Partekatu honen bidez:

Sortu eta kudeatu jakintza-artikuluak

  • Artikulua

Eskupekoa

Dynamics 365 Customer Service doan probatu nahi baduzu, erregistratu 30 eguneko proban.

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honako hau da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
No Yes Yes

Dakizunean dituzten, arazoak eta oharrak artikuluak knowledge, beraz, agenteek batetik egiten dezakezu. Gehitu irudiak eta bideoak artikuluak zure azaldu gauzak hobe eta egin engaging artikuluak. Ezagutza-artikuluak idatzi, editatu, bilatu, argitaratu eta itzul ditzakezu bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub, bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan edo kontaktu-zentro lan-eremuan.

Artikuluak knowledge bezeroei zure erakundeak produktu edo zerbitzuak erabiltzean aurkitutako arazoak kopurua edozein helbidea dezakezu. Ohiko, produktu edo eginbide dokumentazioa, erantzunak soluzioak jakintza-artikulu mota sar ditzakezu, maiz egiten galderak (egiten Diren), produktua briefs, eta gehiago.

Garrantzitsua da

Knowledge kudeaketa ez dago erabilgarri gainditu--da.-kaxako Customer Service atala aplikazioa modulua bidez, eta bertan lan egin bezeroarentzako arreta-zerbitzuko beste apps ere. Bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en sortzen diren artikuluak Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu aplikazioan eskuragarri daude irakurtzeko soilik den erregistro gisa.

Oharra

Erakundeak KBArticle, KBArticleTemplate eta KBArticleComment orain zaharkituta daude. Horrek esan nahi du ez dugula entitate horiek gehiago erabiltzea espero. Erabili egin behar duzu KnowledgeArticle entitatea ezagutza kudeaketarako Dynamics 365 Customer Service. Informazio gehiago: Landu ezagutza-artikuluekin

Ziurtatu Sortu behar duzu eta Irakurri Knowledge Artikulua entitate baimenak. Modu lehenetsian, baimen horiek jakintza-kudeatzailearen, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren kudeatzailearen eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariaren funtzioak gehitzen dira. Egin ondorengoa:

  1. Aplikazioaren guneko mapan, joan Zerbitzua>Ezagutza-artikuluetara.

  2. Hautatu Berria. Ezagutza-artikulu berria orrialdea agertzen da.

  3. Edukia fitxan, Artikuluaren edukia atalean, bete xehetasun hauek:

    • Titulua: Communicates gaia eta artikulua helburua era concise titulua deskriptibo bat idatzi.

    • Gako-hitzak: Idatzi edo hautatu artikuluaren gako-hitzak. Knowledge Base-ko artikuluetan bilaketak egiteko erabili beharreko gako-hitzak. Bereizi gako-hitzak komekin.

    • Deskribapena: Idatzi edo hautatu artikuluaren deskribapen laburra. Deskribapena bilaketa-emaitzetan agertzen da eta bilatzaileen optimizaziorako erabiltzen da.

      Gehitu artikuluaren edukia

  4. EDUKIA atalean, gehitu zure ezagutza-artikuluaren edukia.

    Oharra

    Editorearen espazioan klik egin bezain laster, testu aberatseko editorearen komando-barra agertzen da. Erabili testu-editore aberastuaren komando barra aukerak style zure edukia eta formatua. Ezin badituzu erabili funtzioak, zure edizio-espazioa txikiegia dela esan nahi du. Tamaina aldatu behar duzu espazio handiago batera. Informazio gehiago: Erabili editagarriek testu-editore eta sortu artikuluak knowledge eta mezu elektronikoak

  5. Hautatu Gorde.

    Artikulua gorde ondoren, negozio-prozesuaren fluxu barra agertzen da artikuluarentzat. Faseak dira Prozesu, Egilea, Berrikusi, eta Argitaratu. Negozio-Prozesuaren fluxua barra du.aukera hobetu completeness erlazionatuta artikulua. Zure eskakizunen egokitzeko Negozio-Prozesuaren fluxuaren fase pertsonaliza ditzakezu.

