entrega

Cuando hay varios modos de entrega de recogida disponibles para un canal, los clientes obtienen una experiencia mejorada cuando compran productos que quieren recoger.

• En los canales de comercio electrónico, los compradores pueden seleccionar cualquier modo de entrega de recogida válido que esté disponible. Por ejemplo, un minorista define dos modos de recogida (recogida en la tienda y recogida en la acera). Ambos modos se configuran en la cuadrícula de modo de recogida, y ambos son válidos para el canal de cumplimiento de pedidos y el producto que un comprador está comprando actualmente. En este caso, el comprador puede seleccionar su modo de recogida de la entrega preferido. El modo de recogida de la entrega seleccionado se convierte en el modo de entrega que está vinculado a la línea de orden de venta cuando se crea la orden en Commerce headquarters.

  

• En los canales de la tienda, si se crea un pedido de recogida a través de la aplicación punto de venta (POS), se pide al asociado de ventas que elija entre los modos de entrega de recogida disponibles, si hay alguno configurado. Si solo hay disponible un modo de recogida de la entrega válido para el canal y el artículo, no se le solicita al asociado de ventas que lo seleccione. En cambio, el modo de recogida de la entrega disponible se aplica automáticamente a las líneas de pedido.

  

• En los canales del centro de llamadas, cuando los usuarios crean pedidos de recogida, pueden seleccionar manualmente cualquier modo de recogida de la entrega definido que esté vinculado al canal del centro de llamadas. A continuación, el sistema verifica que el modo de entrega de recogida seleccionado se pueda utilizar cuando se ordene el artículo al que está vinculado. Cuando se selecciona un modo de recogida de la entrega en los canales del centro de llamadas, las líneas del pedido ventas deben estar vinculadas a un almacén de tienda válido. Si se define un almacén no asociado a una tienda en una línea de ventas del centro de llamadas, no se puede establecer un modo de entrega de recogida en esa línea de ventas.

• Los asociados de ventas pueden utilizar la opción Recuperación de pedidos o Cumplimiento de pedido en la aplicación del PDV para recuperar una lista de pedidos o líneas de pedido para recoger. Si un asociado de ventas usa un filtro de búsqueda predefinido para mostrar todos los pedidos que se recogen en el almacén actual, las consultas se modifican para asegurarse de que los resultados de la búsqueda incluyen todos los pedidos aptos que usan cualquier modo de entrega de recogida. Los usuarios de PDV también pueden usar los filtros existentes para reducir la lista de pedidos a un modo de recogida de la entrega específico. Por ejemplo, solo pueden mostrar pedidos para recoger en un punto de entrega.

  

Consideraciones para la gestión de pedidos distribuida

La característica gestión de pedidos distribuida (DOM) de Commerce ignoran las líneas de venta que están marcadas para la recogida en tienda. Estas características se actualizan para asegurarse de que las líneas de ventas vinculadas a los modos de entrega de recogida configurados omiten la lógica DOM y no se reasignan a un nuevo almacén de suministro.