Sortu eskubideak zehaztu laguntzaren baldintzak
Definitu bezeroek zein motako laguntza duten, eskubideak sortuz Dynamics 365 Customer Service-n. Eskubideekin, zehazten duzu laguntza-terminoa, ordu kopuruaren edo kasu-kopuruaren arabera. Bezeroaren laguntza-maila desberdina izan daiteke bezeroak erositako produktu edo zerbitzuaren arabera. Hainbat produktu erosi dituzten bezeroek laguntza-maila ezberdinetarako eskubidea izan dezakete. Informazio honek laguntzen die bezeroaren laguntza agenteei, bezeroek zer eskaintza izan dezaketen jakiteko eta horren arabera kasuak sortzeko.
Sortu eskubide bat
Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan eskubide bat sor dezakezu.
Ziurtatu bezeroarentzako arreta-zerbitzuko arduradunaren, sistemaren administratzailearen edo sistemaren pertsonalizatzailearen segurtasun-funtzioa edo antzeko baimenak dituzula. Zure segurtasun-baimenak egiazta ditzakezu Ikusi zure erabiltzailearen profila ataleko urratsak jarraituz.
Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Zerbitzu-baldintzak en Eragiketak. Zerbitzuaren baldintzak orria agertzen da.
Eskubideak atalean, hautatu Kudeatu.
Eskubide guztiak ikuspegia bistaratuko da. Erabiliz, goitibeherako zerrendako sistemaren ikuspegiak hainbat arteko dezakezu duzu aldatu.
Eskubide bat txantiloi batetik sortzeko, hautatu Berria>Txantiloi Batetik. Hautatu Txantiloia elkarrizketa-koadroan, hautatu eskubide-txantiloia eta hautatu Hautatu.
Eskubide bat zerotik sortzeko, hautatu Berria>Eskubide hutsa.
Sartu zure informazioa. Erabili argibide erabilgarriak gida gisa.
Informazioa sekzioan, zehaztu oinarrizko xehetasunak:
Izena: Eman eskubideari izen esanguratsua.
Bezero nagusia: Hautatu zein bezerori eskubide hau sortzen ari diozun.
Hasiera-data: Hautatu duzun bezeroak laguntzarako eskubidea izango duen hasiera-data.
Amaiera-data: Hautatu duzun bezeroak laguntzarako eskubidea izango duen amaiera-data.
Mugatu eskubide-baldintzetan oinarrituta: hautatu Bai eskubide-epea amaitutakoan kasuak ez direla sortzen ziurtatzeko. Agenteek ezin izango dituzte sortu kasuak Gazentzeko baldintzak zero baino txikiagoa denean edo kanal baterako geratzen den terminoa zero baino txikiagoa denean.
Ez hautatzen baduzu, agenteek kasuak sortu ahal izango dituzte, baina Gainerako baldintzak balio negatibo batera eguneratzen dira. .
SLA: Aukeratu zerbitzu-mailako akordioa (SLA) erregistro bat eskubide honekin hornitzen ari zaren laguntza zerbitzu-mailekin edo errendimendu-adierazleekin lotzeko.
Jabea: Zehaztu eskubidearen jabea.
Deskribapena: Eskubidearen deskribapen labur bat idatzi.
Eskubide-baldintzak sekzioan, eskubidearen baldintza-xehetasunak zehaztu:
Esleipen mota: Aukeratu esleipena ordu kopuruan ala kasu kopuruan oinarritzen den.
Murriztu geratzen dena: Aukeratu geratzen den epea murriztu kasu-sortzean edo -ebazpenean.
Geratzen den epea murrizten baduzu kasu-sortzean edo -ebazpenean:
Kasu bat sortzean edo eguneratzean eskubideari lotuta, eskubide-baldintzen terminoak murrizten dira
Kasu bat uztean eskubideari lotuta, eskubide-baldintzen terminoak handitzen dira
Utzitako kasu bat berriro aktibatzean eskubideari lotuta, eskubide-baldintzen terminoak murrizten dira
Geratzen den epea murrizten baduzu kasu-ebazpenean oinarrituta:
Kasu bat ebaztean eskubideari lotuta, eskubide-baldintzen terminoak murrizten dira
Ebatzitako kasu bat berriro aktibatzean eskubideari lotuta, eskubide-baldintzen terminoak handitzen dira.
Epe osoa: Esleipen motaren arabera, zehaztu bezeroak jasotzeko eskubidea duen laguntza kopurua. Esate baterako, esleipen mota kasu kopurua bada eta 100 zehazten badituzu Guztizko gertaeran, bezeroak, gehienez, 100 kasu jasotzeko eskubidea izango ditu.
Geratzen den gertaera-k eta bezero baten eskubiderako geratzen diren ordu edo kasu kopurua erakusten ditu. Balioa murrizten da kasu bat sortu edo ebaztean (Murriztu gainerakoa aktibatuta aukeran hautatutakoaren arabera) eskubidearen aurka.
Sakatu Gorde.
Eskubidearen gorde gisa gehigarria sekzioak Eskubide kanal, Produktuak, eta Kontaktuen eskubide berriak gehitzen dira.
Gehitu eskubide-kanala
Eskubide-Kanala sekzioak zehazten du zein laguntza-kanalean zehar bezeroa erakunderekin harremanetan jar daitekeen laguntza lortzeko.
Erabili sekzioa eskubidea duten bezeroei kanalak zehazteko eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren gertaera jarraitzeko kanal bakoitzean eta modu bereizian. Adibidez, telefono eta posta elektronikoak gehi ditzakezu, haien bidez laguntza eskainiko baduzu. 80 ordu eta 20 ordura mugatu nahi baduzu telefono-kanal bidezko laguntza, banakako eskubide-kanal erregistroak sortu eta gehitu haien guztizko baldintzak.
