Onespenaren kudeaketa eta aukera bikoitzeko trantsizio-argibideak
Hilero funtzionaltasun eta eginbide gehiago gehitzen dira Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Gaur egun, bezeroak Customer Insights - Journeys aplikazioan parte hartzeko bi motor daude: irteerako irteerako marketin motorra eta egungo Customer Insights - Journeys motorra. Bi motorrek modu ezberdinean funtzionatzen dute, beraz, ezaugarrien parekotasuna forma ezberdinetan egon daiteke. Hori kontuan izan beharko zenuke irteerako marketinetik pasatzean Customer Insights - Journeys.
Sarrerako artikulu bat da, baimenak denbora errealeko bidaietan nola funtzionatzen duen azaltzeko eta irteerako marketinarekiko desberdintasunak. Eztabaida zehatzagoa lortzeko, ikusi Baimenaren kudeaketa ulertzea Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - Dynamics FastTrack Blogs atalean
Adostasunaren kudeaketari eta erlazionatutako gaiei dagokienez, bi Customer Insights - Journeys motorrek beren kontzeptuak dituzte:
Kontaktu edo arduradun bati mezu bat bidali ote den zehazteko, honako prozesamendu hau egiten da:
Irteerako marketinean, bidaiak adierazitako edukiaren ezarpenen barruan dagoen informazioa egiaztatzen du, dagokion harpidetza-zentroa identifikatzeko eta informazio hori erabiltzeko mezu elektronikoak prozesatzen hasteko. Ondoren, sistemak kontaktuen profilean DoNotBulkEmail eta DoNotEmail atributuak egiaztatzen ditu kontaktuaren baimenaren ebaluazioa egin aurretik. maila bidaiarako adierazitako adostasun mailaren aldean.
Marketin Customer Insights - Journeys n, prozesamendua ezberdina da. Bidaia hasten den heinean eta mezu bat prozesatu behar denean, bidali beharreko mezurako hautatutako betetze-profila egiaztatzen du. Denbora errealeko marketinak bi betetze-profil mota erabiltzen ditu (hobespen-zentroa eta harpidetza-zentroa), eta administratzaileak konfiguratzen ditu mezuan erabiliko den baimena kudeatzeko orri motaren arabera. Betetze-profil mota biekin, prozesatzeak kontaktuen profileko DoNotBulkEmail eta DoNotEmail atributuak egiaztatzen ditu eta informazioa erabiltzen du. betetze-profilaren gaia eta xedea prestatzen amaitzeko eta azkenean mezua bidaltzeko.
Kontuan izan behar den ezaugarri bat kontaktuen profilean DoNotBulkEmail eta DoNotEmail atributuak erabiltzea komuna dela da. irteera eta Customer Insights - Journeys. Gainera, Customer Insights - Journeys harpidetza-zentroak erabiltzeko gai da baimena jaso daitekeen orrialde gisa, irteerako marketinetik Customer Insights - Journeys ra pasatzea erraztuz.
Irteerako marketinarekin kontu garrantzitsu bat kontaktu batek emandako baimena kontaktu mailan jarraitzea da, eta horrek ondorio hauek ditu:
- Ezin da bi marketin-komunikazio ezberdin bereizi, adibidez, bi produktu desberdinetarako.
- Ez dago produktuaren beste kanal batzuen baimena kudeatzeko laguntzarik.
Customer Insights - Journeys moduluak hasieratik beste kontzeptu bat jarraitzen du, eta merkaturatzaileei posta elektronikoa ez den beste kanalak erabiltzeko aukera ematen die. Adibidez, horren ordez testu-mezuak edo push jakinarazpenak erabil ditzakezu. Kontaktu batek (edo liderrak) mezuak hainbat kanalen bidez jaso ditzake eta kontaktu-puntu guztiek baimen-hobespen desberdinak izan ditzakete. Adibidez, kontaktuak posta elektroniko bidezko marketin komertziala ahalbidetzen du, baina ez du nahi testu mezuen bidezko marketin komertziala.
Gaurtik aurrera, irteerako eta denbora errealeko moduluek kontaktu-mailako ezarpenak errespetatzen dituzte DoNotBulkEmail eta DoNotEmail, aukeratzeko edo kentzeko aukera orokorra islatzen dutenak (ikus ere Baimenaren aurrebista). Customer Insights - Journeys Kontaktuaren entitatearen DoNotEmail eta DoNotBulkEmail eremuak egiaztatzen dituen bitartean, Denbora errealeko mezuen baimenak ez ditu kontaktuaren DoNotEmail eta DoNotBulkEmail eremuak eguneratzen. Denbora errealeko mezuen eguneratzeek helbide elektronikoaren kontaktu-puntuaren baimen-erregistroak soilik eguneratzen dituzte. Horrek esan nahi du irteerako marketin-mezuei ez zaiela eragingo Customer Insights - Journeysk bidalitako mezuetan oinarritutako baimen-erregistroetan egindako aldaketek.