  6. Negozio-prozesuaren fluxuaren barra, sakatu Egilea.

  7. Ezarri gako-Hitzak testua koadroan, gehitu artikulua-gako-hitzak.

  8. Artikuluen Gaien goitibeherako zerrendan, hautatu, artikuluaren gaia, artikuluen bilaketetan laguntzeko.

  9. Esleitu Egilea Nagusia goitibeherako zerrendan, hautatu artikuluaren edukia mantenduz ardura duen pertsona. Besterik adierazi ezean, artikulua sortzen duen erabiltzailea da egile nagusia.

    Artikulu berri bat sortu ondoren, egilearen balioa Egile nagusiari erreplikatzen zaio sistemaren erabiltzailea bada, baina ez taldea bada. Artikuluaren egileak erabiltzaile bakarra izan behar du (ez talde bat), bilaketa egin eta behar bezala kargatu ahal izateko.

    Artikulua osatuta markatu dezakezu Markatu osatuta hautatuz, fase honetan Markatu berrikusteko gotibeherako zerrendan.

Eskupekoa

Hautatu ikonoa Kontrol mugikorraren ikonoa. eszenatokia bertikalki ainguratzeko.

Ezagutza-artikuluekin lotutako jarduerei buruzko argitalpenak Kronologia atalean hasten dira.

Erabili adimen artifizialak iradokitako artikuluen gako-hitz eta deskribapenak

Zure administratzaileak gako-hitzak eta deskribapen-iradokizunak gaitu baditu, zure nahiago dituzun gako-hitzak eta deskribapenak hauta eta sar ditzakezu ezagutza-artikuluak idazterakoan edo eguneratzean. Informazio gehiago: Konfiguratu AI iradokizunak artikuluaren gako-hitzetarako eta deskribapenetarako

Hala ere, bai Izenburua edo Edukia eremuak -edo administratzaileak ezarritako beste edozein mapatutako eremuak- iradokizunak sortzeko balio batzuk eduki behar ditu. Ereduak iradokizunak sortzeko erabiltzen dituen eremuren bat hutsik badago, "Arazo bat izan da iradokitako gako-hitzak aurkitzeko" edo "Arazo bat izan da iradokitako deskribapena aurkitzeko" bezalako mezuak ikusiko dituzu.

  1. Edukia atalean, gehitu zure ezagutza artikulurako edukia eta hautatu Gorde. Ikusi iradokitako gako-hitzak eta deskribapenak esteka agertzen da.

  2. Hautatu Ikusi iradokitako gako-hitzak eta deskribapenak esteka.

    Ikusi iradokitako gako-hitzak eta deskribapena esteka

  3. Iradokitako gako-hitzak eta deskribapena elkarrizketan, egin urrats hauek:

    • Hautatu zure gako-hitzen zerrendan gehitu nahi dituzun gako-hitzak edo hautatu Txertatu gako-hitz guztiak esteka iradokitako gako-hitz guztiak Gako-hitzak eremuan txertatzeko. Gako-hitzak eremuan sar dezakezu lehendik dagoen zerrendara gehitzeko.

    • Hautatu Txertatu iradakitako azalpena Deskribapena eremuan azaltzeko.

      Haren azpian iradokitako gako-hitzen zerrendatik hautatutako gako-hitzak dituen gako-hitzen eremua erakusten duen pantaila-argazkia.

  4. Aukeratu Aplikatu aldaketak.

Aukeratutako gako hitzak eta deskribapena Gako-hitzak eta Deskribapena ezagutza artikuluko inprimakiaren eremuak.