Oharra
Erregistro-eskubidea gorde behar duzu eskubidean eskubide-kanalak gehitu baino lehen.
Eskubide-kanala sekzioan, hautatu ... eta hautatu Gehitu eskubide-kanal berria eskubide-kanal berri bat gehitzeko.
Zehaztu kanalaren Izena eta kanalera lotu nahi dituzun Terminoak, guztira.
Geratzen den gertaera automatikoki kalkulatzen da eta bezero baten eskubiderako geratzen diren ordu edo kasu kopurua erakusten ditu.
Erlazionatu produktua eskubidearekin.
Eskubidea bezero baten produktu zehatz bati aplikatzea nahi baduzu, lotu produktua eskubideari.
Oharra
Produktu bat gehitzen ez baduzu, bezeroak eskubidea izango du laguntza jasotzeko produktu guztietan.
Aplikazioan eskubide erregistroan bitartean, Produktuak sekzioan, hautatu ... eta hautatu Produktu Berria Gehitu gehitzeko erlazionatu lehendik dagoen produktua.
Bilatu koadroan, idatzi eskubidearekin lotu nahi duzun produktuaren izenaren lehen hizkiak idatzi.
Produktu bat ez badago erabilgarri, hautatu Berria erregistro bat sortzeko.
Eskubide-txantiloiarekin bezeroaren kontaktu bat erlazionatu.
Produktu zehatz baten eskubidea bezero baten kontaktu jakin batzuek erreklamatu ahal izateko, lotu kontaktuak eskubidearekin.
Oharra
Kontaktu bat gehitzen ez baduzu, bezero nagusiaren kontaktu guztiek eskubidea izango du laguntza jasotzeko.
Aplikazioan eskubide erregistroan bitartean, Kontaktuak sekzioan, hautatu ... eta hautatu Gehitu lehendik dagoen kontaktua gehitzeko erlazionatu lehendik dagoen kontaktua.
Bilatu koadroan, idatzi eskubidearekin lotu nahi duzun kontaktuaren lehen hizkiak. Kontaktu-erregistro hau Bezero eremuan zehaztutako kontu edo kontaktuarena izan behar da.
Kontaktu bat ez badago erabilgarri, hautatu Berria produktu-erregistro berri bat sortzeko.
Bezero batentzako eskubide aktibo guztiak agertzen dira Eskubide Aktiboak sekzioan, bezero-erregistroan.
Aktibatu edo desaktibatu eskubidea
Eskubide bat kasu bati aplikatzen hasi baino lehen, aurretik aktibatu egin behar duzu.
Erregistro-eskubidean, komando-barran hautatu Aktibatu.
Aplikazioan, Berretsi Aktibazioa elkarrizketa-koadroan, hautatu Aktibatu.
Oharra
Eskubidearen hasiera- eta amaiera-data etorkizunean badaude, egoera hau ezarrita dago: Zain. Hasiera-datan, automatikoki egoera Aktibo bihurtuko da. Amaiera-data iraganean badago, eskubidearen Iraungita gisa ezartzen da.
Eskubide bat aktibo dagoenean, ezin duzu editatu. Eskubide bat desaktibatzeko editatu ahal izateko, komando-barran, hautatu Desaktibatu.
Eskubide bat eskubide lehenetsi gisa ezarri
aplikazioan bazaude, eskubidea aktibatu eta bezero baten eskubide lehenetsi gisa ezar dezakezu. Lotutako eskubideen eskubide-baldintzak automatikoki murrizten dira. Dena den, kasu baten eskubide-baldintzak gutxitu nahi ez badituzu, hautatu Ez gutxitu eskubide-baldintzak komando-barran.
Komando-barran, hautatu Ezarri lehenetsi gisa.
Berretsi lehenetsi ezartzea elkarrizketa-koadroan, hautatu Ados.
Orain eskubide lehenetsia automatikoki aplikatuko da kasu bat sortzen denean edo sistemaren ezarpenen eremuan eskubide lehenetsi gis hautatu duzunaren arabera, kasu bat eguneratzen denean. Informazio gehiago eskuratzeko, ikusi Aplikatu automatikoki eskubidea sekzioa 4. urratsean, Sistemaren Ezarpenen elkarrizketa-koadroa - Zerbitzua fitxan aurki daiteke.
Lotu eskubideak kasuei
Kasu-erregistro batean, Eskubidea eremuan, hautatu Bilaketa botoia eta hautatu eskubide bat. Lineako bilaketak kasuaren bezeroarekin erlazionatutako eskubide aktiboak bistaratzen ditu soilik.
Bezero batentzako eskubide aktibo guztiak agertzen dira Eskubide sekzioan. Informazio gehiago:: Ikusi azken kasuak eta eskubideak
Eskubidea utzi
Eskubidea baliozkoa ez bada, utz dezakezu. Aktibo edo zain dagoen eskubide bat uzteko, ireki eskubidea eta komando-barran, hautatu Utzi.
Berritu eskubide bat
Utzita edo iraungita dagoen eskubide bat berritzeko, ireki eskubidea eta komando-barran, hautatu Berritu. Eskubide berri bat sortuko da, eta bere egoera "Zirriborroa" gisa ezarrita dago, bertan behera edo iraungitako eskubidea dagoen moduan egongo da. Eskubide berri honen hasiera-data uneko data gisa ezarriko da eta amaiera-data uneko data eta bitarteko egun kopurua amaiera-dataren eta hasiera-dataren artean. Beste eremuetako datuak eskubide zaharretik kopiatuko dira.