Gehitu SLA gaitutako entitateentzako tenporizadorearen kontrola

Gehitu tenporizadore-kontrol bat zerbitzu-mailako akordioa (SLA) gaitutako entitate-inprimakian erabiltzaileek ordezkari-adierazleari jakiten laguntzeko zenbat denbora behar duten zereginak osatzeko SLA zehaztu moduan. Tenporizadorearen kontrolak atzerako atzerako tenporizadoreak bistaratzen ditu konfiguratutako SLA KPIetarako uneko egoera eta geratzen den denbora erakusten dutenak.

Gehitu SLA tenporizadorea SLA gaitutako entitate bati

Entitate baterako SLA KPIak, SLAak eta SLA elementuak konfiguratu ondoren, SLA tenporizadorearen kontrola gehi dezakezu entitatean konfiguratuta dauden SLA KPIak bistaratzeko. Ikuspegiak pertsonaliza ditzakezu KPIak iragazteko eta dagozkien KPIak agenteei erakusteko. Agenteek ikus ditzaketen KPI batzuek KPIek igarotzen dituzten etapa desberdinak daude.

Agenteek bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en lan egiteko kasua ikusten dutenean SLA KPIak exekuzioan nola bistaratzen diren jakiteko, ikus SLA gaitutako entitateentzako tenporizadorea.

Oharra

• SLA tenporizadorearen kontrolak Interfaze bateratu-en soilik sortutako SLA KPIak bistaratzen ditu.
• SLA tenporizadorearen kontrolak Ez dago SLA aplikagarria aplikaturik dagoen SLArik ez dagoenean bistaratzen du.

SLA tenporizadorearen laginaren exekuzio-ikuspegia honakoa da.

Hala ere, SLA KPI Instantziak ez dira Ez betetzear dagoen edo Kexarik eza egoerara iritsiko, baldin eta SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow ez dago gaituta eta SLA KPI Instantziaren tenporizadoreak martxan jarraitzen du. SLA tenporizadoreetan honako abisu-mezu hau bistaratzen da: "SLAren instantziak okerrak izan daitezke lan-fluxua <lan-fluxuaren IDa> desaktibatuta dagoelako. Mesedez, jarri administratzailearekin harremanetan lan-fluxua aktibatzeko." Lan-fluxuaren IDa aldatu egiten da sistema batetik bestera, SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow-ri dagokion bezala. SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow gaitzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Slakpiinstantzian abisu-mezua agertzen da.

SLA KPI Instantzia bat zergatik ez den iristen Nearing Non-betetze edo Ez betetzen duen egoerarari buruzko informazio gehiago lortzeko eta nola ebatzi dezakezun, ikusi SLA KPI Instantzia ez da Nearing Non-compliance edo Ez-betetze egoerara iristen, eta SLA KPI Instantzia tenporizadoreak exekutatzen jarraitzen du.

Egin urrats hauek kasuan kasuko entitatearen SLA tenporizadorearen kontrola gehitzeko.

Garrantzitsua da

SLA tenporizadorearen kontrola klasikoan soilik gehi dezakezu Power Apps esperientzia.

1. Zure Power Platform ingurunean, hautatu Ezarpen aurreratuak joateko Pertsonalizazioak.

2. Aukeratu Pertsonalizatu sistema eta Irtenbideak orrialdea, zabaldu Entitateak Osagaiak aukeran.

3. Hautatu SLA tenporizadorearen kontrola gehitu nahi diozun entitatea eta Inprimakiak ikusi, hautatu dagokion inprimakia. Adibide honetan, hautatu dezagun Kasu entitatea eta Esperientzia interaktiboaren kasua forma.

4. Agertzen den orrian, Txertatu fitxa, sartu atal bat eta, ondoren, sartu azpisare bat.

5. Egin klik bikoitza azpisarean eta Ezarri propietateak elkarrizketan, sartu beharrezko xehetasunak. Bistaratzea fitxan, datu-iturburu atalean:

   1. Erregistroakrako, hautatu Erlazionatutako erregistroak soilik.

      Erregistro mota guztiak hautatzeak erakundean dauden SLA KPI instantzia guztiak berreskuratzen ditu eta baliteke errendimendu-arazoak ekartzea.

   2. Entitatearako, hautatu SLA KPI Instantziak (hori dagozkionak).

   3. Ikuspen lehenetsia atalean, gehitu ikuspegi bat edo editatu lehendik dagoen ikuspegi bat agenteek exekuzioan bistaratu behar dituzten SLA KPIak zehazteko. Ikuspegiei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Ikuspenak sortu eta editatu.

   

6. Kontrolak fitxan, idatzi informazio hau:

   1. Hautatu Gehitu kontrola, eta, ondoren, hautatu SLA tenporizadorea.
   2. SLA tenporizadorea eremuan, sartu balioa Eguneratu_Maiztasun_tekla tenporizadorearen freskatze tartea ezartzeko. Errendimendu optimoa lortzeko, aukeratu laburregia ez den tarte bat. Lehenetsitako tartea 30 minutukoa da.

