Aurreargitalpena: marketinaren eraginkortasunaren analisia

Garrantzitsua da

Aurrebista-eginbideak osatu gabeko eginbideak dira, modu ofizialean argitaratu aurretik erabilgarri jartzen direnak bezeroek atzitu eta beren oharrak eman ditzaten. Aurrebista-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta funtzionalitate mugatua edo murriztua izan dezakete.

Microsoft-ek ez du laguntzarik ematen aurrebista-eginbide honetarako. Microsoft Dynamics 365 zerbitzuaren laguntza teknikoa ez da erabilgarri egongo arazoekin edo galderekin laguntzeko. Aurrebista eginbideak ez daude ekoizpenean erabiltzeko, batez ere datu pertsonalak edo legezko edo araudiko betekizunen araberakoak diren beste datu batzuk prozesatzeko.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Oso esperientzia pertsonalizatuak sortzeko aukera ematen dizu bezeroak eroslearen bidaian mugarri garrantzitsuetara bultzatzeko. Marketin-eraginkortasunaren analisi-panelarekin, bezeroen mugarri nagusiak defini ditzakezu, denboran zehar neurtu eta zure bidaien, kanalen eta marketin-aktiboen ekarpena eta eraginkortasuna ebaluatu ditzakezu bezeroak mugarrietara eramateko. Aginte-panelak ukipen anitzeko eta ukipen bakarreko atribuzio-ereduak erabiltzen ditu AI bidez. Honek iritzi-begizta bat eskaintzen dizu zure Customer Insights - Journeys taktiken eraginkortasunari buruzko ikuspegi osoa lortzeko, negozioaren emaitza gakoak lortzeko, zure marketin-mixa optimizatzeko ahalmena emanez, ondo funtzionatu zuten taktiketatik ikasiz eta taktikak hobetuz edo kenduz. hori ez zen.

Nola erabili aginte-panela

Gaitu aginte-panela

Marketin-eraginkortasunaren analisi-panela erabiltzeko, administratzaile batek eginbide-aldaketa gaitu behar du ezarpenetan. Ezaugarrien etengailua gaitzeko:

1. Joan Ezarpenak > Ikuspen orokorra > Ezaugarrien etengailuetara.
2. Gaitu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eraginkortasunaren analisiak (aurrebista) eginbide etengailua Analitika atalean eta hautatu Gorde goiko eskuineko izkinan.

Mugarriak sortzea

Mugarriak zure bezeroek bete nahi dituzun eroslearen bidaiako funtsezko ekintzak, ukipen-puntuak edo egoerak dira. Normalean, mugarriak zure marketin-erakundeak arduratzen dituen negozio-emaitzekin oso lotuta daude. Baliteke hainbat gaitasun erabil ditzakezu Customer Insights - Journeys (adibidez, bezeroen bidaia eta inprimaki ugari sortzea) zure bezeroak mugarrietara eramateko.

Zure eroslearen ibilbidearen eta zure negozioarentzat garrantzitsua den jarraipenaren arabera, negozio bakoitzak mugarri desberdinak eta dagozkion definizioak izan ditzake. Mugarriak pertsonaliza ditzakezu zure negozioaren beharretara. Honako hauek dira mugarrien adibideak:

• B2C negozioak: bezeroak fidelizazio programan izena ematea, merkataritza elektronikoko erosketa, buletina edo zerbitzu-harpidetza egitea, etab.
• B2B negozioak: Eraman ezazu produktuaren demoaren webinar edo ekitaldi garrantzitsu batera joatea, liderra bat marketinaren edo salmenten bidez sailkatzea, aukera bat sortzea edo irabaztea, etab.

Marketin-eraginkortasunaren analisiaren panelean, zure marketin-erakundearentzat garrantzitsuak diren bost mugarri sor ditzakezu. Mugarriak defini ditzakezu negozioak edo abiarazle n Customer Insights - Journeys pertsonalizatuak erabiliz. Mugarri bat definitzeko hiru osagai daude:

1. Izendatu mugarria.
2. Hautatu bezero batek mugarria amaitzean planteatzen den negozio edo abiarazle pertsonalizatua.
3. Aukeran, gehitu bezero batek mugarria betetzeko bete beharreko baldintzak (abiarazlearekin lotutako atributuak erabiliz).