Aukera bikoitza eta GDPR
Zenbait geografiatan, marketin-kanpainak gauzatu eta bezeroei zuzendu ahal izateko, beharrezkoa da bezero horiek komunikazio hori ados egotea (hautatzea). Datuen Babeserako Araudi Orokorraren (GDPR)ren arabera, aukeraketa bakarra behar da araudia betetzeko. Hala ere, ziurrenik hau ez da kontuan hartu beharreko legeria bakarra. Enpresek, gainera, tokiko araudi osagarriak edo barne-politikak bete behar dituzte, GDPR baino zorrotzagoak izan daitezkeenak eta aukera bikoitza eskatzen dutenak (ikus, adibidez, Alemaniako posta elektroniko bidezko marketinerako aukera bikoitza beharrezkoa al da benetan? ? |. Demodia).
Bezeroek normalean inprimaki baten eta kontrol-lauki baten bidez ematen dute baimena, eta hori berariaz egiaztatu behar du bezeroak inprimakia bidaltzeko (aukera bakarra). Aukera bikoitza eskatzen den egoeretan, inprimakia bidaltzeak bakarrik ez ditu pribatutasun baldintzak betetzen. Enpresek bezeroek ireki behar duten berrespen-mezu elektroniko bat bidali behar dute eta berrespen-esteka batean klik egin behar dute egiaztatzeko euren ideia izan dela aukeratzea.
Prozesu hau marketin-hobespenen eguneraketetan ere aplikatzen da (hautatu edo ezabatu).
Opzio bikoitza globala eta inprimakietan oinarrituta
Aukera bikoitzaren kudeaketa irteerako marketin-eginbideen bidez soilik dago erabilgarri. Dena den, posible da Customer Insights - Journeys ezarpen bikoitzaren ezarpenekin erabiltzea irteerako marketinean. Horrek esan nahi du bezeroek Customer Insights - Journeys erabil dezaketela beren marketin-kanpainak burutzeko, irteerako marketina erabiltzen duten bitartean aukeraketa bikoitzeko prozesua kudeatzeko. Aurretik deskribatu bezala, bi motorrek marketin-hobespenen ebaluazioa eskaintzen dute kontaktu mailan (DoNotBulkEmail eta DoNotEmail). Artikulu honetan deskribatzen da nola konfiguratu dena aukeraketa bikoitza erabiltzeko Customer Insights - Journeysn.
Sarrera bikoitza globala gaituta dagoenean, bezero batek beti jasotzen du mezu elektroniko bat harpidetza berri bat berresteko edo baimen aldaketa gertatzen bada. Hau inprimaki espezifikoetarako bakarrik ere konfigura liteke (munduan izan beharrean).
Denbora errealeko marketin-hobekuntzak baimena emateko
Betetze-profilek adostasun-ezarpen espezifikoak laburtzen eta biltzen dituzte. Sisteman beti dago gutxienez betetze-profil bat. Customer Insights - Journeys ren betetze-profilak hobespen-zentro bati lotuta daude, inprimaki pertsonalizagarria, baimenaren ezarpenak aldatzeko aukera ematen duena. Betetze-profilei esker, erakunde bati baimen-ezarpenak defini ditzake helburuak erabiliz. Betetze-profil batek adostasun-helburu desberdinak izan ditzake, adostasuna jasotzeko arrazoia adierazten dutenak, normalean Komertziala, Transakziozkoa, edo Segimendua. Horiek lehenespenez sortzen dira betetze-profil berri bat sortzen denean.
Transakzio eta Komertzial helburuetarako, gaiak ere defini daitezke. Gaiek komunikazio-hobespenak gehiago fintzeko aukera ematen dute. Helburu komertzial bakoitzerako, gai orokorrak gehi daitezke, hala nola "Buletina" edo "Eguneroko eskaintzak". Gaiak harpidetza zerrenden oinordeko gisa ikus daitezke.
Ondoko irudiak entitate horien arteko lotura erakusten du.
Baliteke erakunde batek betetze-profil bat baino gehiago izatea, adibidez, filial edo herrialde bakoitzeko eta adostasun-helburu desberdinekin.
