Partekatu honen bidez:

Lankidetzaren ikuspegi orokorra

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
No Yes Yes

Elkarlanaren eginbideei esker, agenteek errazago aurkitzen dute Microsoft Teams behar duten laguntza aplikazio hauetatik:

  • Dynamics 365 Customer Service administrazio-zentroa
  • Dynamics 365 Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 kontaktu-zentro administrazio-zentroa
  • Dynamics 365 kontaktu-zentro lan-eremua
  • Zure aplikazio pertsonalizatuak

Agenteek lankidetza-eginbideak erabil ditzakete adituak aurkitzeko, taldeetako kideekin txateatzeko eta bilerak ezartzeko. Elkarlanak zure negozioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu zentro bateratu eta kohesionatu bihurtzen laguntzen du.

Teams bidez kapsulatutako txata

Agenteek txat berri bat has dezakete edo lehendik dagoen txat bat erregistro batera lotu Teams-en, testuingurua aldatu edo aplikaziotik irten gabe. Elkartutako txat guztiak erregistro batera lotzeak agenteek txatak leku bakarrean mantentzen lagun diezaieke. Informazio gehiago: Konfiguratu Teams-eko txat bat

Bezeroaren arreta-zerbitzua multzokatzea Teams erabiliz

Bezeroarentzako arreta-zerbitzua arazoak bizkorrago konpontzen laguntzen die agenteei aditu egokiak ekarrita zure negoziora. Informazio gehiago: Konfiguratu bezeroarentzako laguntza-zerbitzua

Partekatu Dynamics 365 erregistroak Microsoft Teams-eko elkarrizketetan

Agenteek txat-elkarrizketaren erregistroa parteka dezakete eta parte-hartzaileek ikusten utzi dezakete Teams-etik urrundu gabe. Dynamics 365-en edozein erregistro parteka dezakete Teams-eko kanaletan eta txat-elkarrizketetan, eta erregistroak parteka ditzakete aplikazioko bilaketa erabiliz. Informazio gehiago: Partekatu Dynamics 365 erregistroak Microsoft Teams-eko elkarrizketak

Ikusi ere

Konfiguratu Teams berriketa
Erabili Teams txata
Konfiguratu bezeroentzako arreta-zerbitzuaren multzokatzea
Erabili bezeroarentzako arreta-zerbitzua bezeroen arazoak konpontzeko