Mugarri bakoitzeko, bezero batek mugarria betetzen du mugarriaren definizioan zehaztutako abiarazlea planteatzen denean eta lotutako abiarazle-baldintza guztiak betetzen direnean.

Jarraian mugarri bat sor daitekeen adibide bat da. Demagun B2B enpresa batentzat "Kalitate handiko bezerogai kualifikatuak" deritzon mugarri bat sortu nahi duzula, marketinek ekarritako bezerogaien kopuruaren jarraipena egiteko eta zure ekarpena aztertzeko. marketin jarduerak egiten laguntzeko. Protagonista batek mugarri horretara lortzen du bezerogaiaren egoera "Kalifikatua" gisa eguneratzen denean eta bezeroaren balorazioa "Beroa" denean. Mugarri hau agertokirako negozio-abiarazle bat sortuz eta gero abiarazlea erabiliz eta mugarria definitzeko beharrezko abiarazle-baldintzak gehituz sortzen da.

Eszenatoki adibiderako, lead-a "egoera" edo "balorazioa" atributua edozein erabiltzaile-erregistrotan eguneratzen denean sortzen den abiarazle bat sortu behar duzu. Horretarako negozio-abiarazle bat sor dezakezu beheko urratsetan erakusten den moduan. Abiarazleak "Problemaren egoera edo balorazioa eguneratu da" izena du.

Goian erakusten den bezala, negozio-abiarazle bat sortu da, bezerogai baten egoera edo balorazio-atributuak sisteman eguneratzen diren bakoitzean. Negozioaren abiarazlea prest dago orain mugarria sortzeko.

Oharra

Ziurtatu abiarazle pertsonalizatua edo negozioa sortzen duzula ikusle mota egokia erabiliz (kontaktua, liderra edo Customer Insights - Data profila), mugarriak abiarazlearen audientzia mota zuzenean aprobetxatuko duelako.

Ondoren, mugarri bat sortzen hasteko, joan Dynamics 365 Marketing-en eraginkortasunaren analisiaren panelera Analytics guneko nabigaziotik. . Arbelaren ezarpenen orrialdetik mugarriak sortu eta ezaba ditzakezu. Arbelaren ezarpenetara sartzeko, hautatu "Konfiguratu nire panela" aginte-panela lehen aldiz erabiltzen ari bazara, edo "Editatu panela" Aginte-panelaren goiko eskuineko izkinan dagoen botoia dagoeneko konfiguratu baduzu aginte-panela.

Ondoren, mugarri bat sortzen hasteko, hautatu "+ Gehitu" "Definitu mugarriak" taulan.

Mugarria definitzeko, gehitu xehetasun hauek:

• Izena: Kalitate handiko berun kualifikatua
• Abiarazlea: Kalitate handiko bezerogai kualifikatuen mugarrirako, hautatu aurretik sortu zenuen "Problemaren egoera edo balorazioa eguneratuta dago" abiarazlea.
• Abiarazle-baldintzak: eragile baten egoera edo balorazio-atributuak eguneratzen diren bakoitzean sortzen da abiarazlea. Dena den, mugarri honetarako, bezeroek bezeroen egoera "Kalifikatua" eguneratzen denean eta bere balorazioa "Beroa" denean soilik osatu beharko dute. Hori dela eta, baldintza gehigarri gisa zehaztu behar dituzu mugarriaren definizioan, sailkatuta dauden eta balorazio "beroa" duten bezeroek bakarrik betetzen dutela bermatzeko, eta ez beste bezeroek.

Ondoren, hautatu "Gehitu" mugarria sortzeko. Orain mugarrien taulan ikusiko duzu mugarrien definizioaren xehetasunekin batera jarraipenaren hasiera-datarekin batera (mugarria sortu zenueneko data da eta data horretatik aurrera, sistema mugarri horretara iristen diren bezeroen jarraipena egiten hasten da. eta dagozkien analisiak erakutsi aginte-panelean).

