Copilot Serviceko administrazio-zentrorako sarrera

Ongi etorri Copilot Serviceren administrazio-zentrora, bezeroaren zerbitzurako suite osoan administrazio-esperientzia bateratu eta sinplifikatzen duen aplikazioa.

Copilot Serviceren administrazio-zentroa erabili behar da Customer Serviceren funtzioak konfiguratzeko, hala nola enrutamendu bateratua, kasuak, kolak, ezagutza-artikuluak, kanalak, erregistroak automatikoki sortzeko arauak, agentearen esperientzia-profilak eta bezeroaren zerbitzurako programazioak.

Ezaugarrien artean daude:

• Kanal bat konfiguratzeko urratsez urrats gidatutako esperientzia.

• Bilatu aukera aplikazioaren funtzio ezberdinen administratzaileen ezarpenak erraz aurkitzeko.

• Zereginetara zuzendutako gune-mapa.

• Ezaugarriak kudeatzeko esteka sakonekin begirada batean informazioa zerrendatzen duten eremu bakoitzeko ikuspegi orokorrak.

• Ezaugarri bakoitzeko helmuga orriak gaitasun guztien ikuspegi orokorrarekin.

• Gunearen mapa hornitzen diren gaitasunetara egokitzen da. Oinarrizko Bezeroarentzako Zerbitzuan oinarrituta, Dynamics 365 Contact Center hornituta badago, beste ezaugarri batzuk automatikoki erabilgarri egongo dira.

Aurrebaldintzak

Aplikazio honetara sartzeko segurtasun-funtzio hauetako bat edo gehiago konfigurazio-zereginak egiteko:

• Sistemaren administratzailea: guneko mapako sarrera guztiak atzitzeko eta editatzeko.

• Sistemaren pertsonalizatzailea: guneko mapako sarrera guztiak atzitzeko eta editatzeko.

• EGE kudeatzailea: posta elektronikoko erregistrorako ilarak, erregistro automatikoak sortzeko eta eguneratzeko arauak eta Bezeroarentzako Zerbitzuko lan-korronteak atzitzeko.

• Aplikazioaren Profile Manager administratzailea eta Oinarrizko Erabiltzailea: aplikaziora sartzeko eta aplikazioaren profilarekin erlazionatutako entitateak editatzeko.

• Omnikanaleko administratzailea eta Oinarrizko Erabiltzailea: aplikaziora sartzeko eta orotarako kanalarekin lotutako entitate guztiak editatzeko, hala nola txata eta ahotsa eta ilarak eta lan-korronteak.

Gainera, partekatutako postontzi bat sortzeko, Microsoft 365 maizterren administratzaile pribilegioak behar dituzu.

Rol pertsonalizatuak erabiltzen badituzu, konfiguratu nahi duzun funtzioari dagozkion baimen egokiak dituzula ziurtatu behar duzu.

Informazio gehiago: Esleitu rolak eta gaitu erabiltzaileak Dynamics 365 Contact Center-en

Sartu aplikaziora

Aplikazioa automatikoki instalatzen da bezeroarentzako arreta-zerbitzu erakunde guztietan. Saioa Dynamics 365-en hasi daiteke eta, aplikazioen orrian, Copilot Serviceren administrazio-zentroa aukeratu.

Sortu kontaktu-zentroa

Hasierako orrian, erabili Sortu kontaktu-zentroa morroia kontaktu-zentro berri bat konfiguratzeko klik bakarrarekin. Sortu hautatzen duzunean, morroiak automatikoki konfiguratzen ditu zuzeneko txata eta ahots-kanalak, agenteen esperientzia-profil lehenetsia eta gomendatutako AI funtzioak eta txostenak. Konfigurazioa amaitu ondoren, laburpen-orriak probatu ditzakezun kanalak eta funtzioak bistaratzen ditu. Ezarpenak pertsonaliza ditzakezu burbuilaren ibilbideari jarraituz, eta hori guztia kanaleko administratzailea eta orotarako kanaleko agente rolak behar ditu.

Oharra

Sortu zure kontaktu-zentroa eginbidea erakunde berrientzat soilik dago erabilgarri.

Kanal-konfigurazio gidatua

Kanalak konfiguratzeko laguntzaile gidatua erabil dezakezu kanalak konfiguratzeko, kasuak bideratzeko kanal bat adibidez. Morroiak kanala sortzen, erabiltzaileak eta baimenak konfiguratzen eta bideratze-arauak konfiguratzen laguntzen dizu, bezeroen arazoak konfigurazio minimoarekin kudeatzen hasteko.

