Gaitu kasuen eta elkarrizketen Copilot-en laburpenak

Oharra

Copilot Studio bot-a Copilot agente (agentea edo AI agente) izena hartzen du. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari gisa (zerbitzuaren ordezkaria edo ordezkaria) izena aldatuko da orain giza-agentea. Baliteke termino zahar eta berriei buruzko erreferentziak topatzea produktuaren interfazea, dokumentazioa eta prestakuntza-edukia eguneratzen ditugun bitartean.

Copilot kasu eta elkarrizketa laburpenek kasu baten testuingurua azkar ulertzen laguntzen dizute eta bezeroen arazoak modu eraginkorragoan konpontzen.

Gaitu kasuen laburpenak

ri dagokio: Dynamics 365 Customer Service soilik

Kasuen laburpenek kasu baten testuingurua ulertzen laguntzen diete ordezkariei, eta horrek bezeroen arazoak modu eraginkorrean konpontzea ahalbidetzen die. Agenteek kasuaren laburpen zehatza lortzen dute kasuaren izenburua, bezeroa, kasuaren gaia, produktua, lehentasuna, kasu mota eta kasuaren deskribapenarekin. Posta elektroniko bidezko jardueren erregistroak, kasu bati lotutako oharrak eta elkarrizketen laburpenak ere erabiltzen dira kasuaren laburpena sortzeko.

Garrantzitsua da

  • Gutxienez 50 token behar dira kasuaren laburpena sortzeko. 50 token ingelesez 38 hitz gutxi gorabehera itzultzen dira, zuriuneak zenbatu gabe. Hori dela eta, gutxienez 38 ingeles hitz beharko dituzu kopilotuak kasuaren laburpena sortzeko erabiltzen dituen kasu-eremuetan zehaztuta.
  • AI agenteen elkarrizketak ez dira automatikoki sartzen elkarrizketaren laburpenean.
  1. Copilot Serviceko administrazio-zentroan, Copilot-en galdera bat egin , Copilot-en kasuen laburpenen galderak eta mezu elektronikoak eskuragarri egon daitezen.
  2. Erabili nabigazio-aukera hauetako bat:
    • Euskarri-esperientzia>Produktibitatea>Laburpenak
    • Eragiketak>Ikuspenak>Laburpenak
  3. Hautatu Kudeatu en Laburpenak.
  4. Aukeratu kasuen laburpenak ordezkarientzat eskuragarri egotea, kasuaren laburpena kasuaren orrian erakusteko.
  5. Hautatu Kudeatu datuak Copilot-ek kasuen laburpenak sortzeko sortzeko erabiltzen dituen iturburu-kasu-eremuakaldatzeko.
  6. Hautatu Zehaztu baztertzeko informazioa Copilot-ek erantzunak sortzerakoan baztertu nahi dituzun helbide elektronikoak eta testua gehitzeko. Copilot-ek ez ikusi egin nahi dituzun mezu elektronikoaren barruan 10 helbide elektroniko eta hiru oharpen, goiburu edo orri-oin zehaztu ditzakezu. Esate baterako, baliteke jakinarazpen-mezu elektroniko automatikoak sartu nahi ez zure kasuaren laburpenean. Helbide elektronikoa gehi dezakezu eta Copilotek ez ditu mezu elektroniko horiek erabiliko kasuen laburpenak sortzeko.

Egin urratsak Bistaratu kasuen laburpena kasu pertsonalizatuen inprimakietan Copilot kasuaren laburpena kasu pertsonalizatuen inprimakietan bistaratzeko.

Gaitu elkarrizketa-laburpenak

Honi dagokio: Dynamics 365 Contact Center — autonomoa eta Dynamics 365 Customer Service soilik

Elkarrizketa-laburpenek zerbitzu-ordezkariek beste zerbitzu-ordezkari eta kontaktu batzuekin modu eraginkorrean lankidetzan jardutea ahalbidetzen dute, zerbitzu-ordezkariek etengabeko txat bat edo transkribatutako ahots-elkarrizketa bat erraz berreskuratzeko aukera emanez.

Copilot-ek zuzenean elkarrizketa baterako elkarrizketa-laburpen bat automatikoki sortzeko, Copilot Serviceren administrazio-zentroan, aukeratu honako aukera hauek Laburpenak orrialdean:

  • Ordezkari batek elkarrizketa batekin bat egiten duenean: laburpen bat sortzen du ordezkari batek elkarrizketa batekin bat egiten duenean. Laburpen bat ere sortzen da, ordezkari nagusiak kolaboratzaile bat eta bigarren ordezkari bat elkarrizketarekin bat egiten duenean edo ordezkari nagusiak elkarrizketa bat transferitzen duenean.
  • Elkarrizketa amaitzen denean: elkarrizketa amaitzen denean laburpen bat sortzen du.
    • Aukeratu bezeroaren zerbitzuko ordezkariek laburpenean botoi bat duen kasu bat sortzen , zerbitzu-ordezkariek elkarrizketaren laburpenean Kasu bat ikusi ahal izan dezaten. Kasu berri bat sortzen da zerbitzu-ordezkariak kasua aukeratzen duenean.
    • Elkarrizketaren laburpena elkarrizketarako ere agertzen da, elkarrizketa-inprimakiaren laburpenean . Copilot Serviceren lan-espazioan elkarrizketa itxi bat egiteko formulario hau eskura dezakezu, jarduerak aukeratuz eta, ondoren, Elkarrizketak-en bidez iragazten.
  • Hala eskatuta, elkarrizketa laburbiltzeko botoi bat aukeratuz: Elkarrizketaren edozein unetan laburpen bat egin, baldin eta zerbitzuko ordezkariak elkarrizketa-panelean elkarrizketa laburbiltzen bada.
  • Hautatu formatua administratzea , zerbitzu-ordezkariei elkarrizketaren laburpena erakusten dien formatua aldatzeko.

Erabili Copilot kasuak eta elkarrizketak laburtzeko
Gaitu eginbideak Copilot panelean

  • Last updated on