Ikusi agentearen panela eta agentearen elkarrizketak
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honako hau da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Yes | Yes |
Bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan edo kontaktu-zentro lan-eremuko aplikazioan saioa hasten duzunean, Orotarako kanala Agentearen panela ikuspegi lehenetsia da. Edozein arbela ezar dezakezu ikuspegi lehenetsi gisa Ezarri lehenetsi gisa aukera. Panelak honako korronte hauek erakusten ditu:
- Nire laneko elementuak
- Ireki laneko elementuak
- Itxitako laneko elementuak
Nire laneko elementuak
Nire laneko elementuak atalean, aktiboki lantzen ari zaren elkarrizketak (laneko elementuak) ikus ditzakezu. Hautatu elipseak eta hautatu Ireki aukera, saio batean laneko elementua irekitzeko.
Ireki laneko elementuak
Ireki laneko elementuak atalean, kide gisa gehitu zaren ilara guztietako elkarrizketak (laneko elementuak) ikus ditzakezu egoera irekian. Hautatu elipsia eta, ondoren, hautatu Esleitu niri aukera, lan-elementua zeure buruari esleitzeko. Aukeraketa ekintzarako saio bat hasten da. Laneko elementu bat hautatzen duzunean, jakinarazpen bat jasoko duzu, eta onartzen duzunean, saio bat hasten da eta Elkarrizketa aktiboa edo kasuaren orria kargatzen da.
Aukeratutako laneko elementua Irekitako laneko elementuak sekziotik Nire laneko elementuak sekziora mugitu da. Eskaerari uko egiten badiozu, laneko elementua Irekitako laneko elementuak sekzioan geratuko da.
Itxitako laneko elementuak
Itxitako laneko elementuak atalean, egun berean itxi dituzun elkarrizketa guztiak ikus ditzakezu. Itxitako laneko elementu bat ikusteko, hautatu elkarrizketa horretarako elipsi botoia (...), eta gero, hautatu Ireki zehetasunak ikusteko.
Disko bat irekitzen duzunean Laneko itxi elementuak atalean, elkarrizketa itxiaren erregistroaren atributuak ikus ditzakezu. Ekintza honek ez du berriro irekiko edo berriro aktibatuko elkarrizketa.
Ordenatu lan-elementuak
Arbelean, laneko elementuak kategoria hauen arabera ordenatu ditzakezu:
- Aldatze-data
- Lan banaketa modua (laneko elementu irekietarako soilik)
- bezero hori
- Lan-korrontea
- Sortze-data
- Transferentzia-kontaketa
Ikusi hainbat elkarrizketa aldi berean
Hainbat elkarrizketa irekita izan ditzakezu hainbat arakatzailetan eta elkarrizketak pantaila zatitu batean ikus ditzakezu. Elkarrizketa anitz elkarren ondoan ikusteak bezeroen eskaerei erantzuteko gaitasuna hobetzen du saio batetik bestera aldatu beharrik gabe.
Adibidez, laneko elementu aktibo bat hautatzen duzunean edo elkarrizketa bat kontrolatzen duzunean, arakatzaile berean irekiko da. Beste nabigatzaile guztiak dauden bezala geratzen dira.
Hainbat arakatzaile irekita daudenean, sarrerako elkarrizketa-eskaera ikusten duzu arakatzaile guztietan. Hala ere, hautatzen duzun Onartu arakatzailea elkarrizketa hori kargatzen duen arakatzailea da. Beste nabigatzaile guztiak dauden bezala geratzen dira, sarrerako jakinarazpenak baztertuta.
Adibidez, sarrerako deietarako, elkarrizketa arakatzaile batean bakarrik onartzen da eta jakinarazpena beste arakatzaile batzuetan baztertzen da. Elkarrizketan beste arakatzaile batean sartu nahi baduzu, saioa uneko arakatzailean itxi eta elkarrizketa beste arakatzailean ireki behar duzu.
Oharra
- Ziurtatu txat-saio iraunkorrak ixten dituzula txat bera irekita duzun leiho guztietan. Bestela, beste leiho batzuek mezuak bidaltzeko aukera emango dizute Amaitu txata txat-leiho batean amaitzeko hautatu ondoren ere.
- Ahots-elkarrizketa bat onartzen duzunean, fitxa edo leiho desberdinetatik, baliteke zure edukierari eraginik izatea. Arakatzaile berri batean ahots-elkarrizketa batean sartzeko, saioa uneko arakatzailean itxi eta arakatzaile berri batean ireki behar duzu.
Ikusi ere
Sortu erregistroak
Agentearen interfazeari buruzko sarrera
Komunikazio-panela ikusi