Sortu jakintza-artikuluak txantiloiak erabiliz

Egileek txantiloiak erabil ditzakete jakintza-artikuluak azkar sortzeko, eta jakintza-artikuluaren eremuak hautatutako txantiloiaren arabera betetzen dira. Jakintza-artikuluak txantiloiak erabiliz sortzeko:

Ziurtatu Sortu behar duzu eta Irakurri Knowledge Artikulua entitate baimenak. Modu lehenetsian, baimen horiek jakintza-kudeatzailearen, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren kudeatzailearen eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariaren funtzioak gehitzen dira.

  1. Aplikazioaren guneko mapan, joan Zerbitzua>Ezagutza-artikuluetara.

    Eskuragarri dauden artikuluen zerrenda agertzen da.

  2. Artikulu bat txantiloi batetik sortzeko, hautatu + Berria txantiloi batetik.

  3. Hautatu jakintza-artikuluaren txantiloia elkarrizketa-koadroan, hautatu artikulua idazteko oinarri gisa erabiliko den txantiloia eta hautatu Ados. Adibide honetan, txantiloia hautatzen ari gara: Txantiloiarekin hastea.

    Hautatu jakintza-artikuluaren txantiloia.

    Ikusiko duzun bezala, txantiloia zehaztean, eremu batzuk beteko dira.

  4. Jakintza-artikulu berria orrian, editatu eremuak eskatzen den moduan.

    Jakintza-artikuluaren orri berria.

  5. Sakatu Gorde.

    Artikulua gordeta dago eta hurrengo fasera eraman dezakezu artikulua onartu eta argitaratzeko, erabiltzaileek eskuragarri izan dezaten.

Oharra

Jakintza-artikuluen txantiloiak nola sortu jakiteko, ikusi Sortu jakintza-artikuluen txantiloia

Erabili editagarriek testu-editore eta sortu artikuluak knowledge eta mezu elektronikoak

Sortu eduki aberatsa eta formatu egokian mezu elektronikoetarako edo ezagutza-artikuluetarako aplikazioko testu aberastuko editore berria erabiliz. Editoreak Word-prozesadorearen ohiko eginbideak eskaintzen dizkizu, hala nola estilo aurreratua, estekatzea eta itsastea -etiki, bilatzea eta ordeztea eta irudiak eta taulak sartzeko gaitasuna.

Eduki hiru fitxa-editorea panela zikloek dituzte:

  • Diseinatzailea: Autorea eta editatu artikulua hemen. Editatu ahalmenak hobetutako eta editagarriek testua batetik egiten.
  • HTML: Ikusi HTML aurrebista edukia hemen. Egiteko edo editatu artikulua HTML fitxan ere.
  • Aurrebista: Ikusi nola zure edukiak ze itxura izango lukeen gailuetan mahaigaina, tableta edo mugikorra.

Gainera, burutu Desegin, Berregin, eta Osoa Pantaila Eduki editorea bitartez.

Diseinatzailea

Formatu zehatza edo idazten ari bazara edukia estilo hauta dezakezu. Hurrengo taulan, testu editore aberatsak formateatzeko aukera ezberdinak azaltzen ditu.

Oharra

Zure arakatzailearen testuinguruko menura sar zaitezke Ktrl + eskuineko botoiarekin klik egin. Oso erabilgarria da zure arakatzailearen zuzentzaile ortografiko integratua erabili behar baduzu. Bestela, erabil dezakezuen edozein elementu testuinguruko formatua emateko klik eskuineko botoiarekin erabil dezakezu.

Ikonoa Eman izena Laster-tekla Deskribapenak
Formatua Margolaria. Formatua Margolaria Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V Aplikatu atal jakin baten itxura beste atal bati.

Oharra: Kopiaren formatuak lerroko estiloekin soilik funtzionatzen du, eta ez ditu bloke-mailako estiloak kopiatzen edo aplikatzen.
Estiloak. Formatu-estiloak Aplikatu multzoak aurretiaz definitutako formatu eginbideak errazago mantenduko testua aurkezpenaren koherenteak direla ziurtatzeko. Aukera errazteko, estilo-izenak adierazten duten estilo batean bistaratzen dira, testuaren itxuraren aurreargitalpen emanez.

