Pertsonalizatu kasua konpontzeko esperientzia
Pertsonalizatu kasuak konpontzeko esperientzia Power apps-en honela:
- Agenteak jarduera irekiak dituen kasu bat ixten saiatzen direnean, aplikazioak abisu-mezu bat bistaratzen du birbideratzeko esteka batekin. Esteka hau hautatzen dutenean fitxa-agenteen ikuspegia konfigura dezakezu.
- Aukeratu ondarea bistaratzeko Ebatzi kasua elkarrizketa-koadroa minimo lehenetsiaren ordez Ebatzi kasua elkarrizketa-koadroa agente batek jarduera irekiak dituen kasu bat ixten duenean.
Birbideratu erabiltzaileak fitxa zehatz batera kasu baterako irekitako jarduerak ixteko
Erabiltzaileak birbideratu behar diren fitxa konfigura dezakezu irekita dauden jardueren esteka hautatzen dutenean Ebatzi kasua elkarrizketa-koadroa. Gehitu eta konfiguratu beharko duzu Birbideratu erabiltzailea zehaztutako fitxara irekitako jarduerak ixteko ezarpenaren definizioa Power Apps fitxa ingurune batean ezartzeko. maila edo aplikazio zehatz baterako.
Power Appsatalean, gehitu Birbideratu erabiltzailea zehaztutako fitxara irekitako jarduerak ixteko ezarpen definizioa. Informazio gehiago: Gehitu lehendik dagoen ezarpen-definizioa.
Ezarpenaren definizioa fitxaren izenarekin eguneratu beharko duzu. Fitxaren izena aurkitzeko, egin urrats hauek:
- Nabigatu behar den fitxa duen inprimaki batera.
- Hautatu fitxa, eta kopiatu balioa Izena in Bistaratzeko aukerak.
Irekitako jarduerak ixteko Editatu Berbideratu erabiltzailea zehaztutako fitxan panelean, itsatsi izena Ingurumen balioa ezartzeko aukera. Informazio gehiago: Eguneratu ezarpenen definizioa.
Aukeran, Aplikazioen balioak ezartzea atalean edo beharrezko aplikazio batean, fitxa ezar dezakezu Aplikazioaren balio berria. Aplikazio-mailan ezarritako fitxak ingurune-mailaren ezarpena gainidazten du.
Hautatu Argitaratu pertsonalizazio guztiak.
Desagaitu gutxieneko kasu-ebazpenen elkarrizketa
Agente batek Ebatzi kasua hautatzen duenean agertzen den kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa bistaratzea hauta dezakezu. Gehitu eta konfiguratu beharko duzu Gaitu gutxieneko kasuak ebazteko elkarrizketa-koadroa ezarpen-definizioa Power Apps an, lehengo kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadrora itzultzeko.
Oharra
- Oinarrizko kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadrora itzul dezakezu Kasuen ezarpenak>Beste ezarpenak>Ebatzi kasuen elkarrizketa-koadroa honela ezarrita badago Elkarrizketa estandarra Customer Service administrazio-zentroan.
- Ebatzi kasuen elkarrizketa-koadroaPertsonaliza daitekeen elkarrizketa-koadroa edo Sorrera bizkorra elkarrizketa-koadroa ezarrita badago, gehitzeko Iraupena, Fakturatzeko denbora, Denbora osoa eta beste pertsonalizazio batzuk, egin urratsak Aldatu kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa.
Egin ondorengoa:
Power Appsatalean, gehitu Gaitu kasuen ebazpen minimoa elkarrizketa-koadroa ezarpen definizioa. Informazio gehiago: Gehitu lehendik dagoen ezarpen-definizioa.
Editatu Gaitu kasuen ebazpen minimoa elkarrizketa-koadroan panelean, ezarri Ingurumen balioa ezartzea aukera Ez. Informazio gehiago: Eguneratu ezarpenen definizioa.
Aukeran, Aplikazioen balioak ezartzea atalean, beharrezkoa den aplikazio baterako, balioa ezar dezakezu Ez an. Aplikazioaren balio berria. Aplikazio-mailan ezarritako fitxak ingurune-mailaren ezarpena gainidazten du.
Hautatu Argitaratu pertsonalizazio guztiak.