Inguruneak
Orain hautatzeen eta produktuaren gaitasunen arteko desberdintasunak eztabaidatu ditugunez, ikus ditzagun eszenatoki batzuk eta nola erabil daitezkeen betetze ezarpenak.
Migratu baimena irteerako marketinetik
Denbora errealeko marketinak kontaktu-puntuaren baimenaren informazioa adostasun-zentroan gordetzen du, guneko mapako menu-elementu gisa eskuragarri dagoena. Adostasun-ezarpenak irteerako marketinetik migratzeko, Kargatu baimena botoi bat dago, baimenaren ezarpenen kopia bat abiarazten duena Customer Insights - Journeys baimen-zentrora. Goian aipatutako Customer Insights - Journeys n aipatutako aukera hobetuekin, posible da irteerako marketinaren baimenaren informazioa betetze-profil zehatz batera kopiatzea eta datuak zein helburu komertzial eta transakzional kopiatu behar diren zehaztu. Merkataritza-helburuetarako, baimena gordetzeko gai bat aukeran definitu ere egin daiteke. Honen ondorioz, gaia motako kontaktu-puntuaren baimen-erregistroa da eta harpidetza-zerrenda bat Customer Insights - Journeys gai batera migratzeko erabil liteke.
Prozedura hauetarako erabil daiteke:
- Kopiatu harremanetarako baimena helburu edo gai zehatz baterako helburu baterako.
- Helburu edo gai jakin baterako baimena kopiatu helburu baterako.
- Kopiatu harpidetza-zerrenda baten hautapen-informazioa helburu edo gai batera helburu baterako.
Ondorengo irudiak ezarpen desberdinak erakusten ditu:
Kargatu baimena funtzioak DoNotBulkEmail eta DoNotEmail ko datuak kargatzen ditu. harremanetarako eta lead-en baimenerako atributuak. Funtzioa kontaktu-puntuaren baimen-zentroa betetzen denean erabili behar da Customer Insights - Journeys ezarpen horietan oinarritzen delako. Funtzioa hainbat aldiz ere erabil daiteke, adibidez, hainbat harpidetza-zerrenda gai ezberdinetara migratu behar badira Customer Insights - Journeysn. Ikusi ere: Baimenaren datuak gehitzea Customer Insights - Journeys
Harpidetza-zerrendak goian azaldu bezala migratu ondoren, adostasun zentroan jasotako gai eta helburuetan oinarritutako segmentuak sor ditzakezu. Horri esker, gai bat aukeratu duten bezeroen xede-zerrendak sor ditzakezu irteerako marketinak harpidetza-zerrendak onartzen dituen antzera.
Gai eta helburuetan oinarritutako segmentuak sortzeko kontuan hartu beharreko puntu garrantzitsu bat segmenturako erabilgarri dagoen irizpidea "bidaliko du" edo "ez du bidaliko" dela da. Honek ez du soilik aukeratzeko/usteko erregistro baten existentzia kontuan hartzen, baita gaiaren betearazpen-eredua ere (murriztailea, ez-murrizgarria edo desgaitua). Adibidez, gai bat murrizketarik gabeko eredu batean konfiguratu bada eta gero segmentuaren sorreran erabili bada, ondoriozko kontaktuen zerrenda komunikazioa benetan jaso dezaketen guztiak izango lirateke, hau da, eskuragarri dauden hautapen guztiak eta kontaktuak dituztenak. ez hautetsi. Aitzitik, eredua murriztailea bazen, segmentuak esplizituki aukeratutako kontaktuak soilik sartuko ditu.
Kontaktu puntuen baimenaren ezarpenak hobespen-zentroak erabiltzean soilik eguneratzen direnez, baimena eguneratzen duten irteerako marketin inprimakiak eta orriak ez dira erabili behar migrazioa egin ondoren.
Ezar ezazu aukeraketa bikoitza eta Customer Insights - Journeys aldi berean, kontaktu mailako baimena behar da
Goian esan bezala, aukeraketa bikoitza gaur egun irteerako marketinaren bidez soilik ematen da. Funtzionalitatea geroago inplementatuko da natiboki eskuragarri izateko Customer Insights - Journeys. Ahal izanez gero, hobe da funtzionalitate hau jatorrizkoan erabilgarri egon arte itxarotea Customer Insights - Journeys. Aukera hori ez bada, posible da aukeraketa bikoitza konfiguratzea irteerako marketinean eta ezarpen horiek erabiltzea Customer Insights - Journeys. Egoera honetan, garrantzitsua da bi moduluek elkarrekin nola funtzionatzen duten ulertzea:
- Inprimakiak eta aukera bikoitza konfiguratu behar dira irteerako marketinean.