Oharra: Aukera hau modu hedatuan soilik dago erabilgarri.
Paragrafoaren formatua. Paragrafoaren formatua Aplikatu aurretiaz definitutako bloke maila karaktereen konbinazioak formatu-aukera. Paragraph formatua bakarrik bati aplikatzen zaizkion bloke maila elementu, bezalakoa bat paragraph edo div elementua.

Oharra: Aukera hau modu hedatuan soilik dago erabilgarri.
Letra-tipoa. Letra-tipoa Ctrl+Shift+F Hautatu nahi duzun letra-tipoa. Lehenetsitako letra-mota Segoe UI da.

Oharra: Formateatutako edukia hautatzen duzunean, eduki horren letra-izena bistaratzen da. Zure hautaketak letra-tipo ugari baditu, zure hautapenaren letra-tipo nagusia agertuko da.
Letra-tamaina. Letra-tamaina Ctrl+Shift+P Aldatu zure testuaren tamaina. Tamaina lehenetsia 12 da.

Oharra: Formateatutako edukia hautatzen duzunean, eduki horren letra-tamaina bistaratzen da. Zure hautaketak letra-tamaina ugari baditu, zure hautapenaren letra-tipo nagusia agertuko da.
Lodia. Lodia Ctrl+B Testua lodia bihurtu.
Etzana. Italic Ctrl+I Itxartu testua.
Azpimarratua. Azpimarratu Ctrl + U Azpimarratu testua.
Testuaren nabarmentze-kolorea. Testuaren nabarmentze-kolorea Egin ezazu zure testua kolore bizian nabarmenduz.
Letra-tipoaren kolorea. Letra-tipoaren kolorea Aldatu zure testuaren kolorea.
Buletak. Buletak Sortu bullet-zerrenda.
Zenbaketa. Zenbaketa Sortu prezio-zerrenda
Txikitu koska. Txikitu koska Mugitu zure paragrafoa marjinatik gertu.
Handitu koska. Handitu koska Eraman zure paragrafoa urruneko marjinaletik.
Blokeatu eskaintza. Blokeatu eskaintza Aplikatu bloken aurrekontu formatua zure edukian.
Lerrokatu ezkerrean. Lerrokatu ezkerrean Ctrl+L Lotu zure edukia ezkerreko marjinarekin. (Normalean gorputzaren testua irakurtzeko errazagoa da.)
Lerrokatu zentroa. Lerrokatu zentroa Ctrl+E Erdigarri edukia orrialdean. (Ohiko itxura itxura emateko.)
Lerrokatu eskuinean. Lerrokatu eskuinean Ctrl+R Erdigarri edukia orrialdean. (Ohiko itxura itxura emateko.)
Esteka. Esteka Sortu esteka zure dokumentuan web orrietara eta fitxategietara azkar sartzeko.

Itsatsi edo idatzi duzun URL testua esteka bihurtzen da.
Adibidez, ht​tp://myexample.com http://myexample.com bihurtzen da.

Esteka elkarrizketan, aukeratu txertatu nahi duzun esteka mota.

Erabili Estekaren informazioa fitxak esteka mota aukeratzen utziko dizu, baita esteka-protokoloa eta URLa ezartzen ere.

Zure administratzaileak gehi ditzakezun estekak definitzen ditu. Jatorriaren estekak jatorri-zerrendako estekekin bat ez datozen estekak gehitzen badituzu, errore bat agertuko da erabiltzaileek artikulu bat irekitzen dutenean. Errore-mezua "Eguneratu zure jatorriak baimenduen zerrenda artikuluan iframeak ez badu funtzionatzen edo errorea erakusten badu" agertzen da. Informazio gehiago: Konfiguratu jatorriak ezagutza-artikuluetarako baimenen zerrenda

Helburua fitxa URL esteka motan soilik dago erabilgarri. Aukeratu ondoren esteka irekitzen den kokapena zehazten du.
Kendu esteka. Desestekatu Ezabatu esteka zure posta elektronikoan edo dokumentuan.