   

7. Gorde eta argitaratu soluzioa.

Gaitu iraungitako egoeran dauden SLA tenporizadoreak igarotako denbora

SLA tenporizadorearen atzerako kontuaren propietate negatiboa konfigura dezakezu, tenporizadoreak egoera erakutsi baino ordez SLA iraungi ondoren igarotako denbora erakusten jarrai dezan. Ezarpena SLA tenporizadore instantzia bakoitzerako konfiguratu behar da.

1. SLA tenporizadorearen kontrola gehitu ondoren, ezarri Aktibatu atzerako kontaketa negatiboa jabetza gisa Bai.

   

2. Gorde eta argitaratu soluzioa.

Pertsonalizatu SLA tenporizadore-kontrola bistaratzeko etiketa

SLA gaitutako entitate baten SLA tenporizadorearen kontrola gehitu ondoren, tenporizadorearen kontrolarako bistaratuko diren egoeraren etiketak pertsonaliza ditzakezu.

1. SLA tenporizadorea eremuan, hautatu Editatu Etiketa pertsonalizatuakrako.

   

2. Konfiguratu propietatea "Etiketa pertsonalizatua" elkarrizketan, hautatu Lotu balio estatiko bati aukera eta idatzi balioak. hizkuntza anitzeko kodeetarako.

   

   • Hizkuntza-kodearen balioak formatu hau izan behar du:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Adibidez, 1033=1:Ez-betetze pertsonalizatua

   • Hainbat hizkuntza-kode ere sar ditzakezu puntu eta komarekin bereiziz:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Adibidez, 1033=1:Ez-betetze pertsonalizatua;3:Pausatuta

   • Hainbat hizkuntza-kode-multzo sortu behar badituzu, multzo bakoitza bereizi behar duzu Sartu hautatuta. Adibidez:

     1. Idatzi (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. Hautatu Sartu.

     3. Idatzi (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • Egoera-kode pertsonalizagarriak hauek dira:

     • 1: Burutu gabe
     • 3: Pausatuta
     • 4: Behar bezala burutu da
     • 5: Utzita

   • Hizkuntza-kodea bilatzeko edo hizkuntza bat gaitzeko edo desgaitzeko, joan Ezarpen aurreratuak>Administrazioa>Hizkuntzakra.

3. Hautatu Ados.

4. Gorde eta argitaratu soluzioa.

Gehitu kutxaz kanpoko tenporizadorearen kontrol bat Case formara

Kasu-inprimakian, tenporizadore-kontrolak ondorengo aukerak erakutsi ditzake, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariaren ekintzen eta tenporizadore-kontrola nola konfiguratu duzun arabera:

• Bada bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkaria osatzen du zeregina geratzen den denboraren barruan, kontrolak erakusten duen hitza Arrakasta.

• Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari geratzen den denboran zeregina betetzen ez badu, kontrola Iraungita hitza erakutsiko du.

• Tenporizadoreak atzera kontatzen duen ahala, kolorea horira aldatzen da denbora ez betetzearen mugara gerturatzen doanean. Gero, geratzen den denbora iraungitzen bada, tenporizadoreak Iraungita hitza erakusten du. Ondoren, tenporizadorea gorri jarriko da eta zeregina bete behar zen ordutik aurrera kontatzen hasiko da. Jokabide hau aukerakoa da.

• Baldintza baten ondorioz mugarria uzten bada, kontrolakUtzita hitza erakusten du. Jokabide hau aukerakoa da.

• Tenporizadore-Kontrola elkarrizketan eskatutako eremuak ez badute balio bat erregistroan, kontrolak Ez ezarria hitzak erakutsiko ditu.

  

  

Garrantzitsua da

• Artikulu honetako jarraibideak aplikatu edozein zaio eremu data/ordua, edo ordu estandarra Slak aurka kasuaren erregistroetan segimendua egiteko jarraitzeko tenporizadore gehitzen ari zaren baduzu. Hobetutako Sla erabiltzen eta gehitu tenporizadore-inprimakiak erabili nahi baduzu, joan Gehitu tenporizadore-hobetutako Sla aurka ordua jarraitzeko inprimakiak.
• Tenporizadore-kontrola diseinatuta dago uneko egoera erakusteko edo geratzen den edo pasa den denbora erakusteko, SLA KPI instantziaren Huts egitearen ordua eremuan zehaztuko data eta ordua bezala. Ez du kalkulatzen edo denboraren jarraipena egiten, Pausatu baldintza egiazkoa denean.

