Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
Honi aplikatzen zaio: Dynamics 365 Contact Center— txertatua, Dynamics 365 Contact Center — autonomoa, Microsoft 365 Copilot for Service eta Dynamics 365 Customer Service
Bezeroarentzako arretarako bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariren (zerbitzuaren ordezkaria edo ordezkaria) aplikazioetan saioa hasten duzunean, Copilot eskuineko alboko panelean irekiko da Egin galdera fitxa prest duela. Copilotek zure bikote gisa jokatzen du, galderak erantzuten laguntzen dizu informazioa bilatu beharrik gabe. Copilot-ek informazioa azkar berreskuratzen du, kasuen laburpenak sortzen ditu eta kasuen datuei buruzko beharrezko xehetasunak lortzen ditu, guztiak interfaze berean.
Garrantzitsua da
AI-k sortutako edukia iradokizun bat da. Zure erantzukizuna da iradokitako edukia berrikustea eta editatzea, erantzunak partekatu aurretik, zehatza eta egokia dela ziurtatzeko.
Aurrebaldintzak
- Ziurtatu administratzaileak Copilot funtzioak aktibatu dituela.
- Laburbildu kasuak eginbidea erabiltzeko, kasuen laburpenak galdera bat egin bidez (aurrebista) gaituta dago.
Nabigazioa
- Copilot Service laneko eremuan, Egin galdera Copilot laguntza-paneletik atzi dezakezu saioa hasita.
- Microsoft ez den CRM batean saioa hasten duzunean, kasuen laburpena honela sor dezakezu:
- Abiarazi kapsulatutako esperientzia eta hasi saioa zure Dynamics kontuan.
- Agertzen den Copilot laguntza-panelean, hautatu Egin galdera bat.
Galdera zirriborroak
Forma libreko galderak egin ditzakezu erantzunak jakin ditzakeen zure lankide edo arduradunari galdetuko zeniokeen bezala.
Copilot-ekin, ekintza hauek egin ditzakezu:
Egin galdera zuzena: Copilotek zure erakundeak emandako ezagutza-iturrietatik erantzun garrantzitsuena erakusten du. Galderaren testuinguruan oinarrituta, Copilotek modu proaktiboan iradokitzen ditu jarraipen-galderak egiteko edo xehetasun gehiago lortzeko erabil ditzakezun galderak.
Egin txandaka txandakako jarraipen-galderak: Copilot-en erantzuna berehala erabilgarria ez bada, jarraipen-galderak egin ditzakezu eta Copilot modu naturalean eta elkarrizketan gidatu dezakezu.
Eskatu Copilot erantzun hobea ematen saiatzeko: Copilot-ek erantzunak ere birformula ditzake orientabide gehiagoren arabera, esate baterako, "Laburtu al dezakezu zure erantzuna?" edo "Saia zaitezke erantzun bat ematen aipatu dituzun urrats bakoitzari buruzko xehetasunak ematen?"
Laburtu kasuak eta galdetu kasuen datuei buruz
Erabiltzen ari zaren aplikazioan oinarrituta, Copilot erabil dezakezu kasuen laburpena sortzeko eta kasuen datuei buruz galdetzeko Egin galdera fitxatik.
Lan-esparruan, Copilot-ek aukera ematen dio:
- Eskatu kasuak laburbiltzeko (aurrebista): Copilotek kasuen laburpenak zuzenean sortzen ditu Galdera bat fitxan, eta haietara sartzeko aukera ematen dizu zure uneko lan-fluxua eten gabe. Kasuaren laburpenak funtsezko informazioa biltzen du, hala nola, kasuaren izenburua, bezeroa, lehentasuna, kasu mota eta deskribapena.
- Galdetu kasuen datuei buruz (aurrebista): Copilot-ek kasuen datuak modu eraginkorrean atzitu eta erabiltzeko aukera ematen dizu, eta ondorioz, kasuen kudeaketa hobetuko da. Zure kasuaren datuei buruzko galderak egin ditzakezu kasuaren lan-karga modu hobean kudeatzeko.