Kurtsorea estekan jartzen duzunean, tresna-barrako Desestekatu botoia aktibatzen da. Hautatu esteka kentzeko botoia eta bihurtu testu arrunt.
Goiindizea. Goiindizea Idatzi letra txikiak testu-lerroaren gainetik.
Azpiindizea. Azpiindizea Idatzi letra txikiak testu-lerroaren behetik.
Marratua. Marratua Zehaztu testua lerro bat marrazten baduzu.
Image Image Txertatu irudia.

Irudia txertatu dezakezu zuzenean editorean linean kopiatuz eta itsatsiz, mahaigainetik edo tokiko karpetatik zuzenean editorera arrastatu eta jareginaren bidez eramanez edo URL bat idatziz. Hauek dira onartzen diren irudi-formatuak: PNG, JPG., edo GIF. Lineako irudiak erabiltzeari buruzko xehetasunak ikusteko, ikusi Erabili lineako irudiak.
Ezkerretik eskuinera. Ezkerretik eskuinera Aldatu testua ezkerretik eskuinera paragrafo, goiburu, taula edo zerrenda bezalako edukietarako. Normalean hizkuntza bi-norabideko edukietarako erabiltzen da. Ezarpen hau ezarpen lehenetsia da.
Eskuinetik ezkerrera. Eskuinetik ezkerrera Aldatu testua eskuinetik ezkerrera paragrafo, goiburu, taula edo zerrenda bezalako edukietarako. Normalean hizkuntza bi-norabideko edukietarako erabiltzen da. Ezarpen lehenetsia ezkerretik eskuinera da.
Desegin idaztea. Desegin idaztea Desegin edukiari egin dizkiozun aldaketak.
Berregin idaztea. Berregin idaztea Berregin edukiari egin dizkiozun aldaketak.
Garbitu formatu guztiak. Garbitu formatu guztiak Kendu formateazio guztia testu aukera batetik, eta formatu gabeko testu arrunta bakarrik utzi.
Gehitu taula bat. Gehitu taula Gehitu taula bat edukiari.

Taula bat gehitu ondoren, urrats hauetako bat egin dezakezu:

  • Aldatu taulako zutabeak saguarekin klik eginez eta arrastatuz zutabeak nahi duzun zabalerara aldatzeko.
  • Aukeratu taulan gelaxka bat edo batzuk eta aplikatu berariazko formatua, gehitu estekak hautatzeko edo moztu, kopiatu edo itsatsi errenkada edo zutabe osoak.
  • Eskuineko klik bidez sartu propietateetara. Honek funtzionalitateak onartzen ditu, esate baterako, gelaxka mota, zabalera eta altuera, hitzak biltzea, lerrokatzea, bateratzea eta zatitzea zelulak horizontalki eta bertikalki, errenkadak eta zutabeak txertatzea edo ezabatzea, errenkada eta zutabe tartea eta gelaxka eta ertz kolorea.
Sortu Tolesgarriak atala. Sortu Tolesgarriak atala Sortu atal bat edo handitu daitekeen atala. Funtzionalitate hau erabilgarria da informazio asko duten artikuluetan. Tolestutako atalek agenteei informazio erlatiboa azkar aurkitzen laguntzen diete, artikulu baten izenburuak eskaneatzen dituztelako. Tolesa daitezkeen atalen artean izenburua eta gorputzaren eremuak daude testua idazteko, eta atal tolestzaileak habia ditzakezu artikulu luzeagoak eskaneatu ahal izateko, atal garrantzitsuenak azkar aurkitzeko. Dagoeneko idatzitako testua ere hauta dezakezu eta gero tolestu ikonoa hauta dezakezu atal tolesgarri batean bihurtzeko.