Oharra

Urratsak eremu egokira pantailetako showcase Interfaze bateratuaren aplikazio bat tenporizadore-kontrola. Web-bezeroaren aplikazio zaharkituan, tenporizadore-kontrola elementuetan honela:

Informazio gehiago: Ulertu SLA xehetasunak Tenporizadorearen kontrolarekin

Gehitu kutxaz kanpoko tenporizadorearen kontrola

1. Ziurtatu Sistemaren administratzailearen edo Sistemaren pertsonalizatzailearen segurtasun-funtzioa edo antzeko baimenak dituzula.

   Egiaztatu zure segurtasun-funtzioa

   • Jarraitu urratsak Ikusi zure erabiltzailearen profila.

2. Joan Ezarpenak>Pertsonalizazioak atalera.

3. Hautatu Pertsonalizatu sistema.

4. Soluzio-esploradorean, ezkerreko panelean, zabaldu Entitateak, zabaldu Kasua entitatea, eta sakatu Inprimakiak.

   Tenporizadorea interaktibo esperientzia inprimakian gehitzeko, erabiltzaileek erabil dezakete Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atalen, ireki Nagusia motako kasu-inprimakia..

5. Hautatu kontrola kokatu nahi duzun inprimakia. Bertan edozein puntutan gehi dezakezu, inprimakiko goiburuan edo orri-oinean izan ezik.

6. Txertatu fitxan, Kontrola taldean, hautatu Tenporizadorea.

   

7. Tenporizadorearen kontrola elkarrizketan, egin hau:

   1. Aplikazioan, Orokorra sekzioan, idatzi izena eta etiketa kontrolarentzako.

   2. Datu-Basea atalean, Huts-Egitearen Orduaren Eremua atalaren ondoan, hautatu mugarri bat noiz bete beharreko data eta orduen eremua. Adibidez, hautatu Lehen Erantzuna Honen Arabera eremua.

   3. Arrakastarako Baldintzaeremuaren ondoan, erabili mugarri bat ebaluatzeko eremua, eta ondoren hautatu arrakasta adierazten duen baldintza. Adibidez, hautatu, Bidalitako Lehen Erantzuna eremua eta, ondoren, hautatu Bai Lehen Erantzunaren metrikaren arrakasta-irizpideak zehazteko. Ezarpen hau beharrezkoa da.

   4. huts-egiteko baldintzaeremuaren ondoan, erabili mugarri bat ebaluatzeko eremua, eta ondoren hautatu hutsegitea adierazten duen baldintza. Adibidez, lehenengo goitibeherako zerrendan, hautatu IsEscalated. Bigarren goitibeherako zerrendan, hautatu Bai.

   5. Baldintza-abisua aukeraren ondoan, sartu baldintza bat tenporizadore-kontrolak denbora iraungitzear dagoenean abisu bat bistaratzeko. Adibidez, Abisu-Baldintza aukeraren ondoko zerrendan, hautatu Lehen Erantzunaren SLA Egoera. Eskuineko zerrendan, hautatu Ez betetzetik hurbil. Ezarpen hau aukerazkoa da.

   6. Utzi Baldintza aukeraren ondoan, hautatu eremua ebaluatzeko, mugarri bat osatzeari utzi behar zaion ala ez. Ondoren, hautatu mugarria bertan behera utzi dela adierazten duen aukera. Ezarpen hau aukerazkoa da.

   7. Aukeraren ondoan Pausatu Baldintza, sartu tenporizadore-pausatu kontaketa behera eragingo baldintza. Adibidez, nahi duzun tenporizadore-pausatu kontaketa behera bakoitzean, kasuaren egoera gisa ezarrita badago, "Atalean-zain". Horretarako, lehenengo goitibeherako zerrendan, hautatu Egoera. Bigarren goitibeherako zerrendan, hautatu Zain.

      

8. Hautatu Ados kontrola inprimakian gehitzeko.

   Oharrak

   • Tenporizadore-kontrolak Aldatzen inprimakien gertaerak freskatzen ditu, baita inprimakia kargatuta badago ere.

   • Tenporizadore-kontrola edozein erregistro motan (entitatea) oinarrituta gehitu dezakezu inprimaki batean, erregistro mota pertsonalizatuak barne.

   • Beste errendimendu-adierazleei (KPI-ak) tenporizadore-kontrol ugari gehi diezaiekezu.

   • Tenporizadore-kontrola edozein inprimaki nagusiri edo Nagusia - beste entitate batzuen esperientzia interaktiboari gehi diezaiokezu, baina tenporizadore-kontrolak ez dira bistaratuko Tabletetarako Dynamics 365 aplikazioan.

Ikusi ere

Konfiguratu zerbitzu-mailako akordioak

Ezarri eta gaitu hizkuntzak

Gehitu tenporizadore-hobetutako SLA aurka ordua jarraitzeko inprimakiak

Ulertu SLA xehetasunak Tenporizadorearen kontrolarekin