Aldatu kasu-ebazpenen elkarrizketa

Kasu-ebazpenen elkarrizketa pertsonalizatu dezakezu zure negozioaren beharretara egokitzeko. Kasu-ebazpenerako arauak sor ditzakezu egoera pertsonalizatuko balioak gehituz.

Aurrebaldintzak

Ziurtatu CSR kudeatzailea eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari segurtasun-funtzioek honako baimen hauek dituztela Ingurunearen Aldagaiaren Definizioa atalean:

• EGE kudeatzailea: Sortu, irakurri eta idatzi
• Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkaria: Irakurri

Segurtasun-eginkizun pertsonalizatuak badituzu, rolak eguneratu behar dituzu aldatutako kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa erabiltzeko.

Kudeatu kasuen ebazpenaren elkarrizketa-ezarpenak

Agenteek kasua ebazten dutenean ikusten duten kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa ezar dezakezu. Lehenespenez, eremua Elkarrizketa-koadro estandarra gisa ezartzen da. Egin urrats hauek ebazteko elkarrizketa-koadroa kasuen ebazpen pertsonalizagarria den elkarrizketa-koadroa ezartzeko. Honi esker, kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa alda dezakezu eremuak eta balioak gehitzeko edo kentzeko.

1. Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Kasuaren ezarpenak n Bezeroentzako laguntza-zerbitzuan. Kasuaren ezarpenak orria agertzen da.

2. Hautatu Kudeatubeste ezarpen batzuk.

3. Zerbitzuaren konfigurazio ezarpenak orrian, joan Ebatzi kasua elkarrizketa-koadroa atalera eta, ondoren, hautatu Pertsonaliza daitekeen elkarrizketa-koadroa goigabeko zerrendatik.

4. Hautatu Gorde.

Gehitu edo kendu eremuak kasu pertsonalizatuak konpontzeko elkarrizketa-koadrotik

Kasu pertsonalizatuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa alda dezakezu eremu bat gehitzeko eta kentzeko.

Adibidez, Fakturatzeko denbora eremua gehitu behar duzu kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroan.

Oharra

• Ziurtatu Denbora osoa eremua kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroan gehitzen dela, Fakturatzeko denbora eremuak bistaratzeko. agente batek kasu batean automatikoki lan egin duen denbora.
• Kasuen ebazpena ez da onartzen eremua Kasuen ebazpena elkarrizketa-koadroan gehitzen bada.

1. Power Appsatalean, hautatu zure ingurunea.

2. Hautatu Taulak>Kasuen ebazpena>Inprimakiak eta hautatu behar den inprimakia.

3. Gehitu Fakturatzeko ordua eremua inprimakiari.

4. Hautatu Gorde eta argitaratu.

   

Fakturatzeko denbora eremua kentzeko, egin inprimaki bateko zutabeak ezabatuko urratsak.

Gehitu balio pertsonalizatuak kasu pertsonalizatuak ebazteko elkarrizketa-koadroari

Balio pertsonalizatu bat gehi diezaiokezu kasu pertsonalizatuak bereizteko elkarrizketa-koadroari. Urrats hauek egin behar dituzu kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroari balio pertsonalizatu bat gehitzeko:

1. Gehitu balio pertsonalizatua Kasua taulan beharrezko eremuari.
2. Eguneratu Kasuen ebazpena taulan beharrezko eremua balio pertsonalizatu berarekin.

Adibidez, zure erakundeak antzeko kasuak jasotzen ditu. Aurretik ebatzitako kasu baten antzeko kasuetarako kasuak ebazteko arau bat gehi dezakezu. Ondoren, agenteek ebatzi ditzakete kasu bikoiztu gisa markatuz. Kasuak konpontzeko arau bat gehitzeko, egin hurrengo ataletako urratsak.

Eguneratu kasuen taula

1. Power Appsatalean, hautatu zure ingurunea.

2. Hautatu Taulak>Kasua>Ztabeak eta, ondoren, hautatu behar den zutabea. Gure adibiderako, hautatu egoeraren arrazoi.

3. Hautatu Editatu.

4. Editatu zutabea panelean egoeraren arrazoi, hautatu behar den egoera eta gehitu aukera berri bat. Adibide honetarako, Ebatzita hauta dezakezu eta, ondoren, Bikoiztu aukeran zehaztu dezakezu. Kopiatu balioa Balioa eremuan.

5. Hautatu Gorde eta argitaratu aldaketak.

   

Eguneratu kasuak konpontzeko taula

1. Power Appsatalean, hautatu zure ingurunea.

2. Hautatu Taulak>Kasuen ebazpena>Ztabeak eta, ondoren, hautatu behar den zutabea. Adibidez, hautatu Ebazpen mota.

3. Hautatu Editatu.

4. Editatu zutabea panelean Ebazpen mota atalean, Aukerak aukera berri bat gehitu. Adibide honetan, Bikoiztu ezin dezakezu etiketa gisa eta kopiatutako balioa kasuen taula eguneratzeko atalean itsatsi Balioara. eremua.

5. Hautatu Gorde eta argitaratu aldaketak.

   

Garrantzitsua da

Kasua-n balioa aldatzen baduzu, ziurtatu Kasuaren ebazpena -ko balioa eguneratzen duzula, bat etor daitezen. Balioak bat ez badatoz, akats bat sor daiteke. Pertsonaliza daitekeen elkarrizketa-koadroan balioak bat ez badatoz, zehaztu dituzun balioak ez dira bistaratuko.

Gure adibidean, balio pertsonalizatua gehitu ondoren, agenteek Bikoiztu aukera ikusten dute Ebazpen mota . Kasuen ebazpen berria elkarrizketa goitibeherako kasu bat ebazten dutenean. Agenteek balio hori hauta dezakete eta kasua bikoiztu gisa markatu.

Ikusi ere

Kasuekin lan egin
Sortu kasu bat
Kasuak bateratu
Kasuak ebatzi, bertan behera utzi eta berriro esleitu
Sortu eta kudeatu guraso eta seme-alaben kasuak
Kasu ilarak eta bideratzea
Bihurtu kasua ezagutza artikulura
Kasu SLAak
Ikasi bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-aren oinarriak
Erabili forma nagusia eta bere osagaiak