Sortu eta kudeatu kasu nagusiak eta bigarren mailako kasuak

Hainbat kasu aldi batera modu eraginkorragoan kudeatu ahal izango dituzu Customer Service atalak harreman-kasu nagusiak eta bigarren mailako kasuak eratzen badituzu. Beste sailek landu behar duten kasuak bat jarraitu behar duzunean edo hainbat bezeroren arazo bera jarraitu behar duzunean, kasu nagusi bat sortu dezakezu eta, gero, bigarren mailako kasuak sortu. Adibidez, elektrizitate- edo gas-konexio berriak instalatzeko zerbitzu-eskaera jasotzen baduzu, lana gas-sailak eta elektrizitate-sailak bereiz egin behar dute. Egoera horretan, bigarren mailako bi kasu ireki ditzakezu, bata gas-sailerako eta bestea elektrizitate-sailerako. Jatorrizko kasua kasu nagusi gisa adieraziko da. Bigarren mailako kasuak ebazten dituzunean, kasu nagusia itxi ahal izango duzu.

Oharra

• Berez, haurren kasuak ez dira agertzen dagokionez jarduera baten bilaketa aukera. Bilaketetan agertzen diren haurren kasuak bistaratu nahi badituzu, iragazkiaren baldintzak pertsonaliza ditzakezu bilaketa-ikuspegi kasua bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en pertsonalizazioen ezarpenean.
• Seme-alaba batek ezin du haur-kasurik izan eta guraso-kasua ezin da beste kasuren baten umea izan.

Sortu bigarren mailako kasuak

Haurren kasua sor dezakezu kasuaren inprimakian.

Garrantzitsua da

Guraso-seme-alaben kasuen ezarpenak definitzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Gurasoen eta seme-alaben kasuen ezarpenak zehaztu.

1. Joan Zerbitzua>Kasuak atalera.

2. Kasu-inprimakia irekita dagoenean, egin hauetariko bat:

   • Komando-barran, hautatu Sortu haur kasua.
   • Joan Kasu-erlazioak fitxa, eta, bigarren Mailako Kasuak atalean, hautatu Gehitu kasu berria .

3. Umeen kasu gisa lehendik dagoen kasua gehitu nahi baduzu, egin hau:

   1. Kasu-erlazioak fitxan, Haur kasua atalean, hautatu Gehiago. Komandoak ikonoa () eta, ondoren, hautatu Gehitu lehendik dauden kasuak. Bilaketen Erregistroak kontrol mugikorraren leihoaren eskuinaldean agertzen da.
   2. Bilatu kasu bat eta hautatu Gehitu.

4. Bete bigarren mailako kasuaren informazioa eta hautatu Gorde.

Lotu kasuak kasu nagusi eta bigarren mailako kasu gisa.

Bigarren mailako kasuak non bat kasu nagusi gisa ezarri eta ditzakezu kasu gisa ezarri bere bigarren mailako kasuen arteko erlazioa nagusia ezar ditzakezu.

1. Joan Zerbitzua>Kasuak atalera.

2. Aukeratu kasu aktiboen zerrendan, hautatu guraso edo seme-alaba kasu gisa lotu nahi dituzun bi kasu edo gehiago.

3. Komando-barran, hautatu Lotu bigarren mailako kasuak. Gurasoen seme-alaben arteko harremana elkarrizketa-koadroa agertuko da.

4. Zerrendan, hautatu guraso gisa ezarri nahi duzun kasua eta, ondoren, hautatu ezarri.

Ikus baita ere

Ikasi bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-aren oinarriak
Erabili formulario nagusia eta bere osagaiak