Kudeatu kasuak kasu-saretekin

Kasu-sare modernizatuek zure produktibitatea areagotzen laguntzen dizute informaziorako sarbide azkarra eskainiz, hala nola bezeroaren azken interakzioa, kasuen adina eta hurrengo SLA-haustea. Kasuak azkar eta eraginkortasunez administra ditzakezu, lineako edizioak eta ekintza azkarrak eginez, gutxienez klik eginez. Gako eginbideek barne hartzen dute:

• Hobetutako kasu aktiboen bista eremu gehiagorekin eskuragarri, hala nola, kasuaren antzinatasuna, hurrengo SLA, Eskala eta Azken interakzioa.
• Kolorez kodetutako ikonoak: Lehentasuna, Kasuaren egoera eta Jatorria kanaletarako, jabearen avatarrak kasuen ikuspegi guztietan agertzen dira.

• Ikusi kasuen sentimendua administratzaileak kasuen sentimenduen analisia gaitu badu. Informazio gehiago Configuratu sentimenduen analisia kasuetarako. Aplikazioak ez du maiuskularik bistaratzen agertoki hauetan:
  • Kasua kasuaren sentimendua konfiguratu aurretik sortu zen.
  • Kasua sortu da, baina oraindik ez elkarrekintzarik berarekin.
  • Sentimendua ez da sortzen errore baten ondorioz. 
    [Ezaugarri hau aurre-argitalpeneko dokumentazioa da eta aldatu egin daiteke.]

Kasu aktiboak hobetutako ikuspegiko zutabeak

Kasu aktibo hobetuak ikuspegiak eremu hauek erakusten ditu:

Oharra

• Ikuspegi lehenetsi gisa Kasu aktiboak hobetuak ikuspegia gaitzeak aldaketan eta aldaketak eremuak aldatzen ditu kasuaren entitatean. Eremu hauek txostenak egiteko erabiltzea saihestea gomendatzen dugu.

Column	Esperientzia lehenetsia	Beste sare batzuekin esperientzia
Jatorria	Jatorriaren ikonoa erakusten du, eta ondoren Kasu-saretako ikuspegi guztien testua. Jatorria zutabea edita daiteke klik bikoitza eginez. Datuak ordenatu eta iragazi ditzakezu.	Testua bakarrik agertzen da, ikonorik gabe.
Lehentasuna	Koloretako kodedun Lehentasun-ikonoa erakusten du eta ondoren, kasuen sareko ikuspegi guztietarako testua. Lehentasuna zutabea edita daiteke klik bikoitza eginez. Datuak ordenatu eta iragazi ditzakezu.	Testua bakarrik agertzen da, ikonorik gabe.
Jabea	Jabearen profileko irudia erakusten du, eskuragarri badago; bestela, hasierakoak eta ondoren jabearen izena erakusten ditu testu gisa. Jabea zutabea edita daiteke klik bikoitza eginez. Datuak ordenatu eta iragazi ditzakezu.	Jabearen izena bakarrik agertzen da profileko irudirik edo inizialik gabe.
Azken interakzioa	Azken jarduera eta jarduera horretan egindako ekintza erakusten ditu; adibidez, Gehitutako oharra jarduera estandaretarako. Jarduera pertsonalizatuetarako, sortutako edo eguneratutako egoera soilik erakusten da. Hau hautatuz gero, dagokion jardueraren inprimakia irekiko da. Data hau irakurtzeko soilik da. Datuak ordenatu edo iragazi ditzakezu. Gainera, jarduerak eranskin bat badu, eranskinaren ikono bat ikus dezakezu jardueraren ondoan. Azken interakzioa zutabea bistaratzeak ez dio eragiten modifiedon eta modifiedby eremuak.	Ez da testuarik agertzen.
Hurrengo SLA	Emandako kasuari erantsitako SLA KPI instantzia aktibo guztietan bilatzen du, hau da, bertan behera utzi gabeko SLA KPI instantzia guztietan bilatzen du, iragazi egiten du, eta, ondoren, ebatzi gabeko egoeran dagoen eta iraungitze-denbora lehenengoa duen SLA KPI instantzia hautatzen du. Iraungitze-denbora iraganekoa bada, kasuarekin lotutako SLA instantzia iraungi bat dagoela adierazten du. SLA KPI instantziaren izena ez da erakusten tenporizadorearen kontrolarekin batera. SLA tenporizadorearen kontrolaren onartzen ez diren propietateak tenporizadore negatiboa, etiketa pertsonalizatuak, eguneratze maiztasuna eta freskatze automatikoa dira. Hurrengo SLA zutablea irakurtzeko soilik da. Datuak ordena ditzakezu, baina ezin duzu iragazi. Kasuen emaitzen hurrengo SLA kalkulua modifiedon eta modifiedby eremuak. Next SLA desgaitu nahi baduzu, Microsoft-en laguntzarekin jarri behar duzu harremanetan.	SLA tenporizadorea ez da agertzen. Bakarrik esleitutako balioa Hurrengo SLA atzeko amaierako eremua agertzen da, SLA instantziaren izena eta iraungitze/abisu-ordua bezalako xehetasunak barne hartzen dituena.
Gaia	Kasuarekin erlazionatutako gaia erakusten du. Gaiaren zutabea klik bikoitza eginez ere edita dezakezu. Hauta ditzakezun aukera guztiak zerrendatzen dira. Ikuspegi hierarkikoa ez dago erabilgarri. Datuak ordenatu eta iragazi ditzakezu.	Kasuarekin lotutako gaia testu gisa agertzen da.
Goratu da	Txandakako botoi bat erakusten du, kasua eskalatu den ala ez islatzen duena. Igotuta dago zutabea editagarria da. Datuak ordenatu eta iragazi ditzakezu.	Eskalatzeko informazioa formatuan Bai/Ez testu gisa agertzen da.
Kasuaren antzinakotasuna	Testu estatikoa bistaratzen du, maiuskulak zenbat denbora dagoen aktibo edo ebatzi den erakusten duena, {xx}d {yy}h edo {xx}h {yy}m formatuan. Bertan behera utzitako kasuetarako, zutabea agertzen da Bertan behera utzita. Kasu-sareta modernizatuak gaitu baino lehen Ebatzita egoeran zeuden kasuetarako, zutabeak honela erakusten du Ebatzita. Kalkulatutako kasuen adina minuturo freskatzen da, baina ikuspegia freskatu behar duzu sarean eguneratutako kasuen adina ikusteko. Zutabeak erakusten du 0h 0m kasu bat sortzen denean, ondoren zutabeak bai erakusten du {xx} h {yy} m edo {xx} d {yy} h. Zutabe hau irakurtzekoa da soilik. Datuak ordenatu edo iragazi ditzakezu. Kasuen adina kalkulatzeko, kasu-sare modernizatuak gaitu ondoren ebazten diren kasuetarako deactivatedon atributuak data eta ordua jasotzen ditu kasu bat ebazten denean. Ebatzitako kasuetarako kasuen adina balioen araberakoa da createdon eta deactivatedon atributuak. Kasu aktiboen edo ebatzien antzinatasuna kalkulatzeak ez die eragiten alor modifiedon eta modifiedbyei .	Aktibo eta ebatzitako kasuen iraupena minututan (zenbaki osoa) agertzen da. Bertan behera utzitako kasuetarako, Utzitakoa agertzen da.

