Kolaboratu AA-k iradokitako kontaktuekin Microsoft Teams-en

Administratzaileak antzeko kasuetarako AI iradokizunak gaitu baditu eta txatak Dynamics 365 erregistroekin konektatzeko gaitasuna konfiguratu badu, zure antzeko kasuak ebatzi dituzten iradokitako kontaktuak ikus ditzakezu bezeroen arazoak azkarrago konpontzen laguntzeko. AIk iradokitako kontaktuekin txateatzeko, zure administratzaileak beste kontaktu batzuekin elkarlanean aritzeko aukera ere gaitu behar du Microsoft Teams-en.

Oharra

Teams-en bidez, agenteek bezeroekin konektatu eta ihardun dezakete bezeroarentzako arreta-zerbitzu-ren omnikanaltasuna gaituta badago ere.

Informazio gehiago: Konfiguratu AI iradokizunak kontaktuetarako Microsoft Teams

Kolaboratu AA-k iradokitako kontaktuekin Microsoft Teams-en

AI-k iradokitako kontaktuak Microsoft Teams funtzionaltasuna Customer Service workspacen eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu aplikazioetarako Omnikanaleko kasuetarako eta laguntza-elkarrizketetarako aplikagarria da.

Kasu edo laguntza elkarrizketa baterako, Teams berriketa eskuineko aplikazioaren alboko panelean agertzen da.

Honako hau egin dezakezu:

1. Hautatu Konektatutako txat berria. Aukera hauek agertzen dira:

   • Parte-hartzaileen agenteen izenak sartzeko aukera bat konektatutako txatak sortzeko.

   • Antzeko eta erlazionatutako kasuetan lan egin duten iradokitako kontaktuen goitibeherako zerrenda. AI eta arauetan oinarritutako iradokitako kontaktuak zerrendatzen dira administratzaileek bi aukera horiek gaituta badituzte.

   • AIk iradokitako kontaktuak gaituta badago, Antzeko kasuak ebatzi ditu atala goitibeherako zerrendan bistaratzen da.

     

     • Antzeko kasurik ez badago, mezu bat bistaratuko da, iradokitako kontakturik ezin dela aurkitu.
     • Administratzaileak gaitu ez badu Sartu txatean Ezaugarri, mezu bat bistaratuko da, txataren parte-hartzaileek soilik elkarrizketa hau ikus dezaketela. Informazio gehiago: Konfiguratu erabiltzaileek txatetan sartzeko gaitasuna

   • AIk iradokitako kontaktu bakoitza xehetasun hauekin bistaratzen da:

     • Izen-abizenak
     • Erakutsi argazkia eskuragarri badago
     • Estekatu goiko antzeko kasurako, kontaktuaren izen-abizenaren azpian bistaratzen dena. "Antzeko <similar case title> kasu batean lan egin du. Agenteek esteka hauta dezakete antzeko kasua ikusteko.
     • AI ereduak iradokitako kontaktuak kasu edo elkarrizketa aktiboan lagun dezakeela uste duen konfiantzazko puntuazioa adierazten du.

   • Konfiantza puntuazioa hainbat faktoretan oinarritzen da:

     • Iradokitako kontaktuek ebatzi duten antzeko kasuen kopurua.
     • Antzeko kasuek kasu edo elkarrizketa aktiboarekiko duten antzekotasuna.
     • Nola duela gutxi iradokitako kontaktuek antzeko kasuak ebatzi dituzten.
     • Iradokitako kontaktuek antzeko kasuak ebazteko batez beste erabiltzen duten denbora.

   • Agenteek konfiantza puntuaren gainean pasa dezakete xehetasunak ikusteko.

     

   • AI-k iradokitako kontaktuen zerrenda lehenetsiak hiru iradokizun nagusiak erakusten ditu. Kontaktu gehiago iradokitzen badira, agenteek hauta dezakete Ikusi gehiago goitibeherako zerrendan.

2. Idatzi parte-hartzaile baten izena edo hautatu iradokitako kontaktuetatik. Kontaktu bat baino gehiago hauta ditzakezu eta gero hautatu Hasi berriketa.

3. Edo, taldearen izena edita dezakezu.

Teams txata kasu aktibo baterako sortzen bada, txat-mezua jasotzen duten parte-hartzaileek txatean hasi zenuen kasuaren erregistrorako esteka jasoko dute. Parte-hartzaileak esteka hauta dezake eta kasua ireki dezake xehetasunak ikusteko.

Ikus baita ere

Ikusi adimen artifizialak iradokitako kasuak eta jakintza-artikuluak
bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren ikuspegi orokorra
Erabili Microsoft Teams txata Salmenten atala-en