Eskaera mota hauek egin ditzakezu:
- Lortu data-tarte jakin baterako lehentasun handiko kasuei buruzko xehetasunak.
- Erakutsi lehentasun handiko kasu guztiak.
- Erakutsi eskalatutako kasu aktiboak.
- Erakutsi laster izango diren kasuak.
- Erakutsi hurrengo egunean egiteko kasuak.
- Erakutsi zerbitzuko ordezkariek dituzten kasu aktiboak.
- Erakutsi nire kasu aktiboak.
- Lortu kasuaren xehetasunak.
- Lortu kasu baten ebazpenaren xehetasunak.
- Erakutsi jabea {jabearen izena} kasuak.
- Erakutsi kasuaren historia.
Erabili abisu automatikoak
Honi dagokio: Dynamics 365 Contact Center — txertatua, Dynamics 365 Contact Center — autonomoa eta Dynamics 365 Customer Service
Kasu edo elkarrizketa aktibo bat irekita duzunean, Copilotek kasuaren edo elkarrizketaren testuinguruan oinarritutako galderak iradokitzen ditu. Copilot-ek lehenengo galderarako soilik sortzen ditu galderak eta ez ondorengo galderetarako. Copilotek honela sortzen ditu galderak:
- Kasu baterako, Copilotek kasuari lotutako izenburua, deskribapena, oharrak eta mezu elektronikoak hartzen ditu kontuan.
- Elkarrizketa baterako, Copilot-ek lehenengo hiru mezuetan gonbidapena sortzeko asmoa hartzen du kontuan, eta, ondoren, hirugarren mezu bakoitzean gonbita freskatzeko. Erantzun bat sortzeko gonbita hauta dezakezu.
Oharra
Copilot-ek galdera automatikoak sortzen ditu Bezeroarentzako Zerbitzuan soilik kasuen datuetan oinarrituta.
Erabili gonbidapen proaktiboak
Honi dagokio: Dynamics 365 Contact Center — txertatua, Dynamics 365 Contact Center — autonomoa eta Dynamics 365 Customer Service
Copilot-ek modu proaktiboan iradokitzen ditu, bat idatzi beharrik gabe, kasuak modu eraginkorrean lehenesteko eta bezeroen kontsultak azkar konpontzeko erabil ditzakezun galderak.
Galdeketa lehenetsiak erabil ditzakezu, hala nola Laburtu, Galdetu eta Ezagutu Copilot-ekin hasteko, klik bakar batekin. Adibidez, Laburtu gonbita hauta dezakezu kasuaren laburpena lortzeko. Laburtu hautatu ondoren, sartu kasuaren zenbakia laguntza-panelean kasuaren xehetasunak ikusteko, kasua ireki beharrik gabe.
Era berean, maiz erabiltzen diren abisuak gorde ditzakezu azkar sartzeko.
Ikusi abisuak hauta dezakezu honako galderetako bat erabiltzeko:
- Galdeketa lehenetsiak
- Administratzaileak konfiguratutako galdeketak
- Laster-markak jarri dituzun mezuak
Copilot erabil dezakezu laguntza-panelean hainbat kasuren laburpenak lortzeko, lehentasuna eta bezeroaren beharretan oinarrituta zein kasutan lan egin erabakitzen lagunduko dizutenak.
Zure kasua edo landu beharreko elkarrizketa berri bat hautatzen duzunean, Copilot-en testuingurua kasu zehatzera aldatzen da eta galdera berriak iradokitzen ditu automatikoki, bat idatzi beharrik izan gabe. Copilot-ek informazio garrantzitsua biltzen du eta informazioa ematen dizu, horrela bezeroen arazoak konpontzeko zure eraginkortasuna areagotuz.
Oharra
Copilot-ek galdera proaktiboak sortzen ditu Bezeroarentzako Zerbitzuan soilik kasuen datuetan oinarrituta.
Ikusi erantzunak
Copilot-ek sortutako erantzunak modu inkrementalean igortzen ditu UI-n, eta erantzunak sortzen diren heinean ikus ditzakezu. Era berean, Erantzuteari utzi hauta dezakezu Copilot-ek erantzunak sortzeari uzteko, berriro hasteko.