Atal tolesgarria sortzen baduzu eta gero ezabatu nahi baduzu, jarri kurtsorea atalaren barruan, eta sakatu Ezabatu teklatuan edo egin klik eskuineko botoiarekin botoiaren barruan. atala tolesgarria eta hautatu Ebaki.
Oharra: plugina ez da onartzen Dynamics 365 Customer Engagement-en (on-premise).
Estekatutako media. Estekatutako media Bideoak edukian kapsulatzeko:

1. Jarri kurtsorea bideoa txertatu nahi duzun tokian eta, ondoren, tresna-barran, hautatu Kapsulatu multimedia botoia. Kapsulatu bideoa elkarrizketa irekiko da.

2. Idatzi bideoaren ostalari-hornitzaileak emandako bideoaren kapsulatze-esteka eta, ondoren, hautatu Ados.
Sortu Sortu "div" elementuaren edukiontzia Sortu bat div gabeko ekintzetarako zain aplikatu formatua bat handiagoak dokumentua fragment bat bloke ahal hedatzen dituzte.

Orokor fitxa aukera ematen dizu, eskuz gehitu div elementu bati aplikatzen stylesheet mota.

Aurreratua fitxak aukera ematen dizu div elementuen aukera gehiago konfiguratzeko, hala nola ID bat, hizkuntza-kode bat, testu-norabidea, aholku-izenburu bat edo CSS estilo propietateak.

Oharra: Aukera hau modu hedatuan soilik dago erabilgarri.
Sortu Aingura Sortu Aingura Dokumentuko testuetan aingurak gehi ditzakezu, eta esteka hauei lotu nabigazio errazagoa lortzeko.

Oharra: Aingura funtzioa artikulu bat irekitzen denean bakarrik funtzionatzen du. Ez du balio aurreargitalpen fitxako artikulu bat ikusten ari bazara.

Aingura gehitzeko:

1. Jarri kurtsorea aingura txertatu nahi duzun tokian eta, ondoren, tresna-barran, sakatu Aingura botoia. Ainguraren propietateak elkarrizketa irekitzen da.

2. Idatzi aingura-izen bat eta, gero, hautatu Ados.
Aingura botoia Ainguratu tresna testu-editorearen tresna-barran aingura sortu duzun eremuan agertzen da.

Esteka botoia erabil dezakezu aingurara estekatzeko.

Garrantzitsua da

Ezin duzu bezeroaren aldeko kodea (script-etiketak edo JavaScript ) artikuluetan edo mezu elektronikoetan. CSS edo JavaScript erlazionatu nahi baduzu, erabili web-baliabideak.

Oharra

Gailu mugikorretan, pantaila-tamaina erlatiboki txikiagoak dituzunean, formateatzeko aukera multzo mugatu bat bistaratzen da.

Erabili lineako irudiak

Irudia txertatu dezakezu zuzenean editorean linean kopiatuz eta itsatsiz, mahaigainetik edo tokiko karpetatik zuzenean editorera arrastatu eta jareginaren bidez eramanez edo URL bat idatziz.

Sareko irudiak erabili aurretik, ziurtatu erabiltzen duzula:

  • Onartutako formatuak: PNG, JPG edo GIF
  • Onartutako arakatzaileak: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Arrastatu eta jaregin irudi bat

Oharra

Irudiak editorearen eremu editagarri batean arrastatu eta jaregin ditzakezu.

  1. Arrastatu eta askatu irudia edukiaren gainean edo editorearen edukiaren erdian.

  2. Arrastatu irudiaren edozein izkinan nahi duzun tamainara aldatzeko editorean.

Kopiatu eta itsatsi irudi bat

Oharra

Irudiak kopiatu eta itsatsi ahal izateko, irudi fitxategia ireki behar duzu eta, ondoren, kopiatu eta itsatsi editorean.
Irudi bat arrastatu eta askatu edo kopiatu eta itsatsi dezakezu Microsoft Word editorean sartu. Irudi bat edo bi kopia daitezke aldi berean, betiere irudien guztizko tamaina 5 MB baino handiagoa ez bada.

