Partekatu honen bidez:

Gaitu kopilotua kasuak eta elkarrizketen laburpenak

  • Artikulua

Kopilotua kasu eta elkarrizketen laburpenek kasu baten testuingurua azkar ulertzen laguntzen dizute eta bezeroen arazoak modu eraginkorragoan konpontzen.

Gaitu kasuen laburpenak

Kasuen laburpenek agenteei kasu baten testuingurua ulertzen laguntzen diete, bezeroen arazoak modu eraginkorrean konpontzeko aukera emanez. Agenteek kasuaren laburpen zehatza lortzen dute kasuaren izenburua, bezeroa, kasuaren gaia, produktua, lehentasuna, kasu mota eta kasuaren deskribapenarekin. Posta elektroniko bidezko jardueren erregistroak, kasu bati lotutako oharrak eta elkarrizketen laburpenak ere erabiltzen dira kasuaren laburpena sortzeko.

Garrantzitsua da

  • Gutxienez 50 token behar dira kasuaren laburpena sortzeko. 50 token ingelesez 38 hitz gutxi gorabehera itzultzen dira, zuriuneak zenbatu gabe. Hori dela eta, kopilotua-ek kasuaren laburpena sortzeko erabiltzen dituen kasu-eremuetan zehaztutako ingelesezko 38 hitz gutxienez beharko dituzu.
  • Bot elkarrizketak ez dira automatikoki elkarrizketaren laburpenean sartzen.
  1. Customer Service administrazio-zentroa atalean, hautatu Egin kopilotua agenteen erabilgarrikopilotua laguntza-panelean kopilotua kasuen laburpenetarako. eskuragarri egon.
  2. Erabili nabigazio-aukera hauetako bat:
    • Agenteen esperientzia>Ekoizkortasuna>Laburpenak
    • Eragiketak>Ikuspenak>Laburpenak
  3. Hautatu Kudeatu en Laburpenak.
  4. Hautatu Egin kasuen laburpenak agenteen eskura kasuaren laburpena Kasua orrian bistaratzeko.
  5. Hautatu Kudeatu datuak kopilotua-ek kasuen laburpenak sortzeko erabiltzen dituen iturburu-kasu-eremuakaldatzeko.
  6. Erantzunak sortzerakoan kopilotua-ek helbide elektroniko zehatzetatik mezu elektronikoak baztertzea nahi baduzu, hautatu Gehitu helbide elektronikoa. Gehienez 10 helbide elektroniko zehaztu ditzakezu. Esate baterako, baliteke jakinarazpen-mezu elektroniko automatikoak sartu nahi ez zure kasuaren laburpenean. Helbide elektronikoa gehi dezakezu eta kopilotua-ek ez ditu mezu elektroniko horiek erabiliko kasuen laburpenak sortzeko.

Egin urratsak Bistaratu kasuen laburpena kasu pertsonalizatuen inprimakietan kopilotua kasuaren laburpena kasu pertsonalizatuen inprimakietan bistaratzeko.

Gaitu elkarrizketa-laburpenak

Elkarrizketen laburpenek agenteek beste agente eta kontaktu batzuekin modu eraginkorrean lankidetzan jarduteko aukera ematen dute, agenteek etengabeko txat bat edo transkribatutako ahots-elkarrizketa bat erraz berreskuratzeko aukera emanez.

kopilotua-ek zuzeneko elkarrizketa baterako elkarrizketaren laburpena automatikoki sortzeko, Customer Service administrazio-zentroa atalean, hautatu aukera hauek Laburpenak orrian:

  • Agente bat elkarrizketa batean sartzen denean: laburpen bat sortzen du agente bat elkarrizketa batean sartzen denean. Laburpen bat ere sortzen da agente nagusiak kolaboratzaile bat gonbidatzen duenean eta bigarren agente bat elkarrizketan sartzen denean edo agente nagusiak elkarrizketa bat transferitzen duenean.
  • Elkarrizketa amaitzen denean: elkarrizketa amaitzen denean laburpen bat sortzen du.
    • Hautatu Utzi agenteei laburpeneko botoi batekin maiuskulak sortzea eragileei Sortu kasua botoia ikusteko. elkarrizketaren laburpena. Kasu berri bat sortzen da agenteak Sortu kasua hautatzen duenean.
  • Eskaeraren arabera, elkarrizketa laburtzeko botoia hautatuz: Sortu laburpen bat elkarrizketako edozein unetan, agenteak #glsr_cfdgegbhz Laburtu elkarrizketa hautatzen duen bakoitzean elkarrizketa panelean.
  • Hautatu Kudeatu formatua elkarrizketa laburpena agenteei bistaratzeko formatua aldatzeko.

Ikusi ere

Erabili kopilotua kasuak eta elkarrizketak laburtzeko
Gaitu eginbideak kopilotua panelean