Copilot-en erantzunean, Copilot-ek erantzuna atera duen ezagutza-basea edo webguneko estekak erakusten dituzten aipamen-zenbakiak ikus ditzakezu. Aipamena hautatzen duzunean, iturrirako esteka bat ikus dezakezu.
Itzuli erantzunak
Administratzaileak itzulpena gaitu badu, Itzuli hauta dezakezu eta, ondoren, nahi duzun hizkuntza hauta dezakezu erantzuna hizkuntza horretara itzultzeko. Erakutsi jatorrizkoa ere hauta dezakezu erantzuna jatorrizko hizkuntzara itzultzeko.
Erabili zuzendutako esaldiak Copilot-en pluginen erantzunak lortzeko (aurrebista)
Honi dagokio: Dynamics 365 Contact Center — autonomoa eta Dynamics 365 Customer Service soilik
Garrantzitsua da
- Hau aurreikuspen-eginbidea da.
- Aurreargitalpen-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta baliteke funtzionalitate murriztua izatea. Eginbide hauek erabilera-baldintza osagarrien mende daude, eta kaleratze ofizial bat baino lehen eskuragarri daude, bezeroek atzitu ahal izateko eta iritzia emateko.
Zure administratzaileak gonbidapen-pluginak konfiguratu baditu, zuzendutako gako-hitzak erabil ditzakezu lanean ari zaren kasuari buruzko informazio azkarra biltzeko. Adibidez, hurrengo urratsak erabil ditzakezu kasu baten kontuaren laburpena lortzeko. Copilot-ek ez badu terminoarekin bat datorren xehetasunik aurkitzen, ezagutza-iturburura itzuliko da konfiguratutako ezagutza-artikuluen bereizmena bistaratzeko.
Ireki landu behar duzun kasua eta idatzi Lortu kontuaren laburpena Copilot Egin galdera panelean. Administratzaileak autentifikazioa konfiguratu badu, Beharrezko autentifikazioa mezua agertzen da Copilot pantailan.
Hautatu Joan autentifikaziora. Hasi edo konektatu elkarrizketa agertzen da.
Hautatu Jarraitu. Sistemak autentifikatzen du, eta Copilotek kasua ireki duzun bezeroaren kontuaren xehetasunak laburbiltzen eta bistaratzen ditu.
Hautatu Egiaztatu iturriak. Laburpena sortzeko erabiltzen den plugina bistaratzen da.
Copilot paneleko aukerak erabil ditzakezu editatzeko edo kopiatzeko, eta erantzunari buruzko iritzia eman.
Erabili erantzunak
Copilotek ematen duen erantzunarekin pozik bazaude, osorik edo zati bat erabil dezakezu bezeroaren galderari erantzuteko:
- Kopiatu Copiloten erantzunaren zati bat zure txatean edo irakurri bertatik ahots-elkarrizketa batean. Hautatu kopia ikonoa erantzun osoa arbelean kopiatzeko.
- Mezu digitaleko elkarrizketa aktibo batean zaudenean, hautatu Bidali bezeroari edizio-leiho bat irekitzeko, non erantzuna berrikusteko eta bezeroari bidaltzeko. Bezeroen gako-hitzak ere alda ditzakezu Copilot-i erantzun zehatzagoa sortzeko.
- Hautatu Egiaztatu iturriak Copilot-ek erantzuna atera duen ezagutza-basea edo webguneko estekak ikusteko. Informazio osagarri hau baliabide gisa erabil dezakezu edo bezeroarekin partekatu.
Garbitu txata berriro hasteko
Bezeroen elkarrizketa amaitu ondoren, edo Copilot-ek orain arte elkarrizketari kasurik ez egitea nahi baduzu, hautatu Garbitu txata Copilot panelaren behealdean.
Eman zure iritzia
Copilot-en erantzunen erabilgarritasuna baloratzeko, hautatu erpurua gora edo beherako ikonoa.