Modu honetan, bost mugarri sor ditzakezu negozio edo abiarazle pertsonalizatuak baliatuz. Hautatu "Egindakoa" Arbelaren ezarpenen orritik irteteko mugarriak sortu ondoren. Arbelaren ezarpenen orrira sar zaitezke mugarri berriak sortzeko edo lehendik daudenak ezabatzeko edozein unetan, hautatuta "Editatu panela" Arbelaren goiko eskuineko izkinan.

Oharra

Ziurtatu mugarriak definitzeko erabiltzen dituzun abiarazleetako bat ez dela ezabatzen. Mugarri bat definitzeko erabiltzen den abiarazle bat ezabatzen bada, sistemak ezingo du bezero berriek mugarria betetzen dutenean jarraipena egin, eta eraginik izango du aginte-paneleko mugarriaren analisietan.

Mugarriak ezabatzea

Behar izanez gero, mugarri bat ezabatu eta berriro sortzea aukera dezakezu. Mugarri bat ezabatzen denean, sistemak haren jarraipenari uzten dio eta aginte-paneleko marketin-eraginkortasunaren analisiari dagozkion datuak (mugarri horretarako) berrezarri egiten dira. Mugarri bera geroago gehitzen bada, mugarri berri gisa tratatuko da.

Arbeleko analitikoak interpretatzea

Zure mugarriak zehaztu dituzunean, hurrengo aginte-taularen datuak freskatu ondoren (24 ordu inguru), analisiak panela betetzen hasiko dira. Mugarri bakoitzerako, aginte-panelak mugarrien analitiken eta marketin-esleipenaren analisiaren bidez informazioa ematen du.

Mugarrien analitika

Aginte-panelaren atal honek definitutako mugarriak zenbat bezerok bete dituzten eta zure Customer Insights - Journeys jarduerek eragina izan duten bezero kopurua ulertzen lagunduko dizu. Mugarri bakoitzerako neurgailu hauek eskaintzen dizkizu:

• Guztira: mugarri horretara iritsi diren bezero esklusiben kopurua.
• Marketinaren eragina: Mugarri horretara iritsi diren Customer Insights - Journeys-k abiarazitako jardueren ondorioz gutxienez elkarrekintza bat duten bezero esklusiben kopurua.

Marketin-atribuzio-analisia

Atal honek zure bidaien, kanalen eta marketin-aktiboen eraginkortasunari eta ekarpenari buruzko xehetasunak eskaintzen dizkizu zure bezeroak hainbat mugarri lortzeko. Mugarri bakoitzerako, hiru atribuzio-eredu hauek aprobetxa ditzakezu zure Customer Insights - Journeys jardueren eraginkortasunari eta ekarpenari buruzko xehetasunak lortzeko:

1. AI-k bultzatutako ukipen anitzeko eredua: eredu honek bezeroen interakzio bakoitzari kreditua esleitzen dio AI algoritmo bat erabiliz, bezeroen interakzio ezberdinen maiztasuna ez ezik haien sekuentzia ere aztertzen dituen interakzio bakoitzak mugarrirako duen ekarpena ebaluatzeko. osatzea. Eredu hau bezeroak mugarri zehatz batera eraman dituzten bidaia, kanal eta marketin-aktibo eraginkorrenak ulertzeko erabil daiteke.
2. Ukipen anitzeko eredu lineala: eredu honek mugarria lortzeko kreditu berdina ematen dio bezeroen interakzio bakoitzari mugarria amaitu aurretik. Bezeroek mugarri bat bete aurretik elkarreragiten duten bidaia, kanal eta aktibo ohikoenak ulertzeko erabil daiteke.
3. Azken ukipen-eredua: ukipen bakarreko eredua da eta mugarria lortzeko kreditu guztia bezeroaren azken interakzioari esleitzen dio mugarria amaitu aurretik. Bezeroek mugarri bat bete aurretik elkarreragiten duten azken bidaia, kanal edo marketin-aktibo ohikoena ulertzeko erabil daiteke.

