Ikusi eta ulertu Agenteen txostena orotarako kanal denbora errealeko analisietan
Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.
Agenteak txostenak agenteen errendimenduaren ikuspegi orokorra eskaintzen duten neurketez osatuta dago kontaktu-zentro kudeatzaileek agenteen esleipena denbora errealean optimizatzen laguntzeko. Gaitasun hori funtsezkoa da bezeroek ahalik eta laguntza onena jasotzen dutela ziurtatzeko.
Agenteak txostenak azken 24 orduetako agenteen ahalmenari eta egoerari buruzko informazioa eskaintzen du. Agente maila bakoitzean gaitasuna bezalako xehetasunak ikusteko sakonduz, baliabideak azkar identifikatu eta esleitu ditzakezu langileen gabeziak konpontzeko. Horrela, bezeroek behar dutenean laguntza jasoko dutela ziurtatzen laguntzen duzu.
Era berean, eragileak trebetasunen arabera ordena ditzakezu Trebetasunak iragazkia erabiliz. Agenteen zerrenda atalean, agente-izen baten gainean pasatzean, agentearen trebetasun-multzoa eta trebetasuna agertzen dira. Trebetasunak berrikusi ditzakezu eta, ondoren, eskuartean duzun arazoa konpontzeko behar den agente onena esleitu.
Guztiak iragazkia hauta dezakezu agenteen errendimendua kanal guztietan ikusteko. Bestela, kanal bat hauta dezakezu kanalaren berariazko agenteen errendimendua ikusteko. Eremuak ere iragazi ditzakezu orduaren, ilararen, ordu-eremuaren eta elkarrizketaren egoeraren arabera. Informazio gehiago lortzeko, ikusi orotarako kanal Denbora errealeko analisi-panelen ikuspegi orokorra.
Lortu informazio gehiago Agenteen txostenean agertzen diren neurketei buruz.
Grafiko interaktiboak
Txostenean grafiko mota desberdinak ikus ditzakezu, esate baterako, erroskilak. Pantaila bisualak datuen aldaketak eta ereduak hautematen laguntzen dizu, arazo garrantzitsuenak konpontzeko azkar jarduteko.
Diagrama batean osagai bat hautatzen duzunean, datuak horren arabera iragazten dira. Modu honetan, hautatutako osagaiarekin erlazionatutako datuak soilik ikus ditzakezu. Adibidez, Lanpetuta osagaia hautatzen baduzu Agentearen erabilgarritasun-egoera diagraman, panela freskatu egingo da eta erakusten du. gaur egun lanpetuta egoeran dauden eragileak soilik.
Agentearen xehetasunak sakontzea
Oharra
Txostenean zerrendatutako agente guztiak saioa hasita ikusten ez badituzu, lan egin administratzailearekin zure agenteek orotarako kanal agente rola edo pertsonalizatua dutela ziurtatzeko. rolek Irakurri pribilegioa dute msdyn_agentstatus entitatearen erreferentzian.
Aginte-paneleko Agenteen zerrenda ataletik sakon dezakezu agenteen xehetasunei eta agenteen errendimenduari buruzko informazio zehatzak ikusteko.
Ondorengo fitxak ikusiko dituzu. Fitxek presentzia-egoera pertsonalizatuak ere erakusten dituzte, zuk konfiguratuta eta zure agenteek erabiltzen dituztenak.
Agentea linean: une honetan linean dauden agenteak erakusten ditu.
Agentea konexiorik gabe: lehenago saioa hasi baina momentuz konexiorik gabe dauden agenteak erakusten ditu.
Saioak dituzten agenteak: saio batean lan egin duten agenteak erakusten ditu gaur, edo azken 24 orduetan, edo elkarrizketak irekita dituztenak, Denbora-iragazkiaren arabera.
Ikusi nahi duzun informazioaren arabera, hautatu fitxa eta, ondoren, hautatu agente-izen bat Agenteen zerrenda saretik. Hautatu Bista xehatua. Agentearen xehetasunak orri berri batean erakusten dira.
Agentearen xehetasunen orrian, agenteen trebetasunak ikus ditzakezu gaitasunen arabera, eta agenteen erabilgarritasuna unitateen eta gaitasun profilen arabera.
Gehiago sakon dezakezu Elkarrizketak eta elkarrizketa batek nola egin duen eta harekin lotutako Bezeroaren sentsazioa-aren jarraipena egin. Agentearen presentzia historiaren bidez, agenteen presentzia denbora errealean ikus dezakezu.
Lortu informazio gehiago Agenteen zerrendako sarean eta agenteen xehetasunen orrian neurketei buruz.
Ikusi ere
Erabili Customer Service-ren orotarako kanal neurketak
Kudeatu denbora errealeko analisi-txostenak Customer Service-ren orotarako kanal-en
orotarako kanal denbora errealeko analisi-panelaren ikuspegi orokorra
Ikusi eta ulertu Voice txostena orotarako kanal denbora errealeko analisietan
Ikusi eta ulertu Etengabeko elkarrizketa-txostena orotarako kanal denbora errealeko analisietan
Ikusi eta ulertu laburpena txostena orotarako kanal denbora errealeko analisietan