  1. Ireki editorean kopiatu nahi duzun irudi fitxategia.

  2. Egin klik eskuineko botoiaz irudian eta hautatu Kopiatu.

  3. Joan nahi duzun kokapenera irudia txertatu nahi duzun editorean, eta egin klik eskuineko botoiarekin eta hautatu Itsatsi edo hautatu sakatu Ktrl + V.

Txertatu irudi baten URLa

Irudi bat txertatzeko URL bat erabiliz edo tokiko irudira nabigatuz:

  1. Editorean, aukeratu Txertatu irudia.
  2. Irudia propietate elkarrizketa-koadroan, hautatu ondoko aukeretatik:

    • Zehaztu irudiaren web helbidea, eta zehaztu propietateak ere irudia mezu elektronikoan edo artikuluan nola agertzen den zehazteko.

      Oharra: Irudia dagoen da kanpoko zerbitzarian, erabili bide absolutua osoa. Irudia zerbitzari lokala dagoen da, erlazionatutako bide bat erabil dezakezu. Irudiak esteka hautagarri bat izatea nahi baduzu, gehitu URL bat irudian. Ere zehaztu dezakezu helburuko orria leiho berri, topmost leiho, bera leiho edo leiho nagusia ireki nahi duzun.

    • Aukeratu Arakatu zure ordenagailuko irudira nabigatzeko.

HTML

Egiteko eta erabiliz HTML etiketak-editorea Eduki panela, HTML fitxan artikulua editatu.

HTML panela.

Aurreargitalpena

Edukia aurreikus dezakezu bere bateragarritasuna hainbat gailutan (adibidez, tabletak edo telefonoak) zehazteko.

Aurrebistaren panela.

Aurreargitalpen hau aurreargitalpen adierazgarria da. Errendatu edukia izan daiteke beste benetako gailu edo pantaila.

Oharra

Artikuluan aingura estekak gehitzen badituzu Edukia eremuan, ezin dituzu probatu ez dutelako lan egiten Diseinatzailea edo Aurrebista aukerara. Aingura estekek artikulua ezagutza bilaketan eta atarietan irekitzen duzunean bakarrik funtzionatzen dute.

Gehitu fitxategiaren eranskina ezagutza-artikulua

Ezagutza artikulua sortzen ari zarenean, fitxategi bat edo gehiago erants ditzakezu zure bezeroei informazio zabala eskaintzen laguntzeko. Fitxategiak eransteko orduan, kontuan izan arau hauek:

  • Ez dago jakintza-artikulu bati erantsi daitezkeen artikulu-kopuruari mugarik, baina fitxategiaren tamainak ezin du 32 MB baino gehiago izan.
  • Zure administratzaileak fitxategien tamaina muga dezake ezagutza artikuluen kasuan.
  • Zure ezagutza artikulua gorde behar duzu fitxategiak erantsi aurretik.

Eransteko fitxategia ezagutza-artikulura:

  1. Ireki ezagutza artikulua fitxategi eranskina gehitu nahi duzun tokian, eta gero Edukia fitxa, pantailaren eskuinaldean, hautatu Erantsi Fitxategiak hurrengotik.

    Erantsi fitxategia.

  2. Aukeratu fitxategiaren kokapenak hauetatik:

    • Nire gailua zure gailu lokaleko fitxategiak arakatu eta hautatzeko aukera ematen dizu.
    • Aurreko Kargatzeak k bilaketa-panela irekitzen du, non aldez aurretik bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub, bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan edo kontaktu-zentro lan-eremuan kargatu ziren fitxategiak bilatu eta hauta ditzakezu.