Pertsonalizatu Kasu-sareta

Ikusi nahi duzun informazioaren arabera, zutabeak gehitzea aukera dezakezu kasuen sarean eta lehendik dauden kasuen sareta-ikuspegiak alda ditzakezu.

Gehitu zutabeak Kasu-saretan

Ez da onartzen Kasu aktiboak ikuspegi berrian zutabeak gehitzea zuzenean. Hala ere, lehendik dagoen ikuspegiaren kopia bat sor dezakezu eta pertsonaliza dezakezu.

Kasu aktibo hobetuen ikuspegiaren kopia bat sortzeko eta zutabe berri bat gehitzeko pertsonalizatzeko, osatu urrats hauei:

1. Copilot Serviceren lan-eremuko mapan, betile berri bat ireki eta, ondoren, kasuak aukeratu.

2. Goitibeherako zerrendan, hautatu Kasu aktibo hobetuak .

3. Hautatu Aldatu klasikora.

4. Idatzi negozioaren ikuspegiaren izen berria. Ekintza honek Kasu aktibo hobetuen ikuspegiaren kopia gisa gordetzen du.

5. Kasuakrako erabilgarri dauden ikuspegien zerrendan, hautatu sortu duzun ikuspegi berria.

6. Hautatu Zutabearen aukerak.

7. Editatu zutabeak elkarrizketan, hautatu Gehitu zutabeak. Gehitu zutabeak elkarrizketa agertuko da.

8. Gehitu zutabeak elkarrizketan, Kasua barruan, bilatu gehitu nahi duzun zutabea.

9. Aukeratu zutabea, eta hautatu Itxi. Zutabe berri bat gehitu ondoren, Editatu zutabeak elkarrizketa-koadroan agertuko da.

10. Hautatu Aplikatu. Zutabeen sekuentzia aldatu nahi baduzu, hautatu Mugitu gora eta hautatu Aplikatu.

Egin aldaketak lehendik dauden kasuen sareta-ikuspegietan

Gainera, zutabeak gehi ditzakezu lehendik dauden ikuspegietan. Adibidez, Azken interakzioa edo beste gako-datuen zutabe berriren bat gehitu nahi baduzu, egin urrats hauek:

1. Copilot Serviceren lan-eremuko mapan, betile berri bat ireki eta, ondoren, kasuak aukeratu.

2. Goitiberako zerrendan, hautatu lehendik dagoen edozein ikuspegi.

3. Hautatu zutabeak editatzea.

4. Elkarrizketa-koadroan Argitaratu zutabeak: Kasuak , aukeratu zutabeak eransteko. Gehitu zutabeak elkarrizketa agertuko da.

5. Gehitu zutabeak elkarrizketan, Kasua barruan, hautatu Pertsonalizatu goitibeherako zerrendatik.

6. Hautatu Azken interakzioa, eta hautatu Itxi. Azken interakzioaEditatu zutabeak elkarrizketan agertzen da.

7. Hautatu Aplikatu. Zutabeen sekuentzia aldatu nahi baduzu, hautatu Mugitu gora eta hautatu Aplikatu.

Erlazionatutako informazioa

Gaitu kasuen sareakGaitu entitateak zerbitzu-mailako akordioetarako
Arazoak konpontzea SLAetan