- Irteerako marketin-inprimaki batean aukeraketa bikoitza gaituta badago, sortzen den edozein kontaktu ez da benetan sisteman egongo esteka inprimakia betetzean abiarazitako berrespen-mezuan klik egin arte.
- Horrek esan nahi du "konfiantza" dezakezula kontaktu batek hautapen bikoitza duela aukeraketa bikoitza eskatzen duen inprimaki batetik sortu bada.
- Inprimakiaren zati gisa, harpidetza-zerrendetan izena eman dezakete, edo DoNotBulkEmail eta DoNotEmail eremuak izan. ezarri 0 (berdin da Baimendu), bezeroak harpidetza-zerrendak erabiltzen dituen ala ez.
- Harpidetza-zerrendak erabiltzen badira eta bezeroak harpidetza-zerrenda gehigarriak aukeratzea erabakitzen badu harpidetza-zentroa erabiliz eta Opzio bikoitza globala gaituta badago, bezero batek egiten dituen aldaketak harpidetza-zerrenda berriak berrespen-mezu bat eragingo du.
- Denbora errealeko marketinak kontaktuaren DoNotBulkEmail eta DoNotEmail eremuak errespetatzen ditu.
- Bezero batek Customer Insights - Journeysn bidaia batean segmentu bat sortzeko erabiltzen den harpidetza-zerrendatik harpidetza kentzen badu, bezeroak ez du bidaiako mezurik jasoko.
Bi moduluak (irteeran eta denbora errealean) aldi berean erabiltzea aldi baterako irtenbidetzat hartzen da aukeraketa bikoitza eskuragarri egon arte Customer Insights - Journeysn. Badaude aukera bikoitza lehen aldiz bakarrik behar den egoerak. Kasu horretan, konfigurazioa goian deskribatutako berdina da. Horrez gain, posible da Customer Insights - Journeys eginbideak erabiltzea, hala nola helburuak eta gaiak. Bezeroei gai berriak aukeratzeko aukera ematen dien Customer Insights - Journeys hobespen zentroa ere erabil daiteke. Kasu horretan, dagokion Customer Insights - Journeys mezu elektronikoak ez du bigarren aukera (bikoitza) eskatuko.
Erabili Customer Insights - Journeys eta eraman baimena, kudeatu baimena kontaktu-puntu mailan
Egoera honetan, Customer Insights - Journeys betetze-ezarpenak erabili behar dira, kontaktu-puntu mailako baimena ez baitago eskuragarri irteerako marketinean. Erabiltzaileentzako baimena kudeatzea ere ez dago eskuragarri irteerako marketinean. Helburuak eta gaiak erabili behar dira baimena kudeatzeko. Beharrezko artefaktuak sortzeko prozesua hemen deskribatzen da: Kudeatu posta elektronikoko eta testu-mezuetarako baimena Customer Insights - Journeys atalean. Baimena Customer Insights - Journeys n eskuragarri dagoenean eta bezeroek lehentasun-zentro bat erabiliz baimena alda dezaketenean, ez da gehiago erabili behar inprimakiak bezalako irteerako marketin-artefakturik.
Hainbat marka eta adostasuna gaiaren arabera
Eszenatoki honetan, bezero batek marka anitz ditu, bakoitzak bere helburuetarako baimena jaso behar du eta bere gaiak izan nahiko lituzke kontsumitzaileek aukera dezaketen edo ez. Hori betetze-profil anitz sortuz lor daiteke, inplikatutako marka bakoitzeko bat. Betetze-profilen barruan, marka bakoitzak bere komunikaziorako egokiak diren gaiak defini ditzake. Gaiak ezarri ondoren, markaren lehentasun-zentroan gehi daitezke bezeroek interesgarri diren arloak aukeratzeko edo ez egiteko.
Hainbat herrialdetan jarduten du eta/edo lehentasunezko zentroak hizkuntza anitzetan eskatzen ditu
Marka anitzeko agertokiaren antzekoa da, baina agertoki honetan, konpainiak jarduten dituen geografia anitzen inguruan egituratu nahi du erabilitako marken arabera baino. Hau ere herrialde bakoitzerako sortutako betetze-profil anitzekin bideratu daiteke. Behin definitu ondoren, betetze-profil bakoitzak bere lehentasun-zentroko orria du, hizkuntza egokian idatzitako edukiarekin eta euskarri egokia den materialari erreferentzia eginez.