Lan egin fitxategiaren eranskinekin

Erantsitako fitxategiak atalean zure ezagutza artikuluko eranskin guztiak bistaratzen dira zure mezuaren gainean horizontalean lauza ikuspegian. Bistaratu daitezkeen gehieneko fitxategi kopuruaren ezarpen lehenetsia bost eranskin da orrialdea birbidaltzeko funtzionalitatea erakutsi aurretik.

Erantsitako fitxategietarako, erabili komando hauek:

  • Aukeratu: Eranskin bat edo gehiago hautatzeko aukera ematen du, eranskinetan agertzen den laukian klik eginez eta, ondoren, bai egin dezakezu Kendu edo Deskargatu hautatutako fitxategiak.
  • Ordenatu: Erregistroak iragazki zehatz baten arabera ordenatzeko aukera ematen du, hala nola fitxategi izena edo tamaina.

Oharra

Ezagutza-artikuluen eranskinen kargak eta deskargak 4 MB arteko fitxategietarako soilik onartzen dira, horretarako:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • Bezeroek kudeatutako gakoak gaitutako erakundeak

Zure ezagutza-artikulua argitaratu zenuenean, fitxategiak erantsi badiozu, ezagutza-kontsumitzaileek eranskinetara atzi dezakete jakintza-bilaketa bidez.

Erabiltzailearen baimenak fitxategi eranskinak ikusi eta deskargatzeko

Erabiltzaileek fitxategi-eranskinak ikusi eta deskargatu ahal izateko, baimen hauek eman behar dizkiozu Ezagutza Artikuluen taulari:

Ataza Sarbidea behar da
Deskargatu eta bilatu eranskinak Irakurrita
gehitu eranskinak Sortu, erantsi, erantsi honi
Kendu eta gehitu dauden eranskinak Erantsi edo erantsi honi

Sinkronizatu jakintza-artikuluetako eranskinak atariarekin

Ezagutza-artikuluen eranskinak atarian sinkronizatzeko, zure administratzaileak aukera gaitu behar du lehenik. Informazio gehiago: Eguneratu jakintza-artikuluen eranskinak atarirako

Sinkronizatzean jakintza-artikuluetako eranskinak atariarekin:

Informazio gehiagorako, ikusi Bistaratu jakintza-artikuluak dituzten fitxategi-eranskinak.

Markatu jakintza-artikuluak berrikusteko

Sortzen duzun edukia zehatza dela ziurtatzeko, eskatu norbaitek berrikuspena.

Markatu artikulu bat berrikusi edo zuzenean jakin pertsona edo ilara bati esleitu. Berrikusi artikuluak markatu duzunean, abiarazten-ren agendan azaltzen knowledge kudeatzailearen aginte-panela. Knowledge kudeatzailea ondoren eslei artikulua jakin taldekideak edo ilara bati berrikusteko.

  1. Berrikusteko markatu nahi duzun artikuluko Egoeraren arrazoia goitibeherako zerrendan, sakatu Berrikusi behar da.

  2. Negozio-prozesuaren fluxuan, sakatu Egilea.

  3. Markatu berrikusteko eremuan, sakatu Markatu osatuta gisa.

    Jakintza-artikuluaren berrikuspena.

  4. Jakintza-artikulua beste zuzentzaile edo talde bati esleitzeko, joan komando-barrara eta hautatu Esleitu; ondoren, hautatu erabiltzailea edo taldea.

  5. Artikulua ilara batean gehitzeko zuzentzaileek bertatik hauta dezaten, joan komando-barrara eta hautatu Gehitu ilara; ondoren, hautatu ilara.

Ikusi ere

Gehitu Knowledge Base Search kontrola inprimakietan
Sortu jakintza-artikuluen txantiloia
Konfiguratu ezagutzaren kudeaketa jakintza-bilaketa txertatua erabiliz
Erabili Workflow prozesuak erabiltzailearen interakzioa behar ez duten prozesuak automatizatzeko