Garrantzitsua da

Kanal bakoitzeko konfigurazio gidatu bat behar bezala sortzeko, konfigurazioan erabilitako taula guztietan pribilegio osoak izan behar dituzu.

Copilot Serviceren administrazio-zentroan gunearen mapan nabigatzea

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu ezaugarriak gune mapan honela antolatzen dira. Talde bakoitzak orrialde orokor bat dauka, eremuaren ezaugarrietarako esteka sakonekin.

Oharra

Gunearen mapan agertzen diren aukerak hornitu dituzun funtzioen araberakoak dira.

Talde bakoitzaren ikuspegi orokorraren orrialdeak ezaugarri bakoitzerako erabilgarri dauden objektuen laburpena zerrendatzen du. Adibidez, erabilgarri dauden erabiltzaile kopurua eta erakundean konfiguratuta dauden kanal eta ilarak.

Eginbide hauek kudea ditzakezu Bezeroaren laguntza atalean:

• Erabiltzaileen kudeaketa: erabiltzaileak, haien gaitasunak, gaitasun-profilak eta rol-pertsonen mapak

• Kanalak: kanalak, hala nola grabazioa, txata eta ahotsa, eta mezularitza-kontuak eta telefono-zenbakiak.

• Ilarak: oinarrizko eta aurreratuak ilarak kudeatu.

• Bideraketa: ezarpenak, hala nola, bideratze bateratua gaitu, erregistroen bideratzea, bideratze-diagnostikoak eta ikaskuntza automatikoko ereduak trebetasunetan oinarritutako, ahaleginean oinarritutako eta sentimenduetan oinarritutako bideratzerako.

• Workstreams: kanal ezberdinetarako lan-korronteak.

• Kasuen ezarpenak: gaiak, erregistro automatikoak sortzeko arauak, antzekotasun arau aurreratuak, guraso-seme-alaben kasuen ezarpenak eta kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa.

• Bezeroaren ezarpenak: blokeatutako zenbakiak, autentifikazio ezarpenak, geokokapena, telefonoaren musika, irteerako mezularitza eta mezu automatizatuak.

  

Euskarri-esperientzian honako ezaugarri hauek eman ditzakezu:

• Lan-eremuak: Agenteen esperientzia-profilak, txantiloiak eta hirugarrenen ahots-kanalen hornitzailea.

• Produktibitatea: transkripzioak, irteerako profilak, mezu elektronikoen eta mezuen txantiloiak, makroak eta presentzia pertsonalizatua.

• Ezagutza: ezagutzaren kudeaketa gaitu behar duten erregistro motak, iragazkiak, kanpoko ataria, artikulu txantiloiak eta bilaketa-hornitzaileak.

  

Eginbide hauek kudea ditzakezu Eragiketak atalean:

• Insights: Bezeroarentzako arretarako analisi historikoak eta Bezeroarentzako zerbitzu omnikanalerako, eguneroko guztiaren barneko ikuspegiak eta AI funtzioen ezarpenak kasuetarako eta elkarrizketetarako, denbora errealeko itzulpena eta ikaskuntza automatikoko ereduak trebetasunetarako eta trebetasunetan, ahaleginean oinarritutako eta sentimenduetan oinarritutako bideratze-konfigurazioa.

• Egutegia: funtzionamendu-ordutegia, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren egutegia eta oporretako egutegia.

• Zerbitzu-baldintzak: Zerbitzu-mailako akordioak (SLA), SLA KPIak eta eskubideak

• Zerbitzuen programazioa: antolaketa-unitateak, instalazioak eta ekipoak, baliabideak, zerbitzuen programazioa, negozioaren itxiera, betetze-hobespenak eta baliabide-kategoriak.

• Denetarikoa: analisi-lanak, migrazio tresna eta IoT ezarpenak.

  

Bilaketaren administrazio-ezarpenak

Erabili bilaketa-aukera Bilatu administratzailearen ezarpenak orria kudeatu nahi duzun administratzailearen ezarpenak azkar zerrendatzeko. Goiko partidekin batera, orriak funtzio berrien ezarpenak ere zerrendatzen ditu.

FAQ

Kontsultatu Copilot Serviceren administrazio-zentroari buruzko galdera ohikoenak , izan dezakeen edozein galdera egiteko.

Erlazionatutako informazioa

Bezeroarentzako arretarako laguntza baliabideak
Erregistratu doako Dynamics 365 Customer Service probarako
Erabiltzaileen kudeaketaren ikuspegi orokorra
Kudeatu zure bot-ak Bezeroarentzako Zerbitzurako Omnikanalean
Egiaztatu harremanetarako zentroaren osasuna