Hautatu goitibeherako mugarri bat eta atribuzio-eredu bat dagokion eraginkortasun-analisia ikusteko. Hautapenaren arabera, ehuneko puntuazio bat esleitzen zaio bidaia, kanal eta marketin-aktibo bakoitzari eta dagozkion eraginkortasun-tauletan bistaratzen da.

Bezeroen benetako interakzioak Customer Insights - Journeyshasitako jardueren ondorioz soilik hartzen dira kontuan atribuzioa aztertzeko. Honako hauek dira esleipen-analisirako kontuan hartzen diren marketin-aktibo bakoitzerako bezero-interakzio motak:

• Posta elektronikoa: posta elektronikoa irekitzen da eta klik egiten du.
• Testu-mezuak: testu-mezuen klikak eta jasotako erantzunak.
• Push jakinarazpenak : Push jakinarazpena irekitzen da eta klik egiten du.
• Formak : Inprimakiak bisitak eta bidalketak.

Esleipen-eredu bakoitzarentzat gutxieneko datu-eskakizun batzuk daude emaitzak erakusteko. Hautatutako edozein mugarritarako:

• AI-k bultzatutako ukipen anitzeko atribuzio-ereduak "marketinaren eragina" duten gutxienez 10 bezero bakarrek mugarria bete behar dute emaitzak erakusteko.
• Ukipen anitzeko eta azken ukipeneko esleipen-eredu linealek "marketinaren eraginpean" dagoen bezero bakar batek gutxienez mugarria bete dezan eta, guztira, 10 bezero-interakzio izan behar ditu mugarria bete duten bezeroen artean emaitzak erakusteko ( 10 bezero interakzio bezero bakar batenak ere izan daitezke).

Murriztapenak

• Negozio-unitateen laguntza : Aginte-panelak ez du onartzen negozio-unitateetan oinarritutako datuen bereizketa. Negozio-unitate guztietako erabiltzaileek aginte-panelerako sarbidea dute eta aginte-panelean agertzen diren analisiak oinarritzen dira. Customer Insights - Journeys jarduerak (bidaiak, inprimakiak, etab.) negozio-unitate guztietan.
• Kanalaren interakzio pertsonalizatuak : Bezeroen interakzioak kanal pertsonalizatuetatik bidalitako mezuekin oraindik ez dira sartzen atribuzio-analisiaren emaitzetan.

Ohiko galderak

Historikoki, zein bezero-interakzio hartzen dira atribuzio-analisirako sarrera gisa?

n Customer Insights - Journeys ko jardueren ondorioz sortutako bezeroen elkarrekintzak soilik hartzen dira kontuan atribuzio-analisirako. Ereduek azken bi urteotako bezeroen interakzio guztiak hartzen dituzte kontuan mugarri bakoitzeko atribuzio-analisia egiteko.

Inprimaki-interakzioak kontuan hartzen al dira bidaiaren eraginkortasunean?

Inprimaki-interakzioak inprimaki organikoen bisitetatik (adibidez, bezero batek zuzenean zure webgunea bisitatzen du eta inprimaki bat bidaltzen du) edo bezeroek inprimaki bat bisitatzen duten bidaia baten bidez bidalitako mezu bateko esteka batean klik eginda izan daitezke Customer Insights - Journeys. Azken honen ondorioz sortzen diren inprimaki-interakzioak bezero-bidaia-ren eraginkortasun orokorra ebaluatzeko barne hartzen dira (inprimaki-interakzioak bezeroek bezero-bidaia-eko mezuekin elkarreragin zutelako izan baitziren). Dena den, bisita organikoen ondoriozko inprimaki-interakzioak ez dira kontuan hartzen bidaiaren eraginkortasunaren azterketan, bidaiak ez baitu horietan lagundu. Bisita organikoen interakzioen eragina marketin-aktiboen eta kanalen eraginkortasun-tauletan sartzen da.