Crear y actualizar una directiva de devoluciones y reembolsos para un canal

Nota:

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En este artículo se explica cómo configurar una directiva de devoluciones y reembolsos para un canal en Microsoft Dynamics 365 Commerce.

La política de devolución del canal en Dynamics 365 Commerce permite a los minoristas establecer restricciones sobre los métodos de pago permitidos para procesar una devolución en un dispositivo de punto de venta (POS).

El ámbito de la política actualmente limita a establecer las licitaciones de pago permitidas para un canal. La lista "permitidos" se basa en los métodos de pago utilizados para realizar la compra. Por ejemplo:

• Si una compra usa una tarjeta de regalo, la política de la tienda procesa reembolsos solo a una nueva tarjeta de regalo o da crédito a la tienda.
• Si una venta usa efectivo, las opciones permitidas para el reembolso son efectivo, tarjeta de regalo y cuenta de cliente, pero no tarjeta de crédito.

Habilitar directiva de devolución

Esta función está activada de forma predeterminada. Puede encontrarlo en el espacio de trabajo Administración de características buscando Habilitar directivas de devolución del canal en la lista de nombres de características.

Configurar directiva de devoluciones

Para configurar una directiva de devolución para una tienda minorista o un canal minorista en línea, siga estos pasos:

1. En la sede de Comercio, vaya a Retail y Comercio>Configuración del canal>Devoluciones>Política de devoluciones del canal.

2. Seleccione Nueva para crear una nueva plantilla de directiva de devoluciones. Para usar una plantilla existente, seleccione la plantilla en el panel izquierdo. Para las nuevas plantillas, agregue un nombre y una descripción que le ayuden a identificar la directiva aplicada al canal. Si desea permitir que los administradores de la tienda seleccionen métodos de pago diferentes a los definidos en la política de devoluciones del canal, configure la propiedad ¿Pueden los administradores anular? en Sí. Para obtener más información, consulte Invalidación de métodos de pago permitidos.

3. En la sección Métodos de pago de reembolso permitidos , en la lista desplegable Tipo de oferta de devolución permitido , seleccione un tipo de oferta de devolución para cada método de pago, tal como se muestra en la siguiente imagen de ejemplo.

   

   Importante

   • Los métodos de pago proceden de los métodos de pago establecidos para la organización.
   • Agregue un tipo de licitación de devolución permitido para cada método de pago enumerado para asegurarse de que las devoluciones pueden ir al tipo de licitación de devolución permitido.

4. Para asociar la plantilla de directiva de devolución a los almacenes que lo usan, en la pestaña Canales minoristas , seleccione Agregar y, a continuación, asocie los canales disponibles.

   1. En el cuadro de diálogo Elegir nodos de organización , seleccione las tiendas, las regiones y las organizaciones a las que debe asociarse la plantilla.
   2. Cada almacén solo puede tener una plantilla de directiva de devolución asociada.
   3. Use los botones de flecha para seleccionar tiendas, regiones u organizaciones.
   4. La fecha efectiva de la política es la fecha en que se aplican las políticas a los canales y se ejecutan los trabajos de canal.

   

5. En la página Programación de distribución, ejecute el trabajo 1070 para que la directiva de devoluciones del canal esté disponible para el PDV.

Vista previa de la directiva de devolución del canal en el PDV

Para ver los tipos de pago de devoluciones permitidos en POS, siga los pasos descritos en uno de los siguientes ejemplos:

1. Inicie sesión en el PDV como cajero o director.
2. Debajo de Turnos y caja registradora, seleccione Mostrar diario.
3. Seleccione la transacción que forma parte de la devolución.
4. Seleccione Importe vencido para mostrar una lista de todos los tipos de formas de pago de devolución permitidos.
5. Seleccione los artículos que se van a reembolsar y, a continuación, seleccione el método de pago.
   • Si el método de pago que seleccione se encuentra en la lista de tipos de métodos de devolución permitidos, puede completar la transacción.
   • Si no se permite la oferta de pago que seleccione, se mostrará un mensaje de error.

– O bien –

1. Inicie sesión en el PDV como cajero o director.
2. Seleccione Transacción de devolución e introduzca el id. de recibo que usa un análisis de código de barras o introdúzcalo manualmente.
3. Seleccione la transacción que forma parte de la devolución.
4. Seleccione Importe vencido para mostrar una lista de todos los tipos de formas de pago de devolución permitidos.
5. Seleccione los artículos de los que se hará la devolución y elija el método de pago.
   • Si el método de pago que selecciona está en la lista de tipos de reembolso permitidos, puede completar la transacción.
   • Si no se permite la oferta de pago que seleccione, se mostrará un mensaje de error.

Invalidación de los métodos de pago permitidos

Para controlar escenarios en los que no se puede aplicar el método de pago de reembolso estándar, el sistema permite a los minoristas conceder permisos especiales a los asociados de tiendas designados. Estos asociados pueden anular la política de devolución y reembolsar a los clientes mediante un método de pago que no está permitido de otro modo.

Para habilitar esta funcionalidad, establezca la propiedad ¿Pueden los administradores invalidarla? de la política de devolución del canal en Sí. Al habilitar esta opción, todos los administradores de tiendas pueden elegir cualquier método de pago para el reembolso. Para habilitar esta funcionalidad para los gerentes que no son de la tienda, el permiso del PDV Permitir el uso de todos los métodos de pago para reembolso se introduce a partir de la versión 10.0.44 de Commerce. Si la política de devoluciones del canal permite la invalidación de los métodos de pago permitidos, todos los administradores de la tienda y los asociados de la tienda con el permiso Allow using all payment methods for refund puedan utilizar cualquier método de pago para reembolsos.

Nota:

Los asociados de tienda que no tienen el permiso Permitir el uso de todos los métodos de pago para reembolso solo pueden usar los métodos de pago definidos por la política de devolución del canal. El administrador de la tienda no puede especificar sus credenciales para este proceso. El administrador de la tienda o los asociados con los permisos adecuados deben iniciar tales devoluciones en sus registros.