Partekatu honen bidez:

Konfiguratu kontaktuen AA iradokizunak Microsoft Teams-en

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
No Yes Yes

Agenteek beste kontaktu batzuekin kolaboratu dezakete zuzenean Microsoft Teams bezeroen arazoak azkar konpontzeko. Administratzaile gisa, gaitu dezakezu Microsoft Teams lankidetza-eginbidea kontaktu egokiak aurkitzen laguntzeko.

Eginbide honek AI gaitasuna erabiltzen du kontaktuak automatikoki iradokitzeko denbora errealean, agenteek txat-esperientzian kontaktuak aztertzen dituzten unean irekita dagoen kasu aktiboan edo elkarrizketaren laguntzak oinarrituta.

Oharra

  • Maiuskulak eta minuskulak bezeroarentzako arreta-zerbitzu soilik aplikatzen dira.
  • Teams-en bidez, agenteek bezeroekin konektatu eta ihardun dezakete bezeroarentzako arreta-zerbitzu-ren omnikanaltasuna gaituta badago ere.

AIk iradokitako kontaktuek nola funtzionatzen duten

Iradokizunen gaitasunak AI erabiltzen du agenteek kasu aktibo bat konpontzen lagun dezaketen kontaktuak gomendatzeko, kontaktu horiek landu dituzten antzeko kasuen laguntzan oinarrituta. Antzeko kasuen iradokizunak erabiltzen ditu antzeko kasuak aurkitzeko, eta, ondoren, kontaktu logikoenak identifikatzen ditu, kontaktuen esperientziarekin eta antzeko kasu horiek konpontzeko trebetasunarekin lotutako faktore batzuen arabera, honako hauek barne:

  • Iradokitako kontaktuek ebatzi duten antzeko kasuen kopurua. Iradokitako kontaktuek ebatzi dituzten antzeko kasuen edo elkarrizketen kopuru handiagoak kasuak konpontzen esperientzia gehiago dutela adieraz dezake.

  • Antzeko kasuek kasu aktiboarekiko duten antzekotasun maila. Kasuen antzekotasun handiagoak esan nahi du kontaktuek ebatzi dituzten antzeko kasuak agenteek gaur egun lantzen ari diren kasu edo elkarrizketa aktiboarekin erlazionatzen dutela.

  • Nola duela gutxi iradokitako kontaktuek antzeko kasuak ebatzi dituzten. Azken esperientziak adieraz dezake kontaktuak kasuak edo elkarrizketak ebazteari buruzko ezagutza eguneratuagoa duela.

  • Iradokitako kontaktuek antzeko kasuak ebazteko batez beste erabiltzen duten denbora. Antzeko kasuak konpontzen igarotako denbora gutxiago besteekin alderatuta, kontaktua beste batzuek baino ezagunagoa dela esan lezake arazo mota nola konpondu.

AI-k iradokitako kontaktuek AI-modelo sorta batekin funtzionatzen dute, administratzaileek funtzioa gaitu ahal izan dezaten, etengailua ezarriz, ereduaren prestakuntza gehigarririk behar izan gabe.

AIk iradokitako kontaktuetan eragina duten antzeko kasuen iradokizunei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikusi Nola funtzionatzen duten antzeko kasuetarako eta jakintza-artikuluen lanerako AI iradokizunak

Eskualdeen erabilgarritasuna eta onartutako hizkuntzak

AI iradokizunak antzeko kasuetarako AI iradokizunek onartzen dituzten kokapen geografikoetan onartzen dira. Informazio gehiago: Eskualdeko erabilgarritasuna eta Customer Service-ren zerbitzuen mugak

AI iradokizunen funtzioa hizkuntza hauetan onartzen da:

  • Nederlandera
  • Ingelesa
  • Frantsesa
  • Alemana
  • Italiera
  • Japoniera
  • Gaztelania

Aurrebaldintzak

Gaitu lankidetza Microsoft Teams-ekin

Elkarlana Microsoft Teams eta berriketekin gaitzeko

  1. Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroko guneko mapan, joan Agenteen esperientzia>Lankidetzara.

  2. Teams erabiliz txertatutako txatean, hautatu Kudeatu.

  3. Microsoft Teams lankidetza eta berriketa aukeran, ezarri Aktibatu Dynamics 365 erregistroak Microsoft Teams-eko kanaletara estekatzea etengailuan Bai.

  4. Kasu aktiboetarako edo onartzen diren elkarrizketetarako iradokitako kontaktuak lortzeko, egin urrats hauek:

    1. Konektatu txata Dynamics 365 erregistroetara atalean, hautatu Kasua edo Elkarrizketa. Aukeratutakoan oinarrituta, Kasuaren ezarpenak edo Elkarrizketen ezarpenak panela agertzen da eskuinaldean.

    2. Iradoki kontaktuak aukeran, aktibatu etengailua AAn oinarritutako iradokitako kontaktuak.

    24 ordu behar dira datuak lehen aldiz erabiltzeko aurreprozesatu ahal izateko.

    Gaitu AI-k iradokitako kontaktuen ezarpenak.

  5. Aukeran, ezarri etengailua Aktibatu Microsoft Teams Integrazio hobetua Bai gisa. Ezarpen honi esker, agenteei erregistroak eta ikuspegiak ainguratzeko aukera ematen die Teams-eko kanal batera zuzenean Dynamics 365-etik eta antzeko kasuetan lan egin duten agenteak iradokitzen ditu.

  6. Aukeran, ezarri etengailua Gaitu isilpeko etiketak Bai gisa Teams mezu pribatuak sortzeko eta sentsibilitate edo konfidentzialtasun etiketak gehitzeko Microsoft Teams integrazio hobetuan.

Ikus baita ere

Kolaboratu AI-k iradokitako kontaktuekin Microsoft Teams txatean
bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